Der Weg zum Erfolg ist nicht immer geradlinig, das musste auch Norberto Diaz feststellen, als er vor über zehn Jahren Bicyclean Helsinki gründete. Er hatte in dieser Zeit seinen Anteil an Wachstumsschmerzen, aber heute betreibt er ein erfolgreiches Fahrradverleihgeschäft. Vor vier Jahren begann er mit der Nutzung von Booqable und konnte bereits in den ersten Monaten einen sprunghaften Anstieg seiner Buchungen verzeichnen.
Finnland hat einige der schönsten Berge aller europäischen Länder und wird stark mit Wintersport assoziiert. Doch immer mehr Menschen entdecken den Wert der ausgedehnten Fahrradrouten des Landes. Allein in den letzten zehn Jahren ist die Zahl der Touristen, die zum Radfahren kommen, gestiegen.
Bicyclean Helsinki
Im Jahr 2010 gründete Norberto Diaz Bicyclean Helsinki als Fahrradverleih im Stadtteil Katjanokka in Helsinki. Die Gegend ist bekannt für ihre eleganten Jugendstilgebäude, die große Kreuzfahrtfähren mit Besuchern aus Europa begrüßen. Der malerische Hafen bietet mit seinen malerischen Aussichten und idyllischen Restaurants den perfekten Empfang für die Stadt Helsinki.
Ursprünglich startete Norbert Bicyclean Helsinki als Fahrradverleih, der nur ein paar Citybikes anbot, doch schon bald wurde das Angebot um Trekkingräder, Kinderräder, E-Bikes und mehr erweitert. Es ist ihm gelungen, mit den Trends in der Branche Schritt zu halten, und viele neue Angebote haben sich bei seinen Kunden als beliebt erwiesen.
Doch dabei blieb er nicht stehen. Bereits 2012 bot er zusätzliches Zubehör wie Taschen, Zelte, Schlafsäcke, Handyhalterungen, Kindersitze, GPS-Systeme und Fahrradträger an. Die Ausweitung des Angebots über Fahrräder hinaus machte sein Geschäft noch beliebter, und die Zahl der Kunden ist seither weiter gestiegen.
Wie beschäftigt ist zu beschäftigt?
Während er sein Produktangebot erweiterte und mehr Kunden anlockte, stieß Norbert auf einige potenzielle Probleme. Als Helsinki bei den Sommertouristen immer beliebter wurde, wuchs auch sein Geschäft. Leider bedeutete dies, dass ein überschaubarer Fahrradverleihbetrieb sehr viel komplexer und stressiger wurde.
Norbert weiß nicht, wie er das geschafft hat, aber er hat es geschafft, die Stoßzeiten mit Bravour zu überstehen. Allerdings war es für ihn eine Herausforderung, mit den Buchungsaktualisierungen Schritt zu halten und die Abholung und Rückgabe der Fahrräder zu verwalten. Darüber hinaus machte es sein Buchungssystem den Kunden schwer, Fahrräder zu reservieren, was zu Vertrauensproblemen führte.
Einfacher machen
2017 hatte Norbert schließlich genug davon, die Hochsaison zu überstehen, und beschloss, dass es an der Zeit war, sich eine professionelle Verleihsoftware zuzulegen. Seine Wahl fiel natürlich auf Booqable, und er könnte mit den Ergebnissen, die er gesehen hat, nicht zufriedener sein. Nicht nur in Bezug auf die Verwaltung seines Unternehmens, sondern auch in Bezug auf das Kundenerlebnis.
Er kann nun alle seine Buchungen genau verfolgen, da das System automatisch registriert, wenn Kunden online eine Reservierung vornehmen. So kann nicht nur er, sondern auch sein Team auf einen Blick sehen, wann Buchungen abgeholt und zurückgebracht werden müssen. Das Ergebnis ist, dass die Hochsaison jetzt viel besser zu bewältigen ist als zuvor.
Dank der hervorragenden Integration der Booqable-Komponenten in seine Website haben auch seine Kunden jetzt ein viel besseres Buchungserlebnis. Norbert sagt, dass die Kunden dem System vertrauen und wissen, dass es keine Probleme geben wird, wenn sie ihre Fahrräder abholen, da alles geregelt ist.
Außerdem sagt er: “Dank der ständigen Aktualisierungen des Booqable-Systems konnten wir unseren Kunden bei der Buchung ihrer Fahrräder mehr Optionen bieten.”
Wachstum liefern
Bereits in der ersten Hochsaison, in der Booqable zum Einsatz kam, verzeichnete Bicyclean Helsinki einen Zuwachs an Vermietungen von über 30 %, und das Wachstum hat sich seitdem fortgesetzt. Norbert hat sein Angebot Jahr für Jahr mit der Gewissheit erweitert, dass er ein System hat, das alles bewältigen kann, was er sich vornimmt.
Seit kurzem bietet er auch einen Fahrradliefer- und -abholservice für Privatkunden an. Er liefert zu ihren Häusern, Ferienhäusern und sogar zum Hafen, wenn sie von Bord gehen. Dieser Service gilt auch für Unternehmen und große Gruppen, die gerne seinen Fahrradverleih in Anspruch nehmen.
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