Wenn Sie ein neues Vermietungsunternehmen gründen, möchten Sie alle Kunden annehmen, aber Sie werden bald auf schwierige Kunden stoßen. Natürlich wollen Sie als Anfänger niemanden abweisen, und es kann schwierig sein, zu wissen, wie. Mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens werden Sie jedoch lernen, dass es sich nicht lohnt, mit allen Leuten zu verhandeln, nur weil sie Geld einbringen.
Jeden Tag treffen Sie auf schwierige Menschen, aber als Vermieter werden Sie wahrscheinlich mehr als Ihren gerechten Anteil sehen. Wahrscheinlich hatten Sie schon Kunden, die so wenig wie möglich zahlen wollten, sich über nichts beschwerten oder beim kleinsten Problem eine Rückerstattung verlangten. Wie können Sie also mit schwierigen Kunden umgehen, und was können Sie tun, um sie zu vermeiden?
Identifizierung potenziell schwieriger Kunden
Als Anfänger im Vermietungsgeschäft kann es schwierig sein zu erkennen, welche Anzeichen dafür sprechen, dass jemand schwierig sein könnte. Oft tauchen sie erst dann auf, wenn Sie Ihre Mietobjekte bereits übergeben haben. Dennoch gibt es bestimmte Arten von Menschen, auf die Sie achten und die Sie frühzeitig aussortieren können, damit Sie Ihre Energie nicht mit stressigen Kunden verschwenden müssen.
Hier sind ein paar Beispiele.
Diejenigen, die immer einen Rabatt wollen
Es ist sicher nicht verkehrt, sich nach dem besten Angebot umzusehen. Denn wer liebt nicht ein Schnäppchen? Die Leute, von denen wir hier sprechen, sind jedoch diejenigen, die den besten Preis verlangen und alles tun, um einen Rabatt zu bekommen. Sei es, bevor sie eine Buchung vornehmen oder nachdem sie Ihre Produkte zurückgeben, weil sie so wenig wie möglich bezahlen wollen.
Das ist ein großes Warnsignal; wenn Sie es erkennen, bevor sie eine Buchung vornehmen, können Sie sich viel Stress ersparen. Der beste Weg, damit umzugehen, ist, bei der Preisgestaltung standhaft zu bleiben und die Kunden an einen anderen Anbieter zu verweisen, wenn sie sich nicht von Ihrer Ablehnung lösen. Natürlich ist es kein Problem, einen Preisnachlass anzubieten, wenn Sie eine Beziehung aufgebaut haben, aber seien Sie vorsichtig bei denjenigen, die ihn fordern.
Diejenigen, die immer etwas zu meckern haben
Am gefährlichsten für Ihr Geschäft und Ihre geistige Gesundheit sind diejenigen, die sich über alles und jedes beschweren. Diese Leute werden versuchen, Sie zu unterminieren und zu kontrollieren, wie Sie Ihr Unternehmen führen. Das kann in vielerlei Form geschehen, z. B. indem sie ständig Änderungen vornehmen, endlose Fragen stellen und von Ihnen verlangen, dass Sie die Dinge auf ihre Weise erledigen.
Menschen, die dieses Verhalten an den Tag legen, haben oft keinen Spielraum für Fehler und können im Umgang mit Ihnen sehr anstrengend sein. Sie finden die kleinste Kleinigkeit, die sie bemängeln, und verlangen eine Rückerstattung oder hinterlassen eine schlechte Bewertung. Sie müssen es vermeiden, dieser Bedürftigkeit nachzugeben, und klare Grenzen setzen. Es kann auch sinnvoll sein, klare Erwartungen an alle Formen der Kommunikation zu stellen.
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4 Wege zum Umgang mit schwierigen Mietkunden
Wie Sie mit schwierigen Kunden umgehen, hängt davon ab, welche Art von Vermietungsgeschäft Sie betreiben und wie Sie Ihre Dienstleistungen anbieten. Dennoch gibt es einige bewährte Methoden, um mit ihnen umzugehen und den Stress zu verringern, den sie Ihnen verursachen können. Diese sind besonders wichtig, wenn Sie es mit Kunden zu tun haben, die Ihr Unternehmen zu verunglimpfen drohen.
1. Machen Sie immer Fotos vor der Übergabe
Ganz gleich, ob Sie Fahrräder, Kameras oder Veranstaltungsdekoration vermieten, es kann ratsam sein, vorher Fotos zu machen. So können Sie nicht nur eine Momentaufnahme des Zustands Ihrer Produkte machen, sondern haben auch die Gewissheit, dass Sie im Falle einer Reklamation durch einen Kunden einen Regressanspruch haben. Es ist wichtig, diese Bilder mit einem Zeitstempel zu versehen, denn in der Regel wird Ihnen entgegengehalten, dass Sie das Foto an einem anderen Tag aufgenommen haben.
2. Lassen Sie sich von Ihren Kunden unterschreiben
Lassen Sie sich bei der Übergabe der Produkte unbedingt eine Unterschrift von Ihrem Kunden geben. Damit bestätigt er, dass er alles in gutem Zustand erhalten hat und die Kosten für etwaige Schäden übernimmt. Dies ist nicht nur ein Beweis für den Kunden, sondern kann auch Beschwerden verhindern. Schließlich hat er selbst unterschrieben, also muss er sich auch an seine eigenen Standards halten.
3. Erstellen Sie einen luftdichten Vertrag
Sie sollten sich nicht nur die Unterschriften der Kunden bei Erhalt der Mietprodukte geben lassen, sondern auch einen Vertrag unterzeichnen, wenn Sie eine Buchung bestätigen. In diesem Vertrag sollten Sie die Erwartungen klar und deutlich formulieren, damit keine Missverständnisse aufkommen können. Diese Verträge sind besonders wichtig, wenn es sich um hochwertige Produkte handelt.
4. Setzen Sie klare Grenzen
Eine der praktischsten Möglichkeiten, mit schwierigen Kunden umzugehen, besteht darin, klare Grenzen zu setzen. Dabei sollte es sich um eine kurze Auflistung dessen handeln, was der Kunde erwarten kann und wie Ihre Interaktionen ablaufen werden. Es mag unangenehm klingen, aber beschränken Sie die Kommunikation auf ein Minimum. Wenn Sie dem Kunden zu weit entgegenkommen, wird er einen weiten Bogen um Sie machen, und Sie werden sich in Zukunft mit seiner Bedürftigkeit auseinandersetzen müssen.
Umgang mit anspruchsvollen Kunden
Nicht jeder, dem Sie begegnen, ist Ihr idealer Kunde, daher ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie mit schwierigen Kunden umgehen. Sei es, dass Sie bei der Preisgestaltung hart bleiben, klare Grenzen setzen oder Vorsichtsmaßnahmen ergreifen. Natürlich können Sie sie jederzeit abweisen, wenn Sie keine Lust haben, sich mit ihnen zu befassen, und Sie können es sich leisten, im Tausch gegen Seelenfrieden auf ihr Geschäft zu verzichten.
