Bevor es das Internet gab, waren persönliche Kontakte und Kommunikation für stationäre Geschäfte einfach. Die Kunden mussten zu Ihnen kommen, wenn sie etwas mieten wollten, oder direkt mit Ihnen telefonieren. Mit dem Internet ist es jedoch viel schwieriger, die Kommunikation aufrechtzuerhalten, da es so viele verschiedene Kanäle gibt, auf die man sich konzentrieren muss. Viel zu viele, um sie in einem knappen Leitfaden zu behandeln.
Heute geht es um E-Mails, Dokumente und effektive Kommunikation nach dem Kauf. Es besteht der Irrglaube, dass Sie nicht weiter mit dem Kunden kommunizieren müssen, sobald er für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlt hat. Sie haben den Verkauf getätigt, warum sich also die Mühe machen, richtig? Tatsächlich ist die Kommunikation nach dem Verkauf genauso wichtig wie vor dem Verkauf und kann einen einmaligen Kunden in einen wiederkehrenden Kunden verwandeln, wenn sie effektiv durchgeführt wird.
Die Kommunikation nach dem Kauf kann in Form von Rechnungen, Buchungsbestätigungen, Angeboten, Verträgen, digitalen Handbüchern, Schnellstartanleitungen, Lieferungsaktualisierungen und der Beantwortung von Fragen zum Mietgegenstand erfolgen. Dieser Nachbereitungsservice wird von den Mietkunden gerne gesehen und trägt dazu bei, sie an sich zu binden und sicherzustellen, dass sie auch in Zukunft wiederkommen und Sie weiter empfehlen.
Bevor wir beginnen
In Booqable gibt es zwei verschiedene Arten von E-Mail-Vorlagen: automatische und manuelle. Automatische E-Mail-Vorlagen werden an Kunden gesendet, wenn sie eine bestimmte Aktion wie eine Reservierung in Ihrem Online-Shop abgeschlossen haben - z.B. eine Auftragsbestätigung. Manuelle E-Mail-Vorlagen können verwendet werden, um eine E-Mail auszufüllen, die Sie selbst an einen Kunden senden möchten - z. B. Lieferinformationen.
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Eindruck machen, nachdem ein Kunde eine Buchung getätigt hat
Normalerweise ist die erste Mitteilung, die Ihr Kunde erhält, wenn er in Ihrem Online-Shop bucht, die “Webshop-Bestätigung”, die automatisch in Booqable versendet wird. Standardmäßig enthält diese eine kurze Nachricht und eine Zusammenfassung der Bestellung, einschließlich des gebuchten Fahrzeugs, der Mietdauer, des Abhol- und Rückgabedatums und des gezahlten Betrags.
Natürlich können Sie dies so belassen und haben keine Probleme mit Kunden. Dies ist jedoch Ihre erste Chance, nach der Reservierung einen Eindruck bei Ihrem Kunden zu hinterlassen. Es ist also der perfekte Zeitpunkt, um eine persönliche Note einzubringen, die das Gefühl vermittelt, dass sie von jemandem stammt, der sich um seine Kunden kümmert.
Dies kann in den E-Mail-Vorlagen in Ihren Booqable-Einstellungen bearbeitet werden und kann vom Hinzufügen Ihres Logos bis zur Personalisierung der Bestätigungsnachricht reichen. Ein Beispiel für eine angepasste Nachricht für einen Fahrradverleih könnte ein Leitfaden für die besten Fahrradrouten in Ihrer Region sein. Sie könnten diese Gelegenheit auch nutzen, um ein Reifenreparaturset zu verkaufen.
Weiterverfolgung der Bestellung eines Kunden
Manchmal ist es unnötig, die Bestellung eines Kunden weiterzuverfolgen, aber es kann eine nette Geste sein, die Ihre Dienstleistungen von anderen in Ihrem Gebiet unterscheidet. In der Regel handelt es sich dabei um manuelle E-Mails, für die Sie Vorlagen für einzelne von Ihnen angebotene Artikel einrichten können. Das könnte zum Beispiel ein digitales Handbuch oder eine Schnellstartanleitung für eine Kamera sein oder ein erweiterter Leitfaden zu den besten lokalen Fahrradrouten, wenn Ihr Kunde ein Fahrrad ausleiht.
Ein weiterer Fall für Follow-up-E-Mails können längerfristige Vermietungen sein, bei denen Sie einen Kunden überprüfen und ihn fragen, ob er Hilfe mit dem von ihm angebotenen Produkt benötigt. Auch hier kann es sich um eine manuelle E-Mail-Vorlage handeln, aber sie zeigt dem Kunden, dass Sie sich um ihn kümmern und dass Sie für ihn da sind, wenn er Hilfe mit seinem Mietprodukt benötigt.
Ein weiterer, weniger häufiger Fall für Follow-up-E-Mails sind Lieferbestätigungen und Aktualisierungen. Diese können in der Regel nicht mit einer Vorlage erstellt werden, sondern müssen für jeden Kunden einzeln erstellt werden. Sie dienen jedoch dazu, dem Kunden zu versichern, dass seine Bestellung unterwegs ist und wann er sie erwarten kann.
Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Website
Jedes neue Vermietungsunternehmen beginnt mit einer Website, um die ersten Buchungen zu erhalten.
Versenden von Angeboten, Verträgen und Rechnungen
Wenn Sie in der Veranstaltungsbranche tätig sind, nehmen Sie wahrscheinlich keine direkten Buchungen an, sondern ermöglichen es Ihren Kunden, ein Angebot für die zu mietenden Gegenstände anzufordern. In diesem Fall erwarten die Kunden sicherlich eine E-Mail von Ihnen, um ihre Bestellung zu bestätigen und online zu bezahlen. Daher müssen Sie diese E-Mails personalisieren, da sie oft altbacken und unpersönlich wirken.
Dies kann durch manuelle E-Mail-Vorlagen erreicht werden, da Sie wahrscheinlich jedes Mal eine ähnliche Nachricht an die Kunden senden werden. Wenn Sie jedoch zusätzliche Details hinzufügen möchten, können Sie dies problemlos im E-Mail-Editor tun. Dabei kann es sich z. B. um hilfreiche Tipps für die Einrichtung, andere Empfehlungen oder Hinweise auf Artikel handeln, die nicht mehr verfügbar sind.
Manche Vermieter lassen ihre Kunden gerne einen Vertrag unterschreiben. Dies kann der Fall sein, wenn der Gegenstand von hohem Wert ist, wenn er für einen längeren Zeitraum gemietet wird oder aus rechtlichen Gründen. In diesem Fall ist es wichtig zu klären, worauf der Kunde achten muss und was er zu beachten hat. Auch dies kann mit einer manuellen E-Mail-Vorlage geschehen, die Sie im Voraus einrichten können.
