Das Angebot eines BOPIS (Book Online Pickup In-Store)-Verleihs ist heutzutage unerlässlich, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Viele E-Commerce-Unternehmen nutzen bereits die Vorteile dieses Modells (in Form von “Buy Online Pick Up In-Store”), aber wie kann Ihr Verleihgeschäft davon profitieren? Lesen Sie diesen Blogbeitrag, um mehr darüber zu erfahren und herauszufinden, ob Sie diese Möglichkeit nutzen sollten.
Was ist “online kaufen und im Laden abholen”?
Book online pick up in store ist unsere Adaption von BOPIS (Buy Online Pickup In-Store), auch Click and Collect genannt. Mit BOPIS müssen Mietkunden nicht während der Geschäftszeiten anrufen oder eine E-Mail schreiben, um eine Buchung vorzunehmen, sondern können jederzeit über einen Online-Shop buchen.
Viele Marken und Einzelhändler in der eCommerce-Branche nutzen das BOPIS-Modell, darunter große Namen wie Apple. Es bietet den Kunden das Beste aus beiden Welten, indem sie online einkaufen, ihr Produkt früher persönlich abholen und Enttäuschungen vermeiden können.
Es ist auch der perfekte Weg, um die Kundenfrequenz in Ihrem Vermietungsgeschäft zu erhöhen und die Lücke zwischen traditionellen Geschäften und dem Online-Einkaufserlebnis zu schließen, das wir heutzutage so sehr lieben.
Wenn Sie darüber nachdenken, book online pick up in-store in Ihre Verleihstrategie aufzunehmen, sollten Sie unbedingt verstehen, was das ist, wie es funktioniert und wie Sie und Ihre Kunden davon profitieren können.
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Wie funktioniert die Online-Abholung in der Filiale?
BOPIS bietet Ihren Kunden mehr Flexibilität bei der Buchung Ihrer Mietprodukte. Es ist viel bequemer, Produkte online zu buchen, wann immer Sie wollen, als sie telefonisch oder per E-Mail bestellen zu müssen. Und wie funktioniert das?
1. Kunden buchen online über Ihre Website
Online buchen und in der Filiale abholen bietet Ihren Kunden eine bequeme Möglichkeit, eine Buchung online abzuschließen. So können sie auch außerhalb der Geschäftszeiten buchen und einen günstigen Zeitpunkt für die Abholung ihrer Artikel wählen. Sie ersparen sich den lästigen Gang in Ihr Verleihgeschäft und die Hoffnung, dass etwas zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist. Dank der Echtzeitaktualisierung der Verfügbarkeit in Ihrem Verleihgeschäft können sie schnell und einfach eine Buchung vornehmen, ohne mit einer realen Person sprechen zu müssen.
2. Sie führen die Bestellung aus
Wenn jemand etwas über Ihren Online-Shop bucht, können Sie den Artikel lokalisieren und zur Abholung durch den Kunden bereitstellen. Der Kunde weiß, dass der Artikel zur Seite gelegt wurde und zur Abholung bereitsteht, sobald die Buchung erfolgt ist. Dies sorgt für ein viel stressfreieres Buchungserlebnis als der traditionelle Laufkundschaft.
3. Kunden holen ihre Mietobjekte ab
Die Kunden können in Ihr Geschäft kommen und den Artikel zu einem Zeitpunkt abholen, den sie bei der Buchung selbst gewählt haben. Dieser Prozess muss auf Ihrer Website deutlich gemacht werden, um zu vermeiden, dass die Kunden kommen, wann immer sie wollen, und mit einer Software wie Booqable haben Sie eine Menge Kontrolle über die Auswahl von Datum und Uhrzeit.
Die Vorteile von BOPIS für Ihr Vermietungsgeschäft
Heutzutage wünschen sich die Kunden ein möglichst bequemes Vermietungserlebnis, das ihnen sowohl Zeit als auch Geld spart. Wie im eCommerce erkennen auch Vermietungsunternehmen die Vorteile, die ein Online-Buchungsservice für ihre Kunden bietet. Er hilft Ihrem Vermietungsunternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.
Wie können Vermieter also von BOPIS profitieren?
1. Höhere Buchungszahlen
Durch die bequeme Möglichkeit, online zu buchen und die Leihartikel im Geschäft abzuholen, können sich die Kunden alles ansehen, was Sie im Angebot haben. Sie könnten mit dem Gedanken gespielt haben, etwas zu kaufen, aber dann sehen, dass Sie es zur Miete anbieten und entscheiden sich, mehr Geld bei Ihnen auszugeben.
2. Geringerer Verwaltungsaufwand
Es ist nicht ideal, mehrere Stunden pro Woche damit zu verbringen, Telefonanrufe entgegenzunehmen, E-Mails zu beantworten und Tabellen auszufüllen. Mit Online-Buchungen können Sie diesen Verwaltungsaufwand fast vollständig eliminieren. Die Kunden erledigen die ganze Arbeit für Sie, und Sie müssen nur noch die Produkte für die Abholung bereitstellen.
3. Verbessern Sie die Bestandsverwaltung
Mit einem Online-Shop können Sie Ihre Bestandsverwaltung rationalisieren und erhalten Echtzeit-Updates zu Ihrem Bestand. Dies hilft, Doppelbuchungen und Verwirrung zu vermeiden, die durch schlechte Kommunikation entstehen könnten. Außerdem können Sie so einen Bericht über Ihre Mietbuchungen führen und eine genauere Planung für die Expansion vornehmen.
Und wie profitieren die Kunden davon?
1. Schnellerer Service
Wenn Kunden online reservieren, wissen sie, dass ihre Artikel zum gewünschten Zeitpunkt zur Abholung bereitstehen. Das verbessert auch Ihre Planung und hilft, menschliche Fehler bei der Vorbereitung der Bestellungen für den Tag zu vermeiden.
2. Garantieren Sie, dass die gewünschten Artikel vorrätig sind.
Mit Online-Reservierungen können Sie die Bestellung Ihrer Kunden schon vor deren Ankunft kommissionieren und verpacken und für sie reservieren. Das bedeutet, dass die Kunden zu 100 % sicher sein können, dass der Artikel für sie da sein wird, was bei einer Buchung vor Ort oder am Telefon oft nicht der Fall ist, da weniger Fehler auftreten können.
3. Schnelle Abholungen
Wenn die Kunden die Abhol- und Rückgabezeiten selbst festlegen, können Sie bei ihrer Rückkehr auf sie vorbereitet sein. Außerdem wird dadurch der Übergabeprozess viel schneller, wenn die Kunden ankommen, um ihre Artikel abzuholen, und zurückkommen, um sie zurückzugeben.
