Die Hochsaison ist immer eine schwierige Zeit des Jahres mit erhöhter Aktivität und vielen Unbekannten. Es ist die geschäftigste Zeit des Jahres, und die Erfüllung der Kundenwünsche kann oft eine Herausforderung sein. Sie müssen jedoch nicht zulassen, dass dieser Anstieg des Geschäftsvolumens die Erfahrung Ihrer Kunden beeinträchtigt, und Sie können sich jetzt vorbereiten, um weiterzukommen.
Der Sommer ist für die meisten Vermietungsunternehmen die geschäftigste Zeit des Jahres und kann in vielen Fällen über Leben und Tod entscheiden. Die Art und Weise, wie Sie Ihren Kundenservice handhaben - von Fragen vor der Buchung bis hin zur Abholung und Rückgabe - kann darüber entscheiden, ob ein Kunde in Zukunft zu Ihrem Unternehmen zurückkehrt oder sich anderweitig umsieht.
Was können Sie also jetzt schon planen, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice in der Hochsaison optimal ist? Im Folgenden finden Sie acht Tipps, an die Sie schon jetzt denken können.
Nehmen Sie sich Zeit, um Ihr Team zu schulen.
Das versteht sich vielleicht von selbst, aber es ist wichtig, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind. Sie müssen in der Lage sein, Fragen schnell zu beantworten, sachkundig zu erscheinen und zu wissen, wie man Kunden behandelt. Darüber hinaus müssen Sie alle Mitarbeiter gleich schulen, um sicherzustellen, dass die Verfahren und Informationen in Ihrem Team einheitlich sind.
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Machen Sie die Rollen aller Beteiligten klar.
Wenn Sie mit einem kleinen Team arbeiten, können sich die Aufgaben der einzelnen Mitarbeiter leicht überschneiden, was in den ruhigeren Zeiten des Jahres gut funktioniert. In der Hochsaison kann dies jedoch zu Verwirrung und geringerer Effizienz führen. Daher müssen Sie sich die Zeit nehmen, um zu klären, wofür jede Person zuständig ist, um etwaige Unklarheiten zu beseitigen. Sie könnten zum Beispiel Ihre interne Dokumentation mit schriftlichen Stellenbeschreibungen und einem Schulungshandbuch aktualisieren.
Einstellung von Zeitarbeitskräften
Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um auf die letzte Hochsaison zurückzublicken und zu überlegen, ob es Zeiten gab, in denen ein paar zusätzliche Hände hilfreich gewesen wären. Wenn ja, dann sollten Sie während der Hochsaison vielleicht Zeitarbeitskräfte einstellen. Dadurch wird der Betrieb nicht nur effizienter, sondern Sie haben auch mehr Zeit, sich auf Ihr Geschäft zu konzentrieren. Eine benutzerfreundliche Software, die wenig Schulung erfordert, kann dabei sehr hilfreich sein.
Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Website
Jedes neue Vermietungsunternehmen beginnt mit einer Website, um die ersten Buchungen zu erhalten.
Fragen vorwegnehmen
Nicht immer hat man die Zeit, die Anrufe und E-Mails der Kunden so schnell zu beantworten, wie man es gerne hätte. Daher kann es sinnvoll sein, eine FAQ-Seite auf Ihrer Website einzurichten, auf der die häufigsten Fragen beantwortet werden. Das können Fragen sein, die Kunden im Geschäft, in den sozialen Medien, am Telefon oder per E-Mail stellen.
Bieten Sie verschiedene Kontaktmöglichkeiten
Die Kunden müssen wissen, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wenn sie Fragen stellen möchten. Dazu gehören die Weiterleitung im Geschäft, Kundendienstnummern, Nachrichten in den sozialen Medien und ein Live-Chat. Sie müssen diese Möglichkeiten auch auf Ihrer Website und in Ihren Geschäften sichtbar machen, damit die Kunden sie leicht erreichen können.
Vereinfachen Sie den Prozess der Abholung/Rückgabe
Bei der Abholung und Rückgabe verbringen Sie in der Regel die meiste Zeit mit Ihren Kunden. Sie erwarten, dass der Prozess schnell und einfach abläuft, und wenn das nicht der Fall ist, kann das ein Problem darstellen. Sie sollten über den Prozess nachdenken und sehen, was optimiert werden kann. Das könnte die Einführung von Barcodes und QR-Codes sein, die frühzeitige Vorbereitung von Bestellungen oder die Einrichtung einer Abhol- und Abgabestelle.
Schließen Sie sich Tausenden von Vermietern an
In den letzten 12 Monaten haben Hunderte von Menschen ihr Unternehmen mit Booqable gegründet.
Gehen Sie die Extrameile
Wenn Sie alle oben genannten Tipps beachtet haben, denken Sie vielleicht, dass Sie nicht mehr viel tun können, um einen besseren Service zu bieten. Sie können jedoch immer noch einen Schritt weiter gehen, um bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Das kann alles sein, von der Weitergabe von Ratgebern bis hin zum Angebot von Rabatten. Ihre Kunden sollten wissen, wie sehr Sie sie schätzen.
Online-Reservierungen akzeptieren
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, im Voraus zu buchen, können Sie Ihren Betrieb rationalisieren. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, im Voraus zu buchen, können Sie den Zeitaufwand für die Bedienung der Kunden im Geschäft oder die Entgegennahme von Buchungen per Telefon oder E-Mail reduzieren. Das bedeutet auch, dass Sie mit Ihren Kunden sinnvoller interagieren können.
