Als Inhaber eines Vermietungsunternehmens wissen Sie genau, wie viel Arbeit es macht, nur einen einzigen Kunden zu gewinnen. Deshalb ist es wichtig, nach Möglichkeiten zu suchen, Ihren Arbeitsaufwand zu verringern und Ihre Einnahmen im Voraus zu sichern - vor allem in Zeiten der Unsicherheit.
Der einfachste Weg, diese Ziele zu erreichen, ist die Annahme von Onlinebuchungen. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, um Einnahmen im Voraus zu sichern und gleichzeitig den Anforderungen moderner Verbraucher gerecht zu werden. Letzteres ist ebenso wichtig, da sich heute alles online abspielt.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass Software Advice, eine führende Plattform zur Bewertung von Software, sogar prognostiziert, dass wir uns bald dem Ende des nicht-digitalen Geschäfts nähern werden.
In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf Onlinebuchungen. Werden sie das Erlebnis für die Kunden verbessern? Und können sie Ihnen helfen, Ihre Einnahmen im Voraus zu sichern?
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Online-Buchungen sind aus Sicht der Kunden unglaublich bequem. Sie sparen Zeit, können von zu Hause aus vorgenommen werden und ersparen das Warten in der Schlange in einem belebten Verleihgeschäft.
Auf Ihrer Website können die Kunden Ihre Mietartikel bequem und in ihrem eigenen Tempo durchsuchen. Das bedeutet auch, dass sie die Bestellung dann aufgeben können, wenn es für sie am besten passt - auch wenn Sie keine Zeit haben, ans Telefon zu gehen oder E-Mails zu beantworten.
Um ehrlich zu sein: Sie verpassen etwas, wenn Sie keine Online-Reservierungen akzeptieren.
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Einnahmen im Voraus sichern
Vorbestellungen sind aber nicht nur für die Kunden bequem. Auch aus geschäftlicher Sicht ergeben sich viele Vorteile. Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, direkt von Ihrer Website aus zu buchen, können Sie:
- Sie können Buchungen rund um die Uhr entgegennehmen ⏰
- Sie müssen weniger Zeit für die Beantwortung von Fragen aufwenden 💬.
- Sie bieten Ihren Kunden Komfort 💁♀️
- Einnahmen im Voraus sichern 💵
Auch wenn einige Kunden es vorziehen, mit einem echten Menschen zu sprechen, ist es wichtig, die Türen für diejenigen zu öffnen, die online buchen möchten.
Indem man verschiedene Kundensegmente bedient, kann jeder ein zufriedenstellendes Buchungserlebnis haben, egal welchen Kanal er bevorzugt.
Verwaltung der Inventarverfügbarkeit
Sie wissen, was man sagt: “Der frühe Vogel fängt den Wurm”. Das gilt auch für Onlinebuchungen. Je länger Sie im Voraus reservieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie genau die gewünschten Artikel mieten können. So haben Sie Zugriff auf die größte Auswahl an Mietartikeln und können die Verfügbarkeit garantieren.
Wenn Sie sich Sorgen über Doppelbuchungen machen, müssen Sie das nicht. Mit der richtigen Verleihsoftware können Online- und persönliche Vermietungen problemlos nebeneinander laufen.
In Booqable ist Ihr Bestand immer auf dem neuesten Stand, damit Sie Ihre Artikel nicht doppelt buchen oder überbuchen.
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Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Website
Jedes neue Vermietungsunternehmen beginnt mit einer Website, um die ersten Buchungen zu erhalten.
Förderung von Vorausbuchungen
Wird im Inhalt Ihrer Website für Online-Buchungen geworben, damit Sie im Voraus planen, online bezahlen und Zeit sparen können? Wenn nicht, müssen Sie möglicherweise einige Ihrer Inhalte neu schreiben, um Ihre Kunden auf die Vorteile aufmerksam zu machen.
Sie könnten Ihre Kunden auch dafür belohnen, dass sie online buchen. Sie könnten sie zum Beispiel mit einem kleinen Anreiz dazu bewegen, im Voraus zu buchen (und zu bezahlen). Rabatte für Erstkunden können zwar den Umsatz steigern, aber vergessen Sie nicht die Stammkunden. Wenn Sie sich etwas einfallen lassen, um die Treue Ihrer Kunden zu belohnen, stärken Sie die Beziehung zu ihnen.
Im Voraus bezahlen
Bei der Vorauszahlung, die nicht mit einer Kaution oder einer Vorabgenehmigung zu verwechseln ist, stellen Sie dem Kunden die Kosten für seine Buchung im Voraus in Rechnung.
Wenn Sie Booqable verwenden, um Online-Zahlungen zu akzeptieren, können Sie entweder den vollen Betrag oder einen Teil des Gesamtbetrags in Rechnung stellen (wobei der endgültige Betrag später fällig wird). So können Sie beispielsweise den Restbetrag bei der Abholung in Rechnung stellen oder je nach Bedarf einen früheren Termin wählen.
Pro-Tipp: Um Ihre Kunden an den ausstehenden Restbetrag zu erinnern, können Sie eine E-Mail-Vorlage einrichten, die Ihnen Zeit spart.
Wenn Sie Zahlungen im Voraus akzeptieren, verringern Sie das Risiko, dass Kunden nicht erscheinen. Die Kunden sind engagierter, da sie ihre Buchung bereits bezahlt (oder teilweise bezahlt) haben.
Erheben von Kautionen
Eine Kaution ist ein festgelegter Betrag, den ein Kunde entweder vor oder bei der Abholung zahlt und der zurückerstattet wird, wenn keine Schäden an den Mietgegenständen entstanden sind. In Booqable können Sie Kautionen auf verschiedene Arten erheben:
- Ein Prozentsatz des Gesamtbetrags der Bestellung
- Ein individueller Prozentsatz für jedes Mietprodukt
- Ein fester Betrag, unabhängig von der Bestellsumme
Pro-Tipp: Sie können auch Kautionen vorautorisieren, um den Betrag auf der Kreditkarte des Kunden vorübergehend zu sperren, für den Fall, dass Ihre Leihartikel beschädigt zurückkommen. Sie belasten nichts, wenn Sie die Autorisierung nicht innerhalb von 7 Tagen einholen.
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Last-Minute-Buchungen einschränken
Wenn Sie keine Kontrolle über den Zeitpunkt haben, kann es manchmal unangenehm sein, Buchungen zu erhalten. Um sich mehr Zeit zu lassen und unerwünschte Buchungen zu vermeiden, können Sie eine Mindestfrist für Reservierungen festlegen.
Eine Mindestvorankündigung legt fest, wie viel Zeit vor der Abholung mindestens vergehen muss, damit Kunden eine Bestellung aufgeben können. Wenn Ihre Produkte vor dem Verleih vorbereitet werden müssen, ist eine Möglichkeit, Buchungen in letzter Minute zu verhindern, äußerst hilfreich.
Sobald Sie Ihre Buchungsbeschränkungen in Booqable festgelegt haben, werden die Daten und Zeiten, die ein Kunde auswählen kann, diesen Beschränkungen entsprechen.
Wie die Vermietungssoftware von Booqable helfen kann
Wenn Sie anfangen, mehr Buchungen im Voraus anzunehmen, wird die Klarheit, die Sie gewinnen, mehr Struktur in Ihren Zeitplan bringen. Sie haben einen viel besseren Überblick über zukünftige Aufträge und, was noch wichtiger ist, die Möglichkeit, mehr Einnahmen im Voraus zu sichern.
Ein besser vorhersehbarer Cashflow gibt Ihnen zweifelsohne mehr Sicherheit, insbesondere in den schwierigen Zeiten, die viele Vermietungsunternehmen derzeit durchleben.
