Bij het starten van een verhuurbedrijf zijn veel ondernemers naïef door te verwachten dat elke klant zal betalen. De waarheid is echter dat sommigen misbruik zullen proberen te maken en elk excuus zullen aangrijpen om niet te betalen. Als ondernemer is dat frustrerend, omdat het je omzet beïnvloedt en veel tijd kost. Daarnaast kan het lastig zijn om er iets aan te doen, vooral als de klanten telefoontjes en e-mails negeert.
Wat kun je doen om ervoor te zorgen dat klanten op tijd betalen? Er zijn een paar manieren om te voorkomen dat klanten niet betalen en jezelf hiertegen te beschermen. Dit zijn best practices voor partyverhuurders die je, naast betalingen, ook kunt inzetten om het verhuurproces te verbeteren voor zowel de klant als je bedrijf.
Hoe zorg je ervoor dat klanten betalen voor partyverhuur
Er zijn veel dingen die je kunt doen om je partyverhuurbedrijf te beschermen wanneer klanten een reservering plaatsen. Dit begint met de informatie die je op de website toont en gaat verder met het aanbieden van online betaalmogelijkheden, klanten een contract laten ondertekenen en natuurlijk het verlenen van goede klantenservice. Laten we eens naar deze facturen kijken.
1. Voorkom verwarring over betalingen
Het eerste wat je kunt doen is het betalingsproces duidelijk maken op verschillende contactpunten. De meest voor de hand liggende plaats is je website. Idealiter staan deze gegevens op bijvoorbeeld productpagina’s en de algemene voorwaarden. Het is belangrijk om de details niet te ingewikkeld te maken, want je wilt dat ze worden gelezen.
Enkele andere contactpunten waar het belangrijk is om het betaalproces te benadrukken, zijn op offertes, facturen en andere documenten en e-mails die je naar klanten stuurt. Dit zal ervoor zorgen dat klanten zich bewust zijn van de voorwaarden en laat geen ruimte voor misverstanden.
2. Maak een goede huurovereenkomst
Het lijkt misschien saai, maar het opstellen van een degelijke huurovereenkomst zou een prioriteit moeten zijn voor elk partyverhuurbedrijf. Contracten geven je de mogelijkheid om te verduidelijken wat klanten van je kunnen verwachten, en wat jij van hen verwacht. Zonder een duidelijke overeenkomst ontstaan er gauw misverstanden over de betalingstermijn, annuleringen en retourdata.
Een huurovereenkomst moet een kort overzicht geven van de betrokken partijen, inclusief specifieke details zoals een adres. Vervolgens moeten betalingsvoorwaarden omschreven worden, inclusief de gevolgen voor te laat retourneren, beschadigingen, etc. Als je producten bezorgt of laat ophalen, moet het duidelijk zijn wie verantwoordelijk is. Ten slotte is het aan te raden om te vermelden wat er gebeurt in geval van verlies, schade, annulering en andere wijzigingen.
Let op: Laat dergelijke documenten altijd controleren door een jurist om zeker te zijn dat ze juridisch stand houden.
3. Laat klanten vooraf betalen
Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar de makkelijkste manier om ervoor te zorgen dat klanten voor hun reservering betalen, is door vooraf de betaling te accepteren. Dit kan echter vele vormen aannemen en verschillende verhuurbedrijven doen het op verschillende manieren. Voor reserveringen met een hoog orderbedrag zou je aanbetaling kunnen vragen en een borg in rekening kunnen brengen.
Bij een lager orderbedrag kun je het gehele bedrag vooraf laten betalen. Zo weet je direct zeker dat er geen betalingsproblemen zullen ontstaan. Mocht je een aanbetaling vragen, zorg dan dat het resterende bedrag, plus eventuele borg, voor aanvang van de huurperiode betaald is.
4. Maak het gemakkelijk om te betalen
Hoe je het betaalproces zo makkelijk mogelijk maakt voor klanten, hangt af van de manier waarop je betalingen accepteert. Als je klanten per bankoverschrijving laat betalen, moet je duidelijke instructies geven over de betaalgegevens, het bedrag en de betalingstermijn. Deze manier van betalen laat echter ruimte voor fouten, waardoor je er veel werk van hebt.
De beste manier om betalingen zo simpel mogelijk te maken is door klaten online te laten afrekenen. Dit kan op meerdere manieren, zoals tijdens de checkout in je verhuurwebshop. Of als je een langer proces hebt, kun je ervoor kiezen om betaallinks te sturen die je kunt aanmaken in je verhuursoftware of via je betalingsprovider.
5. Zorg voor een uitstekende klantenservice
Tot slot, dit zou altijd het geval moeten zijn, maar een uitstekende klantenservice is een must om ervoor te zorgen dat je betaald krijgt. Kwaadwillende klanten zullen elk excuus gebruiken om niet te betalen, dus elke kleine fout aan jouw kant kan je in gevaar brengen. Daarom is het essentieel om een vlekkeloze ervaring te bieden zodat klanten niets te klagen hebben.
Voor partyverhuur kan dit betekenen dat u voorbereid bent op het ophalen van de artikelen, dat je ze op tijd aflevert, dat je klanten duidelijke instructies geeft voor het opzetten en dat je over het algemeen behulpzaam bent. Dit zorgt ervoor dat er geen excuses kunnen worden gebruikt en geeft je bedrijf een uitstekende reputatie op het gebied van klantenservice. Dit is vooral belangrijk voor de groei van je verhuurbedrijf.
Start uw verhuurbedrijf voor slechts $29/maand
Maak je Booqable verhuurwebsite en test je bedrijfsidee in jouw stad of dorp vanaf $29/maand.
Wat te doen als klanten weigeren te betalen?
Als je de bovenstaande stappen neemt, zou er geen reden moeten zijn voor klanten om niet te betalen. Je hebt duidelijke betalingsvoorwaarden, geeft voldoende betalingsmogelijkheden en biedt uitstekende klantenservice. Natuurlijk zullen er mensen zijn die vastbesloten zijn om op geen enkele manier te betalen, zelfs met deze maatregelen, maar dat zullen er niet veel zijn.
Als een klant weigert te betalen en niet reageert, kun je herinneringen sturen of telefonisch contact opnemen. Probeer niet te veel te dreigen, vooral als het niet om een enorm bedrag gaat. Het is het niet waard tijd en energie te verspillen wanneer je die zou kunnen gebruiken om meer klanten te krijgen.
Als je merkt dat het te vaak gebeurt, kunt je je betalingsvoorwaarden aanscherpen en ervoor zorgen dat iedereen vooraf betaalt om wanbetaling te voorkomen. Je kunt natuurlijk altijd nog de reservering annuleren als een klant weigert te betalen.
