Gratis proberen

Vanaf $29/maand

Geen commissie

4.8 - 600+ recensies

Hoe Bubble Bounce Party Rentals technologie gebruikt om klantervaringen te verbeteren

Auteur: Nathan Crossley February 19, 2024 · 4 Minuten
Hoe Bubble Bounce Party Rentals technologie gebruikt om klantervaringen te verbeteren

Bubble Bounce Party Rentals

Opgericht

2013

Branche

Party Rentals

Locatie

Los Angeles, California

Maakt gebruik van

  • Voorraadbeheer

  • Online Boekingen

  • Mobiele app

De feest- en evenementenindustrie kan een uitdaging zijn om door te navigeren en vereist innovatie om op te vallen en te slagen. Edwin Garcia bereikt dit met Bubble Bounce Party Rentals door op de hoogte te blijven van trends in de branche en de populaire cultuur. Een van zijn meest recente toevoegingen aan het bedrijf is Booqable, dat hij en zijn team gebruiken voor voorraadbeheer, online boekingen en mobiele POS.

Bubble Bounce Partyverhuur

Edwin richtte Bubble Bounce Party Rentals in 2013 op in Los Angeles, Californië. Tijdens zijn bestaan heeft hij zijn diensten uitgebreid naar klanten van alle leeftijden voor verjaardagsfeestjes, gender reveals, babyshowers, bruiloften en themafeesten. Daarnaast bedient hij ook andere bijeenkomsten, zoals familiereünies, pittige kerkelijke evenementen en vele andere gedenkwaardige bijeenkomsten.

Bubble Bounce Party Rentals biedt alles van springkussens tot gigantische tuinspellen, concessiestands, stoelen, tafels, terrasverwarmers, waterglijbanen, tenten en rekwisieten. Deze uitbreiding is het resultaat van Edwin’s voortdurende inspanning om trends bij te houden en zijn aanbod aan te passen aan de veranderende behoeften van zijn klanten.

Hij heeft ook geprofiteerd van het veranderende marketinglandschap door TikTok en andere sociale media te gebruiken om zijn bedrijf te promoten via beelden en demonstraties achter de schermen. Edwin heeft hiervan gebruik gemaakt om samenwerkingen aan te gaan met influencers en complementaire bedrijven. Een voorbeeld hiervan is de samenwerking met de UFC om springkussens te leveren voor jeugdactiviteiten in hun sportscholen om jongeren te inspireren actief te zijn.

Handmatig werk

De eerste acht jaar heeft Edwin alles handmatig beheerd. Hij beheerde de voorraad via Google Sheets, waarmee ze hun bestellingen bijhielden. Dit betekende echter dat ze boekingen maakten zonder te weten of iets beschikbaar was, wat tot uitdagingen leidde bij het garanderen dat apparatuur niet overboekt was op bepaalde data.

Bovendien accepteerden ze geen online boekingen, dus nam het team de reserveringen handmatig aan. Dit proces bemoeilijkte het aanmaken van bestellingen en het versturen van facturen, e-mailherinneringen en betalingsverzoeken. Ze hadden ook een manier om toegang te krijgen tot boekingen terwijl ze aan het bezorgen waren en maakten vaak foto’s van hun journaal om boekingen onderweg bij te houden.

De workflow upgraden

In 2021 ging Edwin op zoek naar oplossingen voor de uitdagingen van hem en zijn team. Zijn zoektocht leidde hem naar veel oplossingen, maar hij koos voor Booqable omdat het meer flexibiliteit had en minder opgesloten aanvoelde dan andere diensten. Hij heeft oplossingen kunnen implementeren voor alle problemen waarmee hij werd geconfronteerd door veel van de tijdrovende processen die hij en zijn team dagelijks uitvoeren te automatiseren.

Nu beheren ze de productvoorraad en beschikbaarheid met het voorraadsysteem van Booqable, waardoor het eenvoudig is om te zien wat er beschikbaar is bij het verwerken van boekingen. Ze zijn ook in staat geweest om self-service online boekingen te implementeren, zodat klanten alles online kunnen bekijken, zien wat er beschikbaar is en hun boekingen kunnen maken. Edwin heeft ook zijn kassa kunnen aanpassen om alle informatie te verzamelen die hij nodig heeft voor een reservering.

Daarnaast maken hij en zijn team veel gebruik van de mobiele app om bestellingen snel en efficiënt te controleren. Ze gebruiken mobiele contractondertekening, vergelijkbaar met FedEx en UPS, om de levering te bevestigen. Toegang tot klantinformatie in de app stelt hen ook in staat om navigatie-instructies direct op hun mobiele apparaat te starten. Tot slot kunnen ze afhalingen en retouren verwerken met de barcodescanner zonder terug te hoeven keren naar hun bureau.

Verbeterde klantervaring

De afgelopen paar jaar heeft Edwin met Booqable een aanzienlijke toename in boekingen gezien. Klanten houden van de aangeboden self-service online boekingen, waarmee Bubble Bounce Party Rentals zich onderscheidt. Daarnaast zijn klanten onder de indruk van de mobiele app, omdat deze de leveringen een professioneel gevoel geeft. Het op een hoger niveau brengen heeft de algehele reputatie van het bedrijf een enorme boost gegeven.

Natuurlijk moet Edwin het bedrijf nog steeds verbeteren en zorgen voor betere klantervaringen. Hij zal technologie blijven omarmen om de marketing en het bereik van Bubble Bounce Party Rentals te verbeteren. Binnenkort zullen ze augmented reality previews van verhuur met 360-graden views van producten op hun website zetten. Tot slot zal hij zich richten op duurzaamheid, het onderzoeken van milieuvriendelijke en energiezuinige alternatieven.

Ontdek meer verhalen

Probeer Booqable gratis

Start je gratis proefperiode van 14 dagen, geen creditcard nodig.