Ellen Seguin startte Lakeside Linen Supply als antwoord op een behoefte die haar duidelijk werd als huurder van een vakantiehuisje in Lakeside. En nu, dankzij de integratie van Booqable, kan haar linnenverhuurbedrijf honderden klanten bedienen, de voorraad bijhouden en ervoor zorgen dat klanten alles krijgen wat ze bestellen.
In Lakeside Chautauqua is het al meer dan 100 jaar traditie dat huurders hun eigen lakens en handdoeken moeten meebrengen. Het is gemakkelijk voor te stellen dat dit het geval is geweest voor veel andere Chautauqua retraites in Noord-Amerika. Daarom zijn vooruitdenkende kleine ondernemers zoals Ellen zo belangrijk voor vakantiegangers die snel en gemakkelijk lakens en handdoeken willen huren.
Lakeside Linen Supply
Ellen Seguin heeft elke zomer een week lang met haar gezin een huisje gehuurd in Lakeside Chautauqua. In de loop der jaren was er een groot aantal familieleden dat moest worden ondergebracht, inclusief de levering van lakens en handdoeken voor iedereen. Dit probleem doet zich ook voor bij andere cottage-huurders die met het vliegtuig of met een kleine auto reizen en niet genoeg kunnen meenemen voor wat zij nodig hebben. Bovendien hebben vakantiegangers er een hekel aan om grote ladingen wasgoed te moeten doen als ze weer thuis zijn.
Ellen besloot het heft in eigen handen te nemen met Lakeside Linen Supply en begon met de verhuur van alles wat een vakantieganger in Lakeside tijdens zijn vakantie nodig kan hebben. Dit omvatte lakens in alle maten, badhanddoekensets, strandhanddoeken, keukendoeken en nog veel meer. Dit beantwoordde perfect aan de behoeften van haar belangrijkste klantenkring van vakantiegangers en bespaarde hen een hoop gedoe, wetende dat alles van tevoren was geregeld.
Toen COVID-19 toesloeg, werd de situatie complexer, en de huiseigenaren werden zelfs terughoudend om dekens en dekbedden te leveren. Maar omdat Ellen de vinger aan de pols van het probleem had, voegde zij snel Bed-in-a-Bag sets aan haar aanbod toe en meldt dat deze een groot succes zijn! Ze breidde ook haar klantenbestand uit met overnachtingsevenementen zoals kampen, bruiloften, familiereünies en conferenties.
De lakens opmaken
Natuurlijk heeft elk succesvol bedrijf wel eens te kampen met problemen als het niet de juiste software heeft om alles te beheren. Een van de belangrijkste dingen waar Ellen mee worstelde, was het bijhouden van haar inventaris en ervoor zorgen dat ze genoeg op voorraad had om aan de bestellingen van haar klanten voor een bepaalde week te voldoen. Bovendien vond ze het moeilijk om pakbonnen, die bij elke bestelling worden meegeleverd, te kopiëren en af te drukken.
Beide processen waren gevoelig voor menselijke fouten. Ellen wist dat deze problemen konden leiden tot fouten bij het verpakken en leveren. Daarom ging ze op zoek naar de juiste software om haar proces te stroomlijnen.
Voldoen aan de behoeften van de klant
Het beheer van haar voorraad en bestellingen met Booqable heeft Ellen het vertrouwen gegeven dat ze aan al haar reserveringen in een bepaalde week kan voldoen. Ze weet precies wat klanten hebben besteld en wat er op voorraad is, en wanneer ze meer voorraad moet inkopen voordat de voorraad bijna op is.
Intussen is het labelen van leveringen veel eenvoudiger geworden dankzij de pakbonnen die ze binnen Booqable kan genereren. Daardoor weet ze nu dat alle bestellingen kloppen en kan ze alles perfect voorbereiden. Ze heeft zelfs de adreszijde van de pakbon op orderzakjes geplaatst, zodat het proces van order tot fulfillment tot levering nu naadloos verloopt.
Ik hou van de visuele eenvoud van Booqable. Het was heel gemakkelijk te leren en het bedieningssysteem is heel intuïtief. Dat was eigenlijk heel belangrijk voor mij!
Linnen voor iedereen
Ellen zegt dat Booqable het schalen van haar bedrijf veel gemakkelijker heeft gemaakt, omdat de kans op menselijke fouten voordat ze het gebruikte te groot was om echte groei mogelijk te maken. Ze heeft haar bedrijf gestroomlijnd, waardoor het risico op menselijke fouten is afgenomen. En tevreden klanten hebben is haar grootste prioriteit. Sinds ze zich heeft aangemeld en Booqable gebruikt als haar online winkel, heeft ze het aantal boekingen drastisch zien stijgen.
Ellen heeft er nu alle vertrouwen in dat zij en haar medewerkers precies kunnen leveren wat haar klanten bestellen en ervoor kunnen zorgen dat het op de juiste locatie aankomt. Ook heeft ze meer tijd om haar bedrijf te managen en groeimogelijkheden na te streven. Ze is altijd op zoek naar manieren om andere markten te bedienen die baat kunnen hebben bij vers, fris, schoon bed- en badlinnen dat rechtstreeks op hun locatie wordt afgeleverd!
