Reduzca la posibilidad de no presentarse con recordatorios de mensajes de texto

Cuando los clientes reservan sus productos, siempre existe el riesgo de que no se presenten a recogerlos. Esto puede ser un problema especialmente si no aceptas el pago completo por adelantado, lo que conlleva pérdidas ya que podrías haber alquilado a alguien que se presentara. Una de las formas más sencillas de evitarlo es enviando recordatorios por SMS.

Para ello, necesitarás una suscripción a un servicio de SMS automatizado que se puede vincular a tu cuenta de Booqable a través de Zapier.

¿Por qué funcionan los recordatorios de texto?

Lo habrás experimentado tú mismo; los correos electrónicos llegan en un flujo constante a lo largo del día y a menudo se pierden u olvidan. Sin embargo, los mensajes de texto siempre llegan y se hacen notar. Como empresa de alquiler, le permiten evitar las abarrotadas bandejas de entrada de los correos electrónicos y llegar directamente a sus clientes.

Además, es una forma más personal de conectar con sus clientes y asegurarse de que acudirán a su recogida. Los correos electrónicos y los recordatorios de texto tampoco tienen por qué ser mutuamente excluyentes, sino que pueden utilizarse para complementarse. De nuevo, esto aumentará la probabilidad de que el cliente se presente.

¿Cuántos recordatorios de texto debe enviar?

En general, al enviar recordatorios de texto, debe respetar el tiempo y el espacio de su cliente. El envío de mensajes de texto es una forma de comunicación mucho más personal que suele reservarse para quienes tienen una relación estrecha con la persona.

La regla que sigue la mayoría de la gente es que un recordatorio de texto es suficiente. No se perderá en su bandeja de entrada y aparecerá directamente en su dispositivo, donde lo comprobarán mucho más periódicamente que los correos electrónicos. Sin embargo, si envías más de uno, puedes parecer un spam y dejar una reacción adversa en la mente de tu cliente.

¿Cuándo debe enviar recordatorios de texto?

Cuando se envían recordatorios por correo electrónico, suelen tener lugar a lo largo de un par de semanas, pero los recordatorios de texto indican algo mucho más urgente. Por lo tanto, como norma general, deberían enviarse como máximo un par de horas antes de la hora de recogida. Aquí es donde verá el mayor éxito de sus campañas de mensajes de texto.

Se elige un par de horas antes porque da a su cliente tiempo suficiente para que le recuerden sus planes y haga los arreglos necesarios. También garantiza que su reserva se mantenga en la mente, por lo que es menos probable que no se presente.

¿Qué debe decir en los recordatorios de texto?

Al igual que con cualquier mensaje de texto, deben ser breves y dulces. No es necesario presentar más información de la necesaria, y debes incluir su nombre, la hora de la cita y tu dirección. Los mensajes de texto sólo transmiten información esencial, por lo que deben ser condensados para tener éxito.

Hay muchas opciones para elegir un servicio de recordatorio de texto que se puede vincular a su cuenta de Booqable para enviar recordatorios automáticos. También puedes hacerlo manualmente si tienes tiempo para enviar unos cuantos recordatorios de texto a la vez.

Cómo configurar recordatorios de texto con Booqable y Zapier

Entonces, ¿estás listo para configurar recordatorios de texto automatizados? Puedes elegir el servicio que utilices, pero vamos a ver cómo puedes conectar Booqable y MessageBird para enviar automáticamente un SMS 2 horas antes de una recogida. Nota: Necesitarás tanto una cuenta de MessageBird como de Zapier para crear esta automatización.

Configuración del disparador

1. Elige Booqable como tu aplicación.
2. Elija Orden Reservada como su Evento Disparador.
3. Selecciona tu cuenta de Booqable (tendrás que conectarla si es la primera vez que usas Zapier).

Añadir fecha y hora

1. Elige Formatter como tu aplicación.
2. Elija Fecha / Hora como su Evento de Acción.
3. 1. Elija Añadir/Subir Tiempo como su Transformación.
4. Seleccione 1. Comienza en como su valor de Entrada.
5. Introduzca - 2 horas como su Expresión.
6. 1. Asegúrese de que el formato “Hasta” y “Desde” coinciden con el valor de entrada.

Ajuste de la demora

1. Elija Retraso como su aplicación.
2. Elija Retraso hasta como su Evento de Acción.
3. Elija 2. Comienza en como su Fecha/Hora de Retraso Hasta.
4. Seleccione Continuar siempre en el cuadro de abajo.

Elección del contenido de los SMS

1. Elija MessageBird como su aplicación y Enviar SMS como su Evento de Acción.
2. Selecciona tu cuenta de MessageBird (tendrás que conectarla si es la primera vez que usas Zapier).
3. Introduce el nombre de tu empresa como Originador.
4. Introduce lo que quieres que diga el Cuerpo del texto.
5. Seleccione 1. Valor del teléfono del cliente como Destinatario.