Het is gebruikelijk om een proefrit te maken in een auto voordat je hem koopt; sommige dealers bieden zelfs een periode van 24 uur aan. Het is echter niet gebruikelijk om een proefrit te maken op een fiets voordat je hem koopt en Richard en Oskar vonden dat daar verandering in moest komen. Dus begon hij klanten de mogelijkheid te bieden een proefrit te boeken via zijn website. Onlangs heeft hij deze ervaring uitgebreid met de embeddable websitecomponenten van Booqable.
Veloroo CycleHub
Richard Hudson en Oskar Brailsford zijn levenslange vrienden uit het Verenigd Koninkrijk die naar Berlijn zijn verhuisd. Ze hebben meer dan tien jaar in de fietsindustrie gewerkt als monteurs, winkelmanagers en adviseurs. Uiteindelijk besloten ze in 2022 dat het tijd was om een nieuwe fietsconceptwinkel te openen onder de naam Veleroo CycleHub. De eerste locatie werd geopend in Berlijn en een tweede volgde al snel in München.
Hun doel is om een revolutie teweeg te brengen in de typische fietswinkelervaring door klanten dichter bij hun fietsen en de lokale fietsgemeenschap te brengen. Hun winkel biedt een showroom, proefritten, advies en een professionele fietswerkplaats. Dankzij deze opzet kunnen ze hun klanten een unieke ervaring bieden met alle diensten die een fanatieke fietser nodig heeft.
Ervaren fietsers en nieuwkomers bezoeken hun winkels om hun fiets te upgraden of iets nieuws te vinden. Hun service onderscheidt zich doordat potentiële en bestaande klanten vooraf een proefrit kunnen boeken. Dit is een uniek verkoopargument en de meeste fietsenwinkels bieden deze optie niet aan hun klanten. Ze hebben hun verkoopresultaten hierdoor snel zien groeien en een loyale klantenbasis en gemeenschap opgebouwd.
Een beter online aanbod
Toen Richard en Oskar begonnen met Veloroo CycleHub, konden klanten fietsen reserveren via een contactformulier op hun website. Dit werd echter erg tijdrovend en het was een uitdaging om de aanvragen bij te houden. Dus gingen ze op zoek naar een systeem dat “een soepel, zichtbaar systeem bood voor integratie met mijn website en websites van partners”.
Ze probeerden veel oplossingen, van generieke tot fietsspecifieke verhuursoftware, met gemengde resultaten. Uiteindelijk vonden ze Booqable het meest veelzijdige systeem voor hun behoeften en waren ze onder de indruk van alle functies. Klanten kunnen nu op hun website een selectie fietsen bekijken, de beschikbaarheid controleren en een proefrit boeken. Dit heeft het gemakkelijker dan ooit gemaakt om te boeken zonder contact op te nemen met een persoon.
Ondertussen worden alle boekingen beheerd in de backend van Booqable, wat ervoor zorgt dat fietsen nooit dubbel worden geboekt. Klanten hebben een uitstekende ervaring vanaf het moment dat ze de website bezoeken tot het moment dat ze de fiets ophalen voor hun proefrit, waardoor het aantal boekingen dat Veleroo CycleHub ontvangt is toegenomen.
Grote ambities
Na ongeveer twee jaar open te zijn geweest op twee locaties, bereiden Richard en Oskar zich voor om Veloroo CycleHub naar het volgende niveau te brengen. In de komende vijf jaar hopen ze een bekende naam te worden in heel Europa, met winkels in elke populaire stad. Dit is een enorm doel om te bereiken, maar met hun schat aan ervaring en een scherp oog voor de markt zal dit duo de komende jaren nieuwe hoogten bereiken.
