OriMar Bikes is een fietsverhuurbedrijf gevestigd in de omgeving van Orihuela Costa en Mar Menor in Murcia, Spanje, dat volledig door de eigenaar wordt gerund. Het begon in 2018 als Murcia Bike Hire, met een eenvoudig idee: bezoekers van de regio een premium manier bieden om op twee wielen te ontdekken, rechtstreeks bij hen thuisbezorgd in plaats van hen naar een winkel te laten komen.
Naarmate het bedrijf groeide, verschoof de focus van algemene fietsverhuur naar hoogwaardige fietservaringen, wat leidde tot de rebranding naar OriMar Bikes. Tegenwoordig bestaat het wagenpark uit BMC ‘Teammachine’ SLR carbon racefietsen voor serieuze fietsers en Fiido elektrische fietsen voor recreatieve rijders, geleverd bij hotels, golfresorts, villa’s en appartementen langs de kust, inclusief accessoires zoals bidonhouders, reparatiesets en pompen. De belangrijkste klanten zijn vakantiegangers uit het VK, België, Nederland, Scandinavië en Frankrijk, variërend van clubwielrenners op trainingskampen tot koppels die een rustige kusttocht willen maken.
Voordat Booqable in beeld kwam, draaide het bedrijf op WooCommerce, bijeengehouden door meerdere plug-ins die allemaal probeerden te doen wat één enkel verhuursysteem alleen zou kunnen afhandelen, waarbij elke update het risico met zich meebracht dat er iets zou stuklopen. De overstap naar Booqable betekende dat de website via een eenvoudige shortcode kon worden verbonden, terwijl leveringen, contracten en boekingen overal konden worden beheerd met behulp van het mobiele kassasysteem.
Contracten ondertekenen vanaf een smartphone
Het runnen van een fietsverhuurbedrijf dat uitsluitend levert, betekent dat er geen balie is waar klanten papierwerk kunnen ondertekenen. Elke fiets wordt overhandigd bij een hotel, villa of resort, vaak terwijl de klant maar wat graag op pad wil. Dat maakt het lastig om te vertrouwen op aparte systemen of gedrukte formulieren voor iets zo belangrijks als een ondertekende overeenkomst.
Met het mobiele kassasysteem van Booqable kan ter plekke een contract worden gegenereerd vanaf een telefoon of tablet op het moment van levering. De klant tekent direct ter plaatse, er wordt automatisch een e-mail met het ondertekende contract verstuurd, en de overeenkomst wordt in de backoffice opgeslagen nog voordat de fietser zelfs maar is vertrokken.
Dit is voor een eenmansbedrijf op verschillende manieren belangrijk:
-
Geen noodzaak om met aparte apps te jongleren terwijl je voor de deur van een klant staat
-
Contracten zijn ondertekend en opgeslagen nog voordat de klant zelfs maar is vertrokken
-
Niets is afhankelijk van het onthouden om later iets te uploaden
Zoals de eigenaar het verwoordde, wordt de app gebruikt voor “het beheren van levering en ophaling, het innen van betalingen en het verkrijgen van ondertekende contractovereenkomsten”. Voor iemand die in zijn eentje fietsen langs een hele kustlijn aflevert, is dat één zorg minder bij elke overdracht.
Leveringen onderweg beheren
Het afleveren van fietsen bij hotels, golfresorts, villa’s en appartementen verspreid langs de kust vereist zorgvuldige routeplanning, vooral bij meer dan één levering per dag. Van een villa naar een golfresort naar nog een hotel gaan, in de juiste volgorde, vergt meer dan giswerk.
Met het mobiele kassasysteem van Booqable kan een bestelling worden ingevoerd als levering, en met één tik wordt de voorgestelde route in Maps geopend. Data kunnen ook op hetzelfde scherm worden aangepast als een gast van plan verandert, wat vaak voorkomt tijdens fietsvakanties.
Voor OriMar Bikes heeft dit betekend:
-
Minder tijd besteed aan het uitzoeken van de beste volgorde voor de leveringen van de dag
-
Minder verwarring wanneer een boeking op korte termijn verandert
-
Een soepelere ophaling aan het einde van een verhuurperiode voor iedereen die erbij betrokken is
De eigenaar gebruikt de app ook om data aan te passen en nieuwe boekingen toe te voegen naarmate gasten hun plannen wijzigen. Voor klanten op vakantie zorgt de mogelijkheid om een boeking zonder gedoe te verschuiven ervoor dat de ervaring moeiteloos aanvoelt.
Een bekroond merk ondersteunen
OriMar Bikes heeft ieder jaar van 2020 tot 2026 de Travelers’ Choice Award van TripAdvisor ontvangen, en het plan is om verder te bouwen aan zijn reputatie als de vertrouwde naam voor fietsverhuur in de regio. Het bedrijf alleen runnen over zo’n uitgestrekt servicegebied betekent dat de backoffice stil en betrouwbaar moet werken, zonder extra administratie toe te voegen aan een toch al drukke dag.
Zoals de eigenaar het samenvatte, biedt Booqable “alles wat ik nodig heb op één plek”. Dat is precies het soort systeem waarmee de focus op de rit kan blijven liggen.
