OriMar Bikes is een fietsverhuurbedrijf in de regio Orihuela Costa en Mar Menor in het Spaanse Murcia, dat volledig door de eigenaar zelf wordt gerund. Het bedrijf begon in 2018 onder de naam Murcia Bike Hire, met een eenvoudig idee: bezoekers de regio op hoogwaardige fietsen laten ontdekken, zonder dat ze daarvoor naar een verhuurlocatie hoeven te komen. De fietsen worden rechtstreeks bij hen afgeleverd.
Naarmate het bedrijf groeide, verschoof de focus van algemene fietsverhuur naar hoogwaardige fietservaringen. Dat leidde tot de nieuwe naam OriMar Bikes. Tegenwoordig bestaat het assortiment uit BMC ‘Teammachine’ SLR-carbon racefietsen voor fanatieke wielrenners en elektrische fietsen van Fiido voor recreatieve fietsers. De fietsen worden afgeleverd bij hotels, golfresorts, villa’s en appartementen langs de kust, inclusief accessoires zoals bidonhouders, reparatiesets en fietspompen.
De klanten zijn voornamelijk vakantiegangers uit het Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Scandinavië en Frankrijk. Van wielrenners die op trainingskamp zijn tot stellen die ontspannen langs de kust willen fietsen.
Voordat OriMar Bikes met Booqable werkte, gebruikte het bedrijf WooCommerce met verschillende plugins die samen moesten doen wat één verhuursysteem zelfstandig kan. Bij iedere update bestond het risico dat er iets niet meer werkte. Met Booqable kon de website eenvoudig via een shortcode worden gekoppeld. Tegelijkertijd konden leveringen, contracten en boekingen overal worden beheerd via de mobiele kassa.
Contracten ondertekenen met een smartphone
Bij een fietsverhuurbedrijf dat uitsluitend bezorgt, is er geen balie waar klanten documenten kunnen ondertekenen. Iedere fiets wordt overhandigd bij een hotel, villa of resort, vaak aan klanten die het liefst meteen op pad willen. Daardoor is het lastig om voor iets belangrijks als een ondertekende huurovereenkomst afhankelijk te zijn van losse systemen of papieren formulieren.
Met de mobiele kassa van Booqable kan de eigenaar bij aflevering direct een contract aanmaken op een telefoon of tablet. De klant ondertekent het ter plekke, ontvangt automatisch een e-mail met het ondertekende contract en de overeenkomst wordt opgeslagen in het backofficesysteem. Dit alles gebeurt nog voordat de klant vertrekt.
Voor een eenmanszaak biedt dit verschillende voordelen:
-
Geen gedoe met verschillende apps tijdens de overdracht bij de klant.
-
Contracten worden ondertekend en opgeslagen voordat de klant vertrekt.
-
Geen documenten die later nog handmatig moeten worden geüpload.
Volgens de eigenaar gebruikt hij de app voor het “beheren van leveringen en het ophalen van fietsen, het ontvangen van betalingen en het laten ondertekenen van contracten”. Voor iemand die in zijn eentje fietsen bezorgt langs een uitgestrekte kustlijn, betekent dit één zorg minder bij iedere overdracht.
Leveringen onderweg beheren
Fietsen bezorgen bij hotels, golfresorts, villa’s en appartementen verspreid langs de kust vraagt om een goede routeplanning, vooral wanneer er meerdere leveringen op één dag zijn. De efficiëntste route van een villa naar een golfresort en vervolgens naar een hotel bepalen, vraagt om meer dan alleen giswerk.
Met de mobiele kassa van Booqable kan een bestelling als levering worden ingepland. Met één tik opent de voorgestelde route in Maps. Ook kunnen huurdatums op hetzelfde scherm worden aangepast wanneer een gast zijn plannen wijzigt, iets wat tijdens fietsvakanties regelmatig voorkomt.
Voor OriMar Bikes betekent dit:
-
Minder tijd kwijt aan het bepalen van de efficiëntste bezorgroute.
-
Minder fouten wanneer een boeking op het laatste moment verandert.
-
Een soepelere afhandeling wanneer fietsen aan het einde van de huurperiode worden opgehaald.
De eigenaar gebruikt de app ook om huurdatums te wijzigen en nieuwe boekingen toe te voegen wanneer gasten hun plannen aanpassen. Voor vakantiegangers maakt het eenvoudig kunnen verplaatsen van een boeking de huurervaring een stuk prettiger.
Een bekroond merk verder laten groeien
OriMar Bikes heeft van 2020 tot en met 2026 ieder jaar de Travelers’ Choice Award van Tripadvisor ontvangen. Het doel is om de reputatie verder uit te bouwen en dé naam voor fietsverhuur in de regio te worden. Omdat de eigenaar het bedrijf alleen runt en een groot bezorggebied bedient, moet de administratie betrouwbaar op de achtergrond draaien, zonder extra werk toe te voegen aan een toch al drukke dag.
Zoals de eigenaar het zelf samenvat, biedt Booqable “alles wat ik nodig heb op één plek”. Precies het soort systeem waarmee de aandacht kan blijven uitgaan naar waar het echt om draait: de fietservaring.
