Porto Scooter Co. begon met een heel ander idee dan het bedrijf dat het nu is. Het oorspronkelijke plan was een sprong in het diepe, ontstaan uit een droom om naar Europa te gaan en een liefde voor alles op twee wielen. Dat eerste concept werkte niet, maar wat eruit voortkwam wel: een scooterverhuurbedrijf waar avontuur, buiten zijn en genieten zonder vaste route centraal staan.
Tegenwoordig verhuurt en verkoopt Porto Scooter Co. Citycoco-scooters en accessoires vanuit een fysieke winkel. Het voorste gedeelte is ingericht voor verhuur, met accu’s die worden opgeladen, helmen aan de muur en merchandise in vintagestijl. Achter in de winkel vinden de verkoop en reparaties plaats.
Het bedrijf trekt allerlei soorten klanten. Studenten die voor een festival in de stad zijn, expats die familie op bezoek de omgeving willen laten zien, stellen van wie de kinderen het huis uit zijn en die iets nieuws willen proberen, en gezinnen die in de buurt kamperen. Allemaal zoeken ze een manier om de omgeving buiten de gebaande paden te verkennen. Porto Scooter Co. linkt vanaf de bestaande website rechtstreeks naar de boekingspagina van Booqable, zodat klanten vooraf online een scooter kunnen reserveren. Ook zonder reservering kunnen klanten langskomen, zolang er scooters beschikbaar zijn.
Voordat Porto Scooter Co. Booqable gebruikte, regelde het tweekoppige team alles via Wix. Volgens de eigenaar was dat ingewikkeld en omslachtig en werkte het niet goed voor een verhuurbedrijf. De overstap naar Booqable als centraal systeem voor verhuurbeheer en online boekingen bracht daar verandering in. Met AI-assistent Bo voor ondersteuning en borgbetalingen als onderdeel van het boekingsproces werd het dagelijkse werk een stuk eenvoudiger.
Snel antwoord op vragen met AI-assistent Bo
Met een team van twee personen is er nauwelijks tijd om uitgebreide documentatie door te nemen of te wachten op de klantenservice. Voordat het bedrijf Booqable gebruikte, moest de eigenaar vaak het werk onderbreken om zelf uit te zoeken hoe een probleem in het verhuursysteem opgelost kon worden. Nu gebruikt Porto Scooter Co. Bo, de AI-assistent van Booqable, om snel antwoord te krijgen op vragen zonder dat het dagelijkse werk stil komt te liggen.
Volgens de eigenaar is Bo ontzettend handig. Ze kunnen altijd een vraag stellen, krijgen direct antwoord en kunnen vervolgens verder met wat ze aan het doen zijn.
Die snelle ondersteuning levert veel tijdwinst op. Bo helpt Porto Scooter Co. om:
-
Snel antwoord te krijgen op dagelijkse vragen, zodat werkzaamheden niet blijven liggen.
-
Minder tijd te besteden aan het helpen van klanten met boekingsproblemen, omdat het boekingsproces eenvoudiger te beheren is.
-
De voorraad correct toe te wijzen aan boekingen, waardoor dubbele boekingen tot het verleden behoren.
Voor een klein team telt iedere minuut. Dankzij Bo kan de eigenaar blijven doorwerken zonder vast te lopen bij problemen. Zo blijft er meer tijd over voor de onderdelen van het bedrijf waarbij persoonlijk contact echt belangrijk is.
Borgbetalingen inzetten om eenvoudig extra producten te verkopen
Voordat Porto Scooter Co. Booqable gebruikte, was het ontvangen en terugbetalen van borg een van de grootste frustraties. Voor iets wat eenvoudig zou moeten zijn, moest de eigenaar telkens naar de betaalprovider om betalingen te verwerken. Ook was het lastig om bij het ophalen extra producten te verkopen, omdat er geen eenvoudige manier was om die direct af te rekenen.
Met Booqable betalen klanten hun borg vooraf wanneer ze online boeken. Willen ze bij het ophalen nog iets toevoegen, zoals een extra helm of accessoire? Dan kunnen de kosten worden verrekend met de borg die ze al hebben betaald. Volgens de eigenaar verlopen het ophalen, terugbrengen en terugbetalen van de borg nu ontzettend eenvoudig. Klanten vinden het prima als extra kosten van hun borg worden afgetrokken, waardoor het veel makkelijker is om aanvullende producten te verkopen.
Deze verandering heeft verschillende voordelen opgeleverd:
-
Borg terugbetalen kan rechtstreeks in Booqable, zonder apart naar de betaalprovider te gaan.
-
Extra producten toevoegen bij het ophalen gaat snel, zonder een afzonderlijke betaling.
-
Klanten kiezen makkelijker voor extra accessoires omdat de kosten worden verrekend met het bedrag dat ze al hebben betaald.
Wat vroeger extra administratie en frustratie opleverde, vraagt nu nauwelijks nog aandacht. De eigenaar hoeft achteraf geen betaalproblemen meer op te lossen en het verkopen van extra producten gaat bijna vanzelf.
Een eenvoudigere manier om verhuur te beheren
De voordelen van Booqable gaan voor Porto Scooter Co. veel verder dan borgbetalingen en snelle antwoorden. Het inchecken van klanten verloopt eenvoudiger, de administratie is digitaal en facturen worden rechtstreeks vanuit Booqable verstuurd. Volgens de eigenaar zijn klanten daardoor over het algemeen tevredener. Het aantal positieve reviews is gestegen en de verhuur is enorm gegroeid. Sinds de overstap naar Booqable is het aantal boekingen volgens de eigenaar met 300% toegenomen.
Dankzij een eenvoudige Shopify-integratie en de mogelijkheid om de bestaande betaalprovider te blijven gebruiken, sluit Booqable goed aan op de manier waarop het bedrijf al werkte. Zoals de eigenaar het omschrijft, is het dagelijkse werk gewoon makkelijker geworden. Porto Scooter Co. laat zien dat ook een klein team een groeiend verhuurbedrijf kan runnen zonder te verdrinken in administratief werk.
Doordat Bo onderweg vragen beantwoordt en borgbetalingen ook gebruikt kunnen worden om eenvoudig extra producten te verkopen, heeft de eigenaar meer tijd voor de oorspronkelijke passie achter het bedrijf: mensen naar buiten laten gaan, op twee wielen, zonder dat ze een specifieke bestemming nodig hebben.
