Porto Scooter Co. begon als het één en werd het ander. Het oorspronkelijke idee was een beetje een gok, geboren uit een droom over Europa en een liefde voor twee wielen. Dat eerste concept werkte niet, maar wat erdoor ontstond wel: een scooterverhuurbedrijf gebouwd rond avontuur, frisse lucht en het idee dat je geen reisschema nodig hebt om een goede tijd te hebben.
Vandaag verhuurt en verkoopt Porto Scooter Co. Citycoco-scooters en accessoires vanuit een winkelpand waarvan de voorkant is gewijd aan verhuur, compleet met opladende accu’s, opgehangen helmen en vintage-geïnspireerde merchandise, terwijl de achterkant zich richt op verkoop en reparaties.
Het bedrijf heeft geen typische klant. Studenten die in de stad zijn voor een festival, expats die op bezoek zijnde familie rondleiden, empty-nesters die iets nieuws proberen, en gezinnen die in de buurt kamperen, komen allemaal langs op zoek naar een manier om verder te verkennen dan de gebruikelijke route. Porto Scooter Co. linkt vanaf de eigen website direct naar de Booqable-boekingspagina, zodat klanten online een scooter kunnen reserveren voordat ze zelfs aankomen, hoewel walk-ins ook welkom zijn als de voorraad het toelaat.
Voor Booqable draaide het tweemansteam alles via Wix, wat de eigenaar omschrijft als ingewikkeld en verwarrend, en het werkte niet echt voor een verhuurbedrijf. De overstap naar Booqable als back office voor verhuurbeheer en boekingsplatform, met Bo de AI-assistent bij de hand en borgsommen ingebouwd in de flow, veranderde dat.
Snel antwoorden krijgen met Bo AI-assistent
Een tweemansbedrijf runnen betekent dat er zelden tijd is om door documentatie te spitten of in de wacht te staan voor support. Voor Booqable betekende het oplossen van een probleem in het verhuursysteem vaak dat je moest stoppen met waar je mee bezig was en zelf op zoek moest naar een oplossing. Porto Scooter Co. gebruikt nu Bo, Booqable’s AI-assistent, om een vraag te stellen en meteen een antwoord te krijgen terwijl de dag doorgaat.
De eigenaar zei het simpel: Bo is enorm nuttig, en ze konden altijd een vraag stellen, een antwoord krijgen en oplossen wat ze ook probeerden te doen.
Dat soort snel probleemoplossend vermogen telt op. Voor Porto Scooter Co. heeft Bo hen geholpen om:
-
Snel antwoorden te krijgen op dagelijkse vragen in plaats van vast te lopen op een taak
-
Minder tijd te besteden aan het klanten door boekingsproblemen loodsen, omdat de flow zelf makkelijker te beheren is
-
De voorraad correct toegewezen te houden, waardoor dubbele boekingen tot het verleden behoren
Met een klein team telt elke minuut. Doordat Bo beschikbaar is, kan de eigenaar blijven doorwerken in plaats van vast te lopen, en dat heeft tijd vrijgemaakt om zich te richten op de delen van het bedrijf die echt een menselijke aanpak nodig hebben.
Borgsommen omzetten in eenvoudige upsells
Voor Booqable was het ontvangen en terugbetalen van borgsommen een van de grootste hoofdpijnpunten bij Porto Scooter Co. Het betekende extra ritten naar de betalingsverwerker alleen om te regelen wat eigenlijk simpel had moeten zijn. Daarbovenop was upsellen van extra items tijdens het ophalen lastig, omdat er geen nette manier was om daar ter plekke voor te rekenen.
Met Booqable betalen klanten hun borgsom vooraf wanneer ze online boeken. Als ze persoonlijk iets extra willen toevoegen, zoals nog een helm of accessoire, kunnen ze het bedrag aftrekken van de borgsom die ze al hebben betaald. De eigenaar zei dat het ophalen, retourneren en terugbetalen van de borgsom nu zó, zó eenvoudig is, en dat mensen er altijd mee akkoord gaan om vanuit hun borgsom te betalen, wat voor minder wrijving zorgt bij de upsell.
Die verandering heeft een echt verschil gemaakt:
-
Terugbetalingen van borgsommen gebeuren binnen Booqable in plaats van een rit naar de betalingsverwerker te vereisen
-
Items persoonlijk toevoegen tijdens het ophalen gaat snel, zonder afzonderlijke betalingsstap
-
Klanten zeggen sneller ja tegen extra’s omdat het bedrag simpelweg wordt afgetrokken van wat ze al betaald hebben
Wat vroeger een bron van wrijving en extra administratief werk was, is nu iets waar ze niet meer bij stil hoeven te staan. De eigenaar lost geen betalingsproblemen meer achteraf op, en upsells gebeuren bijna automatisch.
Een makkelijkere manier om verhuur te runnen
Porto Scooter Co. heeft de impact ver buiten borgsommen en snelle antwoorden gezien. Inchecken is makkelijker, dossiers zijn digitaal, en facturen gaan direct vanuit Booqable de deur uit, wat volgens de eigenaar klanten over het algemeen gelukkiger heeft gemaakt. Positieve recensies zijn toegenomen, en de verhuur is gegroeid met wat de eigenaar beschrijft als ordes van grootte, een toename van 300% sinds de overstap.
Voeg daar een eenvoudige Shopify-integratie en compatibiliteit met hun bestaande betalingsverwerker aan toe, en de hele opzet past bij hoe ze al werken. Zoals de eigenaar het verwoordde: het dagelijkse werk is gewoon makkelijker. Porto Scooter Co. is het bewijs dat een klein team een groeiend verhuurbedrijf kan runnen zonder bedolven te raken onder administratie.
Tussen Bo die vragen ter plekke beantwoordt en borgsommen die ook dienen als eenvoudig upsell-instrument, heeft de eigenaar meer ruimte om zich te richten op wat hen ooit in dit bedrijf bracht: mensen naar buiten krijgen, op twee wielen, zonder specifieke bestemming.
