Cătălin Mihai Huiban runt Bike.City vanuit Boekarest, Roemenië, samen met zijn vader. De twee verhuren al jaren elektrische fietsen aan bezorgers in de stad, maar dit jaar zijn ze iets nieuws begonnen: fietsverhuur voor toeristen.
Het idee ontstond doordat Cătălin zag hoe bezoekers moeite hadden om zich comfortabel door Boekarest te verplaatsen. Hij zag een kans om elektrische fietsen aan te bieden die zijn afgestemd op de lengte, het gewicht, de leeftijd en het geslacht van elke rijder, geleverd direct bij hun hotel, samen met een digitale kaart met routes, cafés en bezienswaardigheden.
Duitse reizigers vormen tot nu toe een groot deel van het klantenbestand, naast andere toeristen die op zoek zijn naar een gemakkelijke, milieuvriendelijke manier om de stad te zien. Om dit nieuwe onderdeel van het bedrijf van de grond te krijgen, bouwde Cătălin een boekingswebsite met de websitebuilder van Booqable en stelde hij Booqable in als backoffice die alles erachter regelt, van online beschikbaarheid en boekingen tot betalingen.
Omdat het bezorgersgedeelte van het bedrijf draait op WhatsApp en mond-tot-mondreclame, was dit de eerste keer dat Cătălin een echt verhuursysteem nodig had, en hij koos vanaf dag één voor Booqable om dit te regelen.
Een fietsverhuurwebsite bouwen zonder ontwikkelaar
Cătălin had voor Booqable nog geen website voor het toeristische verhuurbedrijf, en hij had ook niet de tijd of het budget om iemand in te huren om er een te bouwen. Klanten van fietsverhuur, vooral toeristen die vooruit boeken voor een reis, verwachten dat ze online beschikbaarheid kunnen controleren en boeken, dus zonder website werken was eigenlijk geen optie.
Met de websitebuilder van Booqable kon hij zelf een website in elkaar zetten, met templates, een eigen domein en een ingebouwde datumkiezer, zodat klanten kunnen zien wat vrij is voordat ze een keuze maken. De productcatalogus toont de elektrische fietsen en accessoires, met realtime beschikbaarheid rechtstreeks uit de backoffice. Cătălin zei dat de webshop de brug werd tussen zijn bedrijf en zijn klanten, zonder dat daar veel technische kennis voor nodig was, en het is nog steeds zijn favoriete onderdeel van Booqable.
Voor hem doet deze functie drie dingen:
-
Geeft Bike.City een professionele online aanwezigheid zonder een ontwikkelaar in te huren
-
Laat klanten zelf fietsen bekijken en beschikbaarheid controleren
-
Koppelt boekingen rechtstreeks aan de backoffice, zodat niets dubbel hoeft te worden ingevoerd
De websitebuilder loste zijn oorspronkelijke probleem op door toeristen een manier te geven om een fietsverhuur te boeken nog voordat ze in Boekarest landen. Dat betekent minder heen-en-weer berichten en een soepelere start voor een nieuw bedrijf dat vanaf nul is opgebouwd.
Online betalingen aannemen van internationale fietsverhuurklanten
Voor Booqable had Cătălin geen manier om betalingen aan te nemen van toeristen die online een fietsverhuur boekten, wat een probleem is wanneer de meeste van je klanten uit een ander land komen en willen betalen voordat ze aankomen. De ingebouwde Stripe-integratie van Booqable is rechtstreeks gekoppeld aan de webshop, zodat betalingen die bij het afrekenen worden gedaan automatisch synchroniseren met de boeking in de backoffice.
PayPal is ook gekoppeld, wat internationale bezoekers een andere optie geeft die ze al vertrouwen. Cătălin zei dat het accepteren van online betalingen via Stripe en PayPal het boekingsproces veel makkelijker maakte voor internationale toeristen, en hij hoopt Tap to Pay toe te voegen zodra dit werkt met zijn Android-toestel.
In de praktijk zorgt deze opzet ervoor dat:
-
Toeristen vooraf kunnen betalen in plaats van bij aankomst met contant geld te moeten regelen
-
Betalingsgegevens automatisch gekoppeld blijven aan elke boeking
-
Klanten er zeker van kunnen zijn dat hun fietsverhuur bevestigd is voordat ze op reis gaan
Door direct een betaling te kunnen ontvangen op het moment dat iemand boekt, heeft Cătălin weer iets minder dat hij handmatig moet beheren. Het betekent ook dat een toerist zijn fietsverhuur al vanuit huis kan vastleggen, dagen voordat hij voet zet in Boekarest.
Bike.City opbouwen, één boeking tegelijk
Cătălin heeft nog volop Booqable-functies om uit te proberen, van QR-codes tot online contracten, maar hij heeft het bewust simpel gehouden: klanten accepteren de algemene voorwaarden bij het afrekenen in plaats van papierwerk te ondertekenen.
Zoals hij het zelf verwoordde, heeft Booqable, zelfs met de functies die hij nu gebruikt, het lanceren van het toeristische verhuurbedrijf veel makkelijker gemaakt. Hij is ook niet uit op snelle groei. Zijn doel is een betrouwbare, hoogwaardige fietsverhuurservice voor bezoekers van Boekarest, met een klein team, een sterke reputatie en een website die voor hem blijft werken terwijl hij en zijn vader zich richten op de fietsen zelf.
