Familiebedrijven beginnen vaak met slechts een paar mensen en het is gemakkelijk om handmatige processen voor het beheer in te voeren. Naarmate je groeit, kan dit echter een moeizaam proces worden. Toen Jamie en Phil de fietsverhuurwinkel van hun vader overnamen, besloten ze die te moderniseren en in 2022 implementeerden ze Booqable voor online boekingen en beheer.
Trail Fietsverhuur
In 2003 begon de vader van Jamie en Phil zijn fietsverhuurbedrijf, Trail Bike Hire, in de idyllische omgeving van Padstow, Verenigd Koninkrijk. Deze locatie werd gekozen vanwege de beroemde Camel Trail, een 18 mijl lange route die een groot gebied in het noorden van Cornwall omvat. De winkel is direct bij de ingang van de trail gevestigd, zodat bezoekers hun fietsen kunnen ophalen en zorgeloos op weg kunnen gaan.
De winkel heeft vele jaren succesvol gefunctioneerd en in 2016 werd hij overgedragen aan Jamie en Phil, die de winkel overnamen. Zij namen de verantwoordelijkheid op zich om de zaak te moderniseren en een uitgebreider assortiment aan te bieden, waaronder elektrische fietsen, accessoires en hulpstukken. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke groei voor Trail Bike Hire, waardoor het aantal boekingen en inkomsten is toegenomen.
Het beheer van boekingen was echter nog steeds een zeer handmatig proces, met aanvragen die via telefoon en e-mail binnenkwamen. Gezien de hoeveelheid aanvragen die ze nu kregen, werd het bijhouden van de inventaris tijdrovend en een uitdaging. Dit maakte het moeilijk om overboekingen te voorkomen, en uiteindelijk besloten de broers dat het tijd was om naar een oplossing te zoeken.
Tijdrovende taken automatiseren
In het voorjaar van 2022 besloot het tweetal dat het tijd was om te moderniseren, en na een zoektocht naar verhuursoftware bleek Booqable de beste oplossing. Het heeft zowel de boekingsefficiëntie als de ervaring voor henzelf en de klanten verbeterd. Het proces van aanvragen aannemen via telefoon en e-mail is bijna volledig verdwenen, omdat ze online boekingen hebben kunnen toevoegen aan hun site.
Klanten vinden het geweldig dat ze snel de beschikbaarheid kunnen controleren en hun fietsen 24/7 online kunnen boeken. En als Jamie of Phil een klant te woord staan of bellen, kunnen ze dezelfde tools gebruiken om de beschikbaarheid te controleren en ervoor te zorgen dat de fietsen niet overboekt zijn. Ze hebben nu veel meer controle over hun voorraad en voelen zich zekerder in de wetenschap dat ze minder tekorten zullen hebben.
Dit is vooral merkbaar tijdens het hoogseizoen, wanneer het vroeger overweldigend werd. Ze kunnen hun activiteiten efficiënter beheren en zijn niet bang om overweldigd te worden. Het betekent ook dat ze hun fietsen op volle capaciteit kunnen reserveren, waardoor de inkomsten en de ROI toenemen. Ondertussen is het beheer veel gemakkelijker geworden door de iPad.
Meer boekingen buiten openingstijden
Zoals gezegd heeft de implementatie van Booqable geleid tot een efficiëntere boekingservaring, zowel intern als voor klanten. De mogelijkheid om op elk moment boekingen te accepteren heeft geleid tot een merkbare toename van boekingen ‘s avonds en buiten kantooruren. Dit onderstreept het belang van online boekingen en beschikbaarheid en de impact die ze kunnen hebben op een klein verhuurbedrijf.
Dit heeft ertoe geleid dat Trail Bike Hire op maximale capaciteit draait en de broers zijn nu van plan om hun winkel uit te breiden. Hierdoor kunnen ze meer voorraad opslaan en meer boekingen accepteren, zodat ze hun bedrijf de komende jaren kunnen laten groeien. Ongetwijfeld zullen ze het bedrijf willen doorgeven aan hun kinderen wanneer zij klaar zijn om verder te gaan.
