Miguel Angel Espinoza Namuche runt Tecnor Services Perú SAC, een verhuurbedrijf gevestigd in Peru. Het bedrijf verhuurt biomedische simulatoren en analyzers en biedt ook onderhoudsdiensten voor biomedische apparatuur.
Miguel en zijn team van vier mensen stapten de verhuurbranche in omdat ze een gat in de markt zagen. Peruaanse publieke instellingen, particuliere organisaties en universiteiten hadden behoefte aan betrouwbare toegang tot biomedische apparatuur en een leverancier die kon instaan voor de kwaliteit van zijn producten.
Dat is de kern geworden van wat Tecnor onderscheidt. Miguel zegt dat het bedrijf een aantal van de beste apparaten op de Peruaanse markt aanbiedt, en in plaats van de apparatuur simpelweg te versturen, bezoekt het team klanten persoonlijk om ze te adviseren en te helpen bij het kiezen van de juiste producten voor hun behoeften. Het is een hands-on aanpak die past bij de gespecialiseerde dienstverlening waarvan universiteiten en instellingen afhankelijk zijn.
Voordat ze Booqable gebruikten, ging er in het bedrijf veel handmatig werk in zitten. Miguel beschrijft het oude proces als ongeorganiseerd, zonder echt systeem dat boekingen, betalingen of planning met elkaar verbond en zonder mogelijkheid om betalingen met een creditcard te accepteren. Booqable werd de back office voor verhuurbeheer die Tecnor nodig had, en gaf Miguel een modern systeem om boekingen en reserveringen te beheren zonder giswerk.
Boekingen eenvoudig maken met Booqable’s online boekingspagina
Voordat ze overstapten naar Booqable, hield Miguels team verhuur handmatig bij, met weinig structuur achter het proces. Dat maakte het moeilijk om te weten welke apparatuur was geboekt, voor hoe lang en wanneer die moest worden geretourneerd. Voor een bedrijf dat draait om gespecialiseerde biomedische apparatuur kunnen zulke hiaten alles vertragen.
Booqable’s op datum gebaseerde verhuursysteem gaf Tecnor een duidelijke, georganiseerde manier om boekingen van begin tot eind te beheren. Elke reservering is gekoppeld aan specifieke data, waardoor het team in één oogopslag de beschikbaarheid kan zien in plaats van dit uit het geheugen of handmatige registraties samen te stellen.
Miguel wijst op een aantal concrete resultaten na de overstap:
-
Reserveringen en verhuurautomatisering lopen nu via één systeem in plaats van verspreide notities
-
De wachttijden voor klanten zijn afgenomen
-
Het team heeft nieuwe klanten aangenomen die ze eerder niet hadden kunnen bedienen
Miguel zegt het eenvoudig: met Booqable is alles beter, en de verhuurautomatisering en reserveringen zijn uitstekend. Voor een klein team van vier mensen dat een gespecialiseerde verhuuractiviteit beheert, betekent het hebben van boekingen op één plek minder tijd besteden aan het ontwarren van planningen en meer tijd om klanten te adviseren over de apparatuur die ze nodig hebben.
Sneller betaald krijgen met online betalingen
Een van de grootste hiaten in Tecnors oude proces waren betalingen. Het team kon geen creditcards accepteren, wat betekende dat klanten die die optie verwachtten een andere manier moesten vinden om te betalen of elders moesten kijken. Voor een verhuurbedrijf dat zijn klantenbestand van instellingen en universiteiten wilde uitbreiden, was dat een echte beperking.
Booqable maakt verbinding met Stripe om online betalingen te verwerken, waardoor Tecnor rechtstreeks creditcards kan accepteren. Het bedrijf kan ook lokale betaalmethoden aanbieden die het beste bij zijn klanten passen, waardoor het betaalproces flexibeler en gemakkelijker wordt.
De verandering heeft op een paar duidelijke manieren verschil gemaakt:
-
Klanten kunnen met creditcard betalen, wat helpt om het boekingsproces sneller af te ronden
-
Verschillende betaalopties geven klanten meer flexibiliteit
-
Minder handmatige stappen bij het innen van betalingen betekenen minder heen-en-weer voor Miguels team
Op de vraag wat het meest opviel, wees Miguel direct op de mogelijkheid om creditcardbetalingen te accepteren als een van zijn favoriete functies. Die ene verandering nam een barrière weg die het bedrijf had tegengehouden en hielp Tecnor de moderne verhuurervaring te bieden die het altijd had willen bieden.
Tecnor uitbreiden naar heel Latijns-Amerika
Sinds de invoering van Booqable zegt Miguel dat het bedrijf veel nieuwe klanten heeft gekregen en de wachttijden overal heeft verminderd. Het op datum gebaseerde verhuursysteem, creditcardbetalingen en Booqable’s configuratiemogelijkheden zijn de functies waar hij steeds op terugkomt als favorieten voor het runnen van het bedrijf.
Zoals Miguel het verwoordt, is met Booqable alles beter. Nu kijkt Tecnor Services Perú SAC verder dan Peru, met plannen om zijn verhuurbedrijf uit te breiden naar heel Latijns-Amerika. Voor een team van vier mensen dat begon met het handmatig beheren van boekingen, is dat een aanzienlijke verschuiving, en een die Miguel rechtstreeks toeschrijft aan het hebben van het juiste systeem.
