Miguel Angel Espinoza Namuche leidt Tecnor Services Perú SAC, een verhuurbedrijf in Peru. Het bedrijf verhuurt biomedische simulatoren en analysers en verzorgt daarnaast onderhoud aan biomedische apparatuur.
Miguel en zijn team van vier medewerkers begonnen met de verhuur van apparatuur omdat ze een gat in de markt zagen. Peruaanse overheidsinstellingen, particuliere organisaties en universiteiten hadden behoefte aan betrouwbare toegang tot biomedische apparatuur en een leverancier die de kwaliteit van zijn producten kon garanderen.
Dat is precies wat Tecnor onderscheidt. Volgens Miguel biedt het bedrijf apparatuur van de hoogste kwaliteit op de Peruaanse markt. In plaats van apparatuur simpelweg te leveren, bezoekt het team klanten persoonlijk om advies te geven en hen te helpen de juiste producten te kiezen. Deze persoonlijke aanpak sluit goed aan bij de gespecialiseerde dienstverlening waar universiteiten en instellingen op vertrouwen.
Voordat Tecnor Booqable gebruikte, kostte het beheren van de verhuur veel handmatig werk. Miguel omschrijft de oude werkwijze als onoverzichtelijk, zonder centraal systeem voor boekingen, betalingen en planning. Ook konden klanten niet met een creditcard betalen. Met Booqable kreeg Tecnor het moderne verhuurbeheersysteem dat het nodig had om boekingen en reserveringen overzichtelijk en betrouwbaar te beheren.
Eenvoudig reserveren met de online boekingspagina van Booqable
Voordat Miguel en zijn team overstapten op Booqable, hielden ze verhuurtransacties handmatig bij, zonder een duidelijk gestructureerd proces. Daardoor was het lastig om te zien welke apparatuur gereserveerd was, voor hoelang en wanneer deze terug moest komen. Voor een bedrijf dat gespecialiseerde biomedische apparatuur verhuurt, kunnen zulke onduidelijkheden de hele bedrijfsvoering vertragen.
Met het datumgebaseerde verhuursysteem van Booqable kan Tecnor boekingen van begin tot eind overzichtelijk beheren. Elke reservering is gekoppeld aan specifieke datums, zodat het team direct de beschikbaarheid kan zien zonder handmatige administratie te hoeven doorzoeken of op het geheugen te vertrouwen.
Miguel noemt een aantal concrete verbeteringen sinds de overstap:
-
Reserveringen en geautomatiseerde verhuurprocessen worden nu vanuit één systeem beheerd, in plaats van via losse notities.
-
De wachttijden voor klanten zijn afgenomen.
-
Het team heeft nieuwe klanten kunnen aannemen die het voorheen niet goed had kunnen bedienen.
Miguel vat het eenvoudig samen: met Booqable werkt alles beter en zijn de automatisering van verhuurprocessen en het reserveringssysteem uitstekend. Voor een klein team van vier medewerkers dat gespecialiseerde apparatuur verhuurt, betekent één centraal boekingsoverzicht minder tijd kwijt zijn aan het uitzoeken van planningen en meer tijd om klanten te adviseren over de apparatuur die ze nodig hebben.
Sneller betaald krijgen met online betalingen
Een van de grootste beperkingen van Tecnors oude werkwijze was het verwerken van betalingen. Het team kon geen creditcardbetalingen accepteren. Klanten die met een creditcard wilden betalen, moesten daardoor een andere betaalmethode gebruiken of op zoek naar een andere leverancier. Voor een verhuurbedrijf dat zijn klantenbestand onder instellingen en universiteiten wilde uitbreiden, was dat een flinke belemmering.
Booqable integreert met Stripe om online betalingen te verwerken, waardoor Tecnor nu rechtstreeks creditcardbetalingen kan accepteren. Het bedrijf kan daarnaast lokale betaalmethoden aanbieden die aansluiten bij de voorkeuren van zijn klanten. Zo wordt het betaalproces flexibeler en eenvoudiger.
De verandering heeft verschillende duidelijke voordelen opgeleverd:
-
Klanten kunnen met een creditcard betalen, waardoor ze hun boeking sneller kunnen afronden.
-
Verschillende betaalmethoden bieden klanten meer flexibiliteit.
-
Minder handmatige stappen bij het innen van betalingen betekenen minder heen-en-weer communiceren voor Miguel en zijn team.
Toen Miguel werd gevraagd welke functie hem het meest aansprak, noemde hij direct de mogelijkheid om creditcardbetalingen te accepteren als een van zijn favorieten. Deze ene verandering nam een belangrijke belemmering voor de groei weg en hielp Tecnor de moderne verhuurervaring te bieden die het bedrijf altijd voor ogen had.
Tecnor uitbreiden naar heel Latijns-Amerika
Sinds de overstap op Booqable heeft Tecnor volgens Miguel veel nieuwe klanten gekregen en zijn de wachttijden over de hele linie afgenomen. Het datumgebaseerde verhuursysteem, creditcardbetalingen en de configuratiemogelijkheden van Booqable behoren tot zijn favoriete functies voor het dagelijks beheren van het bedrijf.
Zoals Miguel het zelf zegt: met Booqable werkt alles beter. Tecnor Services Perú SAC kijkt inmiddels verder dan Peru en heeft plannen om zijn verhuuractiviteiten uit te breiden naar heel Latijns-Amerika. Voor een team van vier medewerkers dat ooit alle boekingen handmatig beheerde, is dat een grote stap vooruit. Volgens Miguel is die groei rechtstreeks te danken aan het juiste systeem voor zijn bedrijf.
