Lisa Bell runt Bell Mobility Rentals, LLC in Colorado Springs, Colorado. Haar bedrijf bezorgt scootmobielen, rolstoelen en rollators bij hotels, resorts, vakantiewoningen, particulieren, ziekenhuizen en evenementenlocaties in de regio. Het idee erachter is eenvoudig. Zoals Lisa het zelf zegt, gaat mobiliteit om meer dan alleen van A naar B komen. “Het gaat erom dat je kunt deelnemen aan de momenten die ertoe doen.”
Daarom doet haar verhuurbedrijf voor medische hulpmiddelen meer dan alleen apparatuur bezorgen. Met de Accessibility Concierge Services helpt het team klanten om het juiste mobiliteitshulpmiddel te kiezen. Daarnaast bieden ze optionele, persoonlijke uitleg over het gebruik en de veiligheid van de apparatuur voor klanten die extra begeleiding willen voordat ze hun gehuurde hulpmiddel gebruiken.
De meeste klanten van Bell Mobility zijn toeristen en mensen die Colorado Springs bezoeken voor diploma-uitreikingen, bruiloften en andere familiegelegenheden. Ze hebben voor een paar dagen een hulpmiddel nodig dat wordt bezorgd op de plek waar ze verblijven. Met een team van drie mensen dat alles zelf regelt, had Lisa vanaf het begin een systeem voor verhuurbeheer en een boekingspagina nodig. Ze koos Booqable om haar verhuur te beheren, voegde de boekingspagina van Booqable toe aan haar website en koppelde deze aan de planningsapp waarmee het team bezorgingen organiseert.
Een boekingspagina voor de verhuur van medische hulpmiddelen
Voordat Bell Mobility met Booqable begon, had het bedrijf geen systeem om verhuur te beheren. De grootste uitdaging was om klanten een plek te bieden waar ze het bedrijf konden vinden en hulpmiddelen konden huren. Voor een verhuurbedrijf dat zich richt op bezoekers van buiten de stad is dat belangrijk. Mensen die een reis plannen, boeken vaak al weken voor aankomst vanuit huis.
Op de boekingspagina van Booqable staan de scootmobielen, rolstoelen en rollators van Bell Mobility, inclusief actuele beschikbaarheid. Klanten kiezen hun huurperiode en hulpmiddel, voeren een bezorgadres in en betalen online. Elke bestelling komt automatisch in Booqable terecht, waar het team kan zien welke artikelen wanneer zijn gereserveerd.
“Het maakte alles eenvoudig en toegankelijk”, vertelt Lisa. Volgens haar voelt het hele proces voor klanten nu ook professioneler aan.
-
Bezoekers kunnen al voor hun reis hulpmiddelen reserveren, zonder te bellen of te mailen.
-
De beschikbaarheid wordt automatisch bijgewerkt, zodat dezelfde scootmobiel niet dubbel geboekt kan worden.
-
Alle bestellingen, inclusief huurperiodes, artikelen en bezorggegevens, staan overzichtelijk op één plek.
Bell Mobility heeft nu de online aanwezigheid die het bedrijf bij de start nog miste. Klanten kunnen het bedrijf vinden, de beschikbaarheid bekijken en binnen enkele minuten een boeking plaatsen.
Bezorgingen plannen in heel Colorado Springs
Bell Mobility werkt uitsluitend met bezorging. Bij elke verhuur moet een hulpmiddel worden afgeleverd bij een hotel, woning of evenementenlocatie en aan het einde van de huurperiode weer worden opgehaald. Met slechts drie mensen die alles regelen, kan het al snel onoverzichtelijk worden wie waar en wanneer moet zijn.
Zo werkt het: Bell Mobility gebruikt de Delivery-app van Booqable om bezorgkosten te berekenen op basis van afstand. Het team bepaalt hoe ver het wil rijden en welk tarief bij elke afstand hoort. Zodra een klant een adres invoert, voegt Booqable automatisch de juiste bezorgkosten toe tijdens het afrekenen.
Of iemand nu in een hotel in het centrum verblijft of in een vakantiewoning aan de rand van de stad, de bezorgkosten zijn duidelijk voordat de boeking wordt geplaatst. Lisa noemt de Delivery-app een van haar favoriete functies, naast de integratie van Booqable met haar planningsapp.
-
Bezorgkosten worden automatisch berekend op basis van het adres van de klant.
-
Klanten zien de volledige prijs, inclusief bezorging, voordat ze betalen.
-
Het team ontvangt alleen boekingen binnen het ingestelde bezorggebied.
Voor een verhuurbedrijf van medische hulpmiddelen dat uitsluitend bezorgt, draait alles om het op tijd afleveren van het juiste hulpmiddel op de juiste locatie. Het team besteedt nu minder tijd aan administratie en meer tijd aan bezorgingen en persoonlijke uitleg.
Uitgroeien tot dé aanbieder van mobiliteitshulpmiddelen in de stad
Sinds Bell Mobility Booqable gebruikt, is het dagelijkse werk volgens Lisa “een stuk eenvoudiger” geworden. En ze weet precies waar ze met haar bedrijf naartoe wil: “De beste dienstverlener in mijn stad worden.”
Bell Mobility Rentals begon zonder enig systeem voor verhuurbeheer. Dankzij de boekingspagina van Booqable op de website en de koppelingen met bezorg- en planningsapps runt het kleine team nu een verhuurbedrijf voor medische hulpmiddelen dat bezoekers eenvoudig kunnen vinden en waar ze met vertrouwen kunnen boeken. Zo houdt Lisa meer tijd over voor wat zij het belangrijkst vindt: mensen helpen om aanwezig te zijn bij de momenten die ertoe doen.
