Lisa Bell runt Bell Mobility Rentals, LLC in Colorado Springs, Colorado. Haar bedrijf levert mobiliteitsscooters, rolstoelen en rollators aan hotels, resorts, vakantiewoningen, huizen, ziekenhuizen en evenementenlocaties in de regio. Het idee hierachter is simpel. Zoals Lisa het verwoordt, gaat mobiliteit niet alleen over van A naar B komen. “Het gaat erom dat je kunt deelnemen aan de momenten die ertoe doen.”
Daarom gaat haar verhuurservice voor medische apparatuur verder dan alleen afleveren. Via de Accessibility Concierge Services helpt het team klanten de juiste mobiliteitsoplossing te kiezen. Ze bieden ook optionele individuele Equipment & Safety Orientations aan voor iedereen die extra begeleiding wil voordat ze hun gehuurde apparatuur gebruiken.
De meeste klanten van Bell Mobility zijn toeristen en mensen die Colorado Springs bezoeken voor afstuderen, bruiloften en andere familie-evenementen. Ze hebben apparatuur nodig voor een paar dagen, geleverd op de plek waar ze verblijven. Met een team van drie dat alles doet, had Lisa vanaf dag één een backoffice en boekingspagina nodig. Ze koos Booqable om haar verhuur te beheren, voegde de Booqable-boekingspagina toe aan haar website en koppelde deze aan de bezorgapp die het team gebruikt om leveringen te plannen.
Een boekingspagina voor de verhuur van medische apparatuur
Voor Booqable had Bell Mobility geen systeem om de verhuur te beheren. De grootste uitdaging was om klanten een plek te geven waar ze het bedrijf konden vinden en apparatuur konden huren. Voor een verhuurbedrijf van medische apparatuur dat bezoekers van buiten de stad bedient, is dat belangrijk. Mensen die een reis plannen, boeken vaak al vanuit huis, weken voordat ze aankomen.
De boekingspagina van Booqable toont de scooters, rolstoelen en rollators van Bell Mobility met live beschikbaarheid. Klanten kiezen hun data, selecteren hun apparatuur, voegen een afleveradres toe en betalen online. Elke bestelling komt binnen in Booqable, waar het team kan zien wat er geboekt is en wanneer.
“Het maakte het eenvoudig en toegankelijk,” zegt Lisa. En voor klanten, voegt ze toe, voelt de hele ervaring nu professioneler aan.
-
Bezoekers kunnen apparatuur boeken voordat ze reizen, zonder te bellen of te mailen
-
De beschikbaarheid wordt automatisch bijgewerkt, zodat dezelfde scooter niet twee keer geboekt kan worden
-
Elke bestelling komt binnen met data, artikelen en bezorggegevens op één plek
Bell Mobility heeft nu de online aanwezigheid die het miste toen het begon. Klanten kunnen het bedrijf vinden, controleren wat beschikbaar is en binnen een paar minuten boeken.
Leveringen plannen in heel Colorado Springs
Bell Mobility levert uitsluitend. Elke verhuur betekent een aflevering bij een hotel, huis of locatie, en een ophaalmoment aan het einde. Met drie mensen die alles regelen, kan het overzicht van wie waar naartoe gaat en wanneer snel rommelig worden.
Zo werkt het. Bell Mobility gebruikt Booqable’s eigen Delivery-app om leveringsprijzen te bepalen op basis van afstand. Het team beslist hoe ver ze willen reizen en wat elke afstand kost, en Booqable voegt de juiste vergoeding toe bij het afrekenen zodra een klant zijn adres invoert.
Dus of iemand nu in een hotel in het centrum verblijft of in een vakantiewoning aan de rand van de stad, ze zien de bezorgkosten voordat ze boeken. Lisa noemde de bezorgapp als een van haar favoriete functies, samen met Booqable’s integratie met haar planningsapp.
-
Bezorgkosten worden automatisch berekend op basis van het adres van de klant
-
Klanten zien de volledige prijs, inclusief bezorging, voordat ze betalen
-
Het team krijgt alleen boekingen binnen de afstand die ze bereid zijn te reizen
Voor een verhuurservice van medische apparatuur die alleen aflevert, is het op tijd bij de juiste deur krijgen van de juiste apparatuur de hele klus. Nu besteedt het team minder tijd aan administratie en meer tijd aan leveringen en begeleidingssessies.
De go-to mobiliteitsservice in de stad opbouwen
Sinds de overstap naar Booqable zegt Lisa dat het dagelijkse werk “veel makkelijker” is. En ze weet precies waar ze het bedrijf naartoe wil brengen: “De beste service in mijn stad.”
Bell Mobility Rentals begon zonder enig verhuursysteem. Met de boekingspagina van Booqable op zijn website en koppelingen met de bezorg- en planningsapps, runt het kleine team nu een verhuurbedrijf voor medische apparatuur dat bezoekers kunnen vinden, boeken en waarop ze kunnen rekenen. Dat geeft meer ruimte voor waar Lisa het meest om geeft: mensen helpen aanwezig te zijn bij de momenten die ertoe doen.
