Debbie van Engage Safety is actief in Queenstown, Nieuw-Zeeland en is al meer dan tien jaar een gezondheids- en veiligheidsbedrijf. Ze breidde ongeveer 5 jaar geleden uit naar de verhuur van handicapuitrusting toen ze zich realiseerde dat er een opkomende vraag was onder reizigers en lokale bewoners.
Haar bedrijf bedient nu rolstoelen, mobiliteitscooters, looprekken en hygiëneproducten aan toeristen en inwoners van Queenstown, Wanaka en de hele regio Central Otago. De meeste van haar klanten zijn reizigers die met oudere familieleden op vakantie willen of lokale bewoners die tijdelijke mobiliteitsoplossingen nodig hebben.
Toen haar klantenlijst groeide, werd het echter moeilijk voor haar personeel om boekingen via e-mails, telefoongesprekken en spreadsheets te beheren en bij te houden, dus begon ze te zoeken naar een uitrustingsverhuur website die boekingen kon verwerken en beschikbaarheid op één plek kon beheren. Debbie koos voor Booqable om voorbestellingen en betalingen te verwerken en online boekingsbevestiging van de beschikbaarheid van uitrusting mogelijk te maken.
Mobiliteitsverhuur online brengen met Booqable’s website-integratie
Vóór Booqable besteedden Debbie en haar team veel tijd aan het beantwoorden van vragen en het bevestigen of artikelen op voorraad waren en nog niet geboekt. Klanten moesten even wachten op antwoorden op hun verzoeken, en het team moest verschillende spreadsheets controleren om er zeker van te zijn dat een artikel niet dubbel geboekt was. Dit werkte aanvankelijk, maar door de groei van het bedrijf kon het bedrijf deze workflow niet meer aan.
Hoe dit werkt: Booqable biedt een eenvoudige manier om je verhurcatalogus aan je website te koppelen. Debbie kon haar volledige inventaris instellen met behulp van een drag-and-drop-configuratie, evenals een stukje code aan haar website toevoegen, waardoor klanten haar volledige catalogus kunnen doorbladeren, voorraad kunnen controleren en boekingen voor haar artikelen kunnen maken zonder contact op te nemen met het kantoor.
Dit heeft Engage Safety in staat gesteld:
- Voorraad in realtime weer te geven zodat klanten precies kunnen zien wat beschikbaar is
- Klanten toe te staan uitrusting op elk moment te boeken zonder te hoeven wachten op een antwoord
- Vervelende taken te elimineren, en de catalogus werkt automatisch de voorraad bij wanneer een artikel wordt geboekt
Dit heeft echt geholpen bij de workflow van Debbie en haar team, aangezien ze niet langer constant hun inbox hoeven te controleren. Klanten kunnen alles zelf boeken en het personeel hoeft nu alleen nog maar leveringen en klantenservice te controleren. Dit lost direct het probleem op van trage antwoorden en de vraag “is dit op voorraad” waarmee ze te maken had.
Veilige online betalingen met Booqable en Stripe
Een van de grootste hoofdpijnen voor Debbie was het beheren van de betalingen zelf. In het verleden moesten betalingsregelingen apart en handmatig worden gemaakt na bevestiging dat een bestelling in de boeken stond, wat het gecompliceerd maakte en leidde tot onnodige vertragingen voor internationale klanten die directe bevestigingen nodig hadden.
Het systeem maakt directe integratie met Stripe mogelijk voor online betalingen, wat betekent dat klanten voor hun verhuur kunnen betalen op het moment dat ze boeken en direct via de website, waardoor reserveringen onmiddellijk worden bevestigd en de noodzaak wordt geëlimineerd om betalingen op een later tijdstip na te jagen. Debbie zei dat de directe boekingsbevestigings-e-mails die automatisch werden gegenereerd na betaling echt hielpen bij hun bedrijfsbeheer.
Dit is geweldig voor Engage Safety:
- Betaling kan vooraf worden ontvangen, waardoor onvolledige en onbetaalde boekingen worden voorkomen
- Klanten krijgen onmiddellijke bevestiging en extra zekerheid/gemoedsrust
- De financiën en boekingsdetails zijn geïntegreerd
Deze veranderingen betekenden dat de communicatie met klanten drastisch werd verminderd voor het bedrijf. Geen telefoongesprekken en e-mails meer om betalingen te regelen. Debbie meldde dat dit het vertrouwen echt verhoogde, zowel voor henzelf als voor hun klanten, omdat er per verhuur één probleem minder was om zich zorgen over te maken.
Bouwen voor toekomstige groei met de juiste tools
Met het oog op de toekomst is Debbie van plan de verhuutkant van Engage Safety te blijven laten groeien en zich ook uit te breiden naar de detailhandel in soortgelijke producten. Een systeem hebben dat zowel boekingen als inventaris ondersteunt, zal de sleutel zijn tot die groei.
Booqable heeft haar team al geholpen tijd te besparen en de nauwkeurigheid in hun dagelijkse werk te verbeteren. Hoewel de klantervaring consistent is gebleven, hebben de interne verbeteringen het gemakkelijker gemaakt om de toenemende vraag te beheren.
Zoals Debbie het zegt: “Het heeft alles efficiënter en gemakkelijker te beheren gemaakt.”
Voor Engage Safety betekende het kiezen van de juiste uitrusting verhuursoftware minder tijd besteed aan administratie en meer tijd om zich te concentreren op het helpen van mensen om mobiel en onafhankelijk te blijven tijdens hun bezoek.
