Nichola Portelli is de oprichter van Rent Luxury op Malta, een bedrijf dat luxe mode toegankelijker wil maken. Vanuit het idee dat luxe artikelen niet alleen bereikbaar moeten zijn voor mensen die de volledige winkelprijs kunnen betalen, begon ze een verhuurbedrijf voor designerhandtassen en -jurken. Klanten kunnen artikelen van merken als Chanel en Dior huren vanaf € 49,99 per dag.
Haar belangrijkste doelgroep bestaat uit vrouwen met een gezin die willen genieten van luxe mode voor speciale gelegenheden of dagelijks gebruik, zonder zich vast te leggen op een dure aankoop. Voordat Nichola overstapte op een ander systeem, beheerde ze boekingen via Wix-formulieren. Daardoor was het voor klanten lastig om snel huurdatums te kiezen en een bestelling af te ronden. Die omslachtige stap tussen het bekijken en boeken van producten leidde regelmatig tot misgelopen omzet. Ze had een verhuurwebsite voor kleding nodig die zowel de webshop als het boekingsproces op één plek kon afhandelen.
Na verschillende mogelijkheden te hebben bekeken, koos ze voor Booqable vanwege de ingebouwde websitebouwer en actuele beschikbaarheid. Met deze functies kon ze direct online verhuurbestellingen aannemen en met vertrouwen een volledig online bedrijf starten. Het resultaat is een eenvoudige huurervaring voor klanten, terwijl Nichola verder kan werken aan haar ambitie om het bedrijf uit te breiden.
Een webshop bouwen die geschikt is voor verhuur
Voordat Nichola Booqable gebruikte, was haar grootste uitdaging om geïnteresseerde bezoekers om te zetten in daadwerkelijke boekingen. Klanten konden producten bekijken, maar het kiezen van huurdatums en afronden van een bestelling verliep niet soepel. Daardoor was het lastig om een volledig online bedrijf te runnen zonder voortdurend handmatig contact met klanten te onderhouden.
Met de websitebouwer van Booqable maakte Nichola een professionele website met kant-en-klare templates die bij haar merk passen. Ze koppelde haar eigen domeinnaam en maakte productpagina’s voor iedere handtas en jurk. Klanten kunnen nu producten bekijken, huurdatums selecteren en direct online betalen. Het afrekenproces is duidelijk en eenvoudig, waardoor klanten minder snel afhaken.
Dankzij deze opzet heeft ze geen fysieke winkel nodig. Haar hele bedrijf draait online, met bezorging als onderdeel van de dienstverlening. Klanten kunnen altijd en overal boeken, zonder eerst een bericht te hoeven sturen of op een bevestiging te wachten.
Wat deze functie Rent Luxury oplevert:
- Een volledig online boekingsproces, van productkeuze tot betaling
- Een website in de eigen huisstijl die de luxe uitstraling van de producten weerspiegelt
- De mogelijkheid om het bedrijf zonder fysieke winkel te runnen
Hiermee loste Nichola het eerdere probleem op dat klanten niet direct konden afrekenen. De weg van producten bekijken naar boeken is nu duidelijk, waardoor meer bezoekers daadwerkelijk klant worden.
Met actuele beschikbaarheid onzekerheid bij boekingen wegnemen
Een andere grote uitdaging voor Nichola was het beheren van de beschikbaarheid. Met haar vorige systeem konden klanten niet eenvoudig zien welke artikelen op bepaalde datums beschikbaar waren. Dit zorgde voor veel heen-en-weer communiceren en onzekerheid over boekingen.
De beschikbaarheidskalender van Booqable bracht daar verandering in. De actuele beschikbaarheid op de website komt overeen met wat Nichola zelf in de backoffice ziet. Wanneer een klant een handtas of jurk selecteert, ziet die direct op welke datums het artikel beschikbaar is en kan het meteen boeken. Handmatige bevestigingen of extra voorraadcontroles zijn niet meer nodig.
Wat deze functie Rent Luxury oplevert:
- Direct inzicht in welke artikelen wanneer beschikbaar zijn
- Minder boekingsfouten en dubbele boekingen
- Een soepeler boekingsproces waardoor klanten sneller beslissen
Hierdoor verdwijnen de obstakels die eerder tussen het bekijken en boeken van producten stonden. Klanten kunnen met meer vertrouwen bestellen en Nichola besteedt minder tijd aan het beantwoorden van aanvragen.
Een modern verhuurbedrijf voor luxe mode laten groeien
Rent Luxury is inmiddels een volledig online bedrijf met een klein team van drie mensen die zich bezighouden met fotografie, ontwikkeling en de dagelijkse bedrijfsvoering. Dankzij de combinatie van een ingebouwde website en actuele beschikbaarheid heeft Nichola een huurervaring gecreëerd die aansluit bij de verwachtingen van moderne klanten.
Als ze terugkijkt op de verandering, benadrukt ze hoeveel eenvoudiger het proces is geworden:
“Het maakt de stap van het bekijken van de catalogus naar het afronden van een bestelling een stuk eenvoudiger.”
Dat verschil is duidelijk merkbaar. Klanten kunnen op één plek producten bekijken, boeken en betalen, terwijl Nichola zich kan richten op de groei van haar bedrijf. Met plannen om internationaal uit te breiden, beschikt ze nu over een betrouwbaar systeem waarmee ze Rent Luxury ook buiten Malta verder kan laten groeien.
