Pro Am Cycles is gevestigd in de prachtige regio Mallorca, Spanje, gerund door Jules als een familiebedrijf dat fietsverhuur biedt aan iedereen tussen de 18 maanden en 80 jaar. Het bedrijf bedient toeristen, gezinnen, hobbyfietsers en enthousiastelingen, en klantenservice is de sleutel geweest tot hun bedrijfsvoering. De service die Jules en zijn monteur bieden is behulpzaam, begrijpelijk en herkenbaar, waardoor het bedrijf zijn omzet in drie jaar heeft verdubbeld.
Voor Booqable vertrouwde Pro Am Cycles op een zelfgebouwd boekingssysteem dat was ontworpen door de vorige eigenaren. Naarmate het bedrijf expandeerde, werd het handmatig beheren van boekingen en beschikbaarheid, plus klantvragen voor walk-ins, leveringen en online reserveringen moeilijk voor hun kleine team. Jules was op zoek naar iets om het expanderende fietsverhuur bedrijf te helpen en de dagelijkse operatie te ondersteunen zonder onnodige extra complicaties te creëren.
Pro Am Cycles vond Booqable en kon hun bedrijfsbeheer transformeren door de website-integratiefuncties en het online boekingssysteem. Jules wist dat dit precies de manier was waarop ze toekomstige expansie konden beheren door rechtstreeks verbinding te maken met hun website en de beschikbaarheid automatisch bij te werken. Deze betaalbare oplossing voor Pro Am Cycles ondersteunt nu de bedrijfsexpansie die ze nodig hadden van de fietsverhuur diensten van het bedrijf, allemaal zonder het kernaspect van hun klantenservice te veranderen.
Fietsverhuur gemakkelijker online boekbaar maken
Het vermogen om online boekingen voor klanten bij Pro Am Cycles gemakkelijker te maken was essentieel. Het eerder geïnstalleerde systeem stond het bedrijf niet toe om op deze manier uit te breiden en moest extra tijd besteden aan het handmatig invoegen van producten of het wijzigen van beschikbaarheid.
De extra tijd die werd toegevoegd aan de taak van het beheren van boekingen via zowel walk-ins als het online boekingssysteem was ook iets dat ze moesten verminderen naarmate hun bedrijf groeide. De behoefte aan een gemakkelijkere methode om online boekingen van fietsverhuur via hun bestaande website te faciliteren was iets dat ze vanaf dag één probeerden te ontwikkelen.
Het website-integratiesysteem van Booqable stelde het team in staat om nieuwe functies te installeren en ze gemakkelijker te integreren. In plaats van te proberen een volledig nieuwe website vanaf nul te bouwen, hoefden ze alleen maar kopieer-en-plak-code in te voeren die items zoals productkaarten, datumselectie voor retourzendingen en boekingsknoppen op hun website plaatste, en klanten konden gemakkelijk boeken met minimale inspanning of ingewikkelde stappen aan hun kant.
Dit is wat de integratie Pro Am Cycles in staat stelt te doen:
- Online fietsverhuur boekingen maken vanaf hun website
- Ervoor zorgen dat hun klantenbestand te allen tijde de beschikbaarheid van fietsverhuur kan zien en selecteren
- Producten en prijzen wijzigen zonder elk detail handmatig uit elke bron te wijzigen
Het feit dat de installatie zo’n verschil maakt voor het kleine team dat bij Pro Am Cycles werkt terwijl ze jongleren met workshopactiviteiten en klantenservice tijdens drukke periodes, kan niet worden onderschat.
In plaats van kostbare minuten te besteden aan handmatige boekingsprocessen, kan Jules zich concentreren op ervoor zorgen dat gelukkige klanten die hun winkel binnenlopen goed worden verzorgd, of ervoor zorgen dat fietsen perfect op tijd worden voorbereid voor ophaling. Dit maakt het ook veel eenvoudiger voor hun klanten bij het huren van hun fietsen.
Fietsverhuur beheren via automatische beschikbaarheid
De moeilijkheid om de beschikbaarheid van fietsverhuur te behouden nam toe naarmate het bedrijf groeide; vooral wanneer fietsen werden verhuurd via online boekingen en walk-ins, evenals het moeten beheren van leveringen en ophalingen. Omdat dit geen systeem was dat ze gebruikten omdat hun team zo klein was, werd het problematisch.
Dit was iets dat ze voelden dat ze moesten veranderen en dat Booqable hen kon helpen met hun fietsverhuur diensten; het systeem stelt hun klantgerichte kalender in staat om automatisch te synchroniseren met de backend-beschikbaarheid.
Dit betekent dat ze er zeker van kunnen zijn dat wanneer een klant de website bekijkt, het gereserveerde product niet door iemand anders kan worden geboekt. Ze hebben ook hun ophaal- en afleverdata direct gekoppeld aan hun boekingen om hun kalender gestructureerd te houden.
De automatische planningsfuncties stellen het team in staat om:
- Automatisch reserveringen en boekingsbeschikbaarheid te beheren met elke nieuwe boeking
- Te zien waar elke fiets zich bevindt tijdens zijn reservering vanaf het moment van boeken
- Op schema te blijven door verhuurophalingen en -afleveringen te beheren via elke door de klant gemaakte reservering
Dit creëert een uiterst nuttig en georganiseerd overzicht van hoe hun dagelijkse bedrijf zal worden gerund, zonder de zorg om elke sectie handmatig bij te werken. Jules voelt zich zeker dat het systeem hen kan helpen om goed georganiseerd te blijven wanneer het bedrijf nog drukker begint te worden.
De toekomst van Pro Am Cycles met Booqable
Ondanks dat hij pas kort met Booqable werkt, is Jules er zeker van dat het het bedrijf potentieel voor de toekomst kan bieden. Het verdubbelen van hun omzet over drie jaar als startup-bedrijf is een bewijs van wat hij en het team doen, en het zal belangrijk zijn dat ze dezelfde warme en gastvrije service kunnen bieden die hun klanten hebben leren kennen en verwachten.
Het is een praktische oplossing die niet overdreven gecompliceerd is en iets dat ongetwijfeld hun groeiende fietsverhuur diensten zal ondersteunen.
