Dan Whitehead opende Bike Station Ballater na zijn afstuderen, terwijl hij voor fabrikantenteams reed. Gevestigd in Ballater, Schotland, biedt de winkel een hoogwaardige, grote keuze aan huurfietsen tegen concurrerende prijzen. Klanten komen van overal vandaan – lokale bewoners, bezoekers uit het hele VK en reizigers uit het buitenland, allemaal op zoek om het gebied op twee wielen te verkennen.
Dan en zijn kleine team van drie proberen klanten naar vooraf boeken te sturen, hoewel walk-ins nog steeds onderdeel zijn van de dagelijkse gang van zaken. Om dit te ondersteunen, wendde Dan zich tot Booqable, waarbij hij een vooraf gebouwde boekingspagina koppelde aan de bestaande website van de winkel en deze combineerde met de mobiele app voor het in- en uitchecken van fietsen.
Een bestaande website koppelen met een vooraf gebouwde boekingspagina
Voor Booqable beheerde Dan verhuur via een ander systeem dat met zijn eigen inventarisbeperkingen kwam. Klanten die vooruit boekten, vooral voor grotere of complexere bestellingen, hadden geen gemakkelijke manier om te zien wat beschikbaar was en het zelf vast te leggen.
Met Booqable koppelde Dan een vooraf gebouwde boekingspagina rechtstreeks aan de bestaande website van Bike Station Ballater. Dit stelde hem in staat zijn eigen productafbeeldingen en lay-out te blijven gebruiken, terwijl klanten een manier kregen om een volledige reservering rechtstreeks vanaf de site te voltooien, zonder naar een apart boekingsplatform te hoeven navigeren.
Dan beschreef het resultaat als een logisch ingericht verhuurbeheersysteem met een goed georganiseerde productkeuze dat boeken gemakkelijker maakt voor klanten.
Dit heeft Bike Station Ballater op een paar manieren geholpen:
- Online boekingsafrondingen zijn gestegen, zelfs voor grotere en complexere bestellingen
- Klanten kunnen echte productkeuzes en beschikbaarheid zien in plaats van te raden
- Het team kan snel producten toevoegen na een klantvraag, zodat toekomstige boekingen voor dezelfde aanvraag eenvoudige online boekingen worden in plaats van heen-en-weer e-mails
Voor een winkel die meer mensen vooraf wil laten boeken, betekent dat minder aanvragen die vastlopen en meer fietsen die gereserveerd worden voordat klanten überhaupt de deur binnenkomen.
Fietsen in- en uitchecken met het mobiele verkooppunt
Met een klein team verdeeld tussen de winkelvloer en de werkplaats, en niemand die fulltime werkt, had Dan een gemakkelijke manier nodig om bij te houden welke fietsen buiten waren, welke terug waren en wat klaar was om te gaan.
Dan gebruikt de mobiele Booqable-app voor uitchecken en inchecken. Terwijl fietsen de deur uitgaan of terugkomen aan het einde van een verhuur, werkt de app de beschikbaarheid direct bij, zodat iedereen in het team kan zien wat er daadwerkelijk in de winkel staat zonder een aparte lijst te controleren.
Dit heeft een verschil gemaakt voor de winkel:
- In- en uitchecken gebeurt precies op het moment van overdracht, ter plekke
- Productbeschikbaarheid wordt automatisch bijgewerkt terwijl fietsen in- en uitgaan
- Het hele team, zelfs parttime, kan zien wat er met de voorraad gebeurt zonder extra communicatie
Dat betekent minder tijd besteed aan uitzoeken wat beschikbaar is en meer tijd om klanten met de juiste fiets de deur uit te helpen.
Een winkel klaar om te groeien
Dan zegt dat dingen al beginnen te verbeteren, met online boekingsafrondingen die stijgen en klantvragen die vaker uitgroeien tot eenvoudige boekingen, en hij verwacht dat de volledige impact zichtbaar wordt naarmate het systeem volledig is ingesteld.
Vooruitkijkend ziet Dan Bike Station Ballater groeien, voortbouwend op een opzet waarbij klanten gemakkelijk online kunnen boeken en het team het in- en uitchecken kan beheren zonder iets te missen.
Met een boekingspagina ingebouwd in zijn eigen website en een mobiele app die de dagelijkse overdrachten afhandelt, heeft Bike Station Ballater een systeem dat past bij hoe de winkel daadwerkelijk werkt, vooraf geboekt of walk-in.
