Dan Whitehead opende Bike Station Ballater na zijn afstuderen, terwijl hij als wielrenner voor verschillende fabrikantenteams reed. De winkel is gevestigd in Ballater, Schotland, en biedt een ruim assortiment hoogwaardige huurfietsen tegen concurrerende prijzen. Klanten komen overal vandaan: uit de omgeving, uit andere delen van het Verenigd Koninkrijk en uit het buitenland. Ze willen allemaal de regio op twee wielen verkennen.
Dan en zijn kleine team van drie medewerkers stimuleren klanten om vooraf te reserveren, al komen er ook dagelijks klanten zonder reservering binnen. Om dit te ondersteunen, koos Dan voor Booqable. Hij koppelde een kant-en-klare boekingspagina aan de bestaande website van de winkel en gebruikt de mobiele app om fietsen uit te geven en in te nemen.
Een bestaande website koppelen aan een kant-en-klare boekingspagina
Voordat Dan Booqable gebruikte, beheerde hij de verhuur met een ander systeem dat beperkingen had op het gebied van voorraadbeheer. Klanten die vooraf wilden reserveren, vooral bij grotere of complexere bestellingen, konden niet eenvoudig zien welke fietsen beschikbaar waren en deze direct vastleggen.
Met Booqable koppelde Dan een kant-en-klare boekingspagina rechtstreeks aan de bestaande website van Bike Station Ballater. Zo kon hij zijn eigen productfoto’s en website-indeling behouden, terwijl klanten direct via de website een volledige reservering konden plaatsen, zonder naar een apart boekingsplatform te hoeven gaan.
Dan omschrijft het resultaat als een logisch opgebouwd verhuurbeheersysteem met een overzichtelijk productaanbod, waardoor klanten gemakkelijker kunnen boeken.
Dit heeft Bike Station Ballater op verschillende manieren geholpen:
-
Meer klanten ronden hun online boeking af, ook bij grotere en complexere bestellingen.
-
Klanten kunnen het daadwerkelijke aanbod en de beschikbaarheid bekijken in plaats van te moeten gissen.
-
Het team kan na een klantaanvraag snel producten toevoegen, zodat vergelijkbare aanvragen voortaan eenvoudig online geboekt kunnen worden zonder eindeloos heen en weer te mailen.
Voor een winkel die klanten wil stimuleren om vooraf te reserveren, betekent dit minder aanvragen die op niets uitlopen en meer fietsen die al gereserveerd zijn voordat klanten de winkel binnenstappen.
Fietsen uitgeven en innemen met de mobiele kassa
Met een klein team dat verdeeld is over de winkel en de werkplaats, en waarin niemand fulltime werkt, had Dan een eenvoudige manier nodig om bij te houden welke fietsen verhuurd waren, welke teruggebracht waren en welke klaarstonden voor de volgende klant.
Dan gebruikt de mobiele app van Booqable om fietsen uit te geven en in te nemen. Zodra een fiets wordt meegegeven of aan het einde van de huurperiode terugkomt, wordt de beschikbaarheid direct bijgewerkt. Zo kan iedereen in het team zien welke fietsen daadwerkelijk in de winkel staan, zonder een aparte lijst te hoeven raadplegen.
Dit maakt het dagelijkse werk een stuk eenvoudiger:
-
Fietsen worden direct bij de overdracht uitgegeven en ingenomen.
-
De beschikbaarheid wordt automatisch bijgewerkt wanneer fietsen worden verhuurd of teruggebracht.
-
Het hele team, ook de parttime medewerkers, heeft inzicht in de voorraad zonder voortdurend te hoeven overleggen.
Daardoor besteedt het team minder tijd aan het controleren van de beschikbaarheid en meer tijd aan het helpen van klanten om met de juiste fiets op pad te gaan.
Een winkel die klaar is om te groeien
Volgens Dan zijn de eerste verbeteringen al zichtbaar. Meer klanten ronden hun online boeking af en aanvragen worden vaker omgezet in eenvoudige reserveringen. Hij verwacht dat de voordelen nog duidelijker worden zodra het systeem volledig is ingericht.
Voor de toekomst ziet Dan verdere groeimogelijkheden voor Bike Station Ballater. Met een systeem waarmee klanten eenvoudig online kunnen reserveren en het team fietsen soepel kan uitgeven en innemen, heeft de winkel een sterke basis om verder te groeien.
Dankzij een boekingspagina die is geïntegreerd in de eigen website en een mobiele app voor de dagelijkse uitgiftes en innames, beschikt Bike Station Ballater over een systeem dat aansluit op de manier waarop de winkel werkt, zowel voor klanten die vooraf reserveren als voor klanten die spontaan binnenlopen.
