Klanten zijn het hart van elk verhuurbedrijf, en het is essentieel om hen op de eerste plaats te zetten. Rahul Tuteja begon Pixel Connection om een gemeenschap rond zijn winkel te creëren, met verhuur en hulpmiddelen. Toen hij besloot zijn bedrijf naar het volgende niveau te tillen, koos hij voor Booqable, en het heeft hem in staat gesteld de klantervaring onmetelijk te verbeteren.
Pixel Connection
Rahul richtte in 2014 Pixel Connection op om de foto- en videogemeenschap in de regio Cleveland van dienst te zijn. Sindsdien heeft hij zich gericht op het bedienen van makers, de ruggengraat van zijn bedrijf. Hij is erin geslaagd een klein bedrijf op te zetten dat floreert in een gebied met veel concurrentie. Zijn team is trots op hun harde werk en toewijding om klanten de best mogelijke service te bieden.
Als het om hun klanten gaat, is verkopen niet de hoogste prioriteit. Ze willen voor hun klanten en de gemeenschap een bron zijn voor alles wat met foto’s en video te maken heeft. Het opbouwen van vertrouwen en een sterke relatie is een belangrijk onderdeel van hun missie. Dit strekt zich uit van hun deskundige personeel tot hun hoogwaardige apparatuur van Canon, Nikon, Sony, Fujifilm, Panasonic, Sigma en meer.
Elk jaar organiseert Pixel Connection talloze gemeenschapsevenementen waar hun klanten worden aangemoedigd om te komen, te leren en te groeien. Ze hebben een diepe liefde voor hun klanten en zijn in staat om een fantastische gemeenschap op te bouwen rond deze evenementen. Dit heeft hen geleid tot groot succes als een kleine vis in een grote vijver, wat bewijst dat gemeenschap de sleutel tot succes is voor camera verhuur.
Een verhuurbedrijf laten groeien
In de afgelopen anderhalf decennium is Pixel Connection enorm gegroeid, en dat ging gepaard met een aantal uitdagingen. Naarmate hun inventaris groeide, werd het bijvoorbeeld moeilijk om hun catalogus handmatig en nauwkeurig bij te houden en georganiseerd te blijven. Dit maakte het moeilijk voor klanten en personeel om samen te werken aan boekingen, wat leidde tot enkele close calls met potentiële tekorten.
Bovendien werd de afhandeling van betalingen en borgstellingen complexer naarmate ze meer klanten bedienden. Dit leidde tot fraudeproblemen, die ze moeilijk te beheren vonden. Dit had uiteraard gevolgen voor hun inkomsten en maakte het moeilijk om onderscheid te maken tussen de groeiende boekingen. Dit was een probleem dat ze hard moesten aanpakken naarmate ze groeiden.
Tot slot vond Pixel Connection het een uitdaging om het ophalen en afzetten handmatig bij te houden en te vergemakkelijken. Ze hadden hulp nodig om te weten wat er aan zat te komen en wat ze moesten voorbereiden. In 2021 maakte de aanzienlijke groei na de pandemie het zoeken naar een softwareoplossing noodzakelijk. Dus begon Rahul verschillende verhuursoftware uit te proberen om er een te vinden die voor hen werkte.
Verbetering van de algemene ervaring
Na het uitproberen van verschillende software besloot Rahul dat Booqable de beste oplossing bood voor Pixel Connection. Hij vindt het geweldig dat zijn team gemakkelijk verhuurcatalogus-items kan toevoegen, bewerken of verwijderen en deze informatie live op zijn website kan zien. Dit maakt het bijwerken van producten en het overzichtelijk houden van hun catalogus veel sneller en gemakkelijker voor hem en zijn team.
Het beheer van betalingen en waarborgsommen via Booqable is ook een enorme verbetering voor het bedrijf. Dankzij geïntegreerde betalingen kunnen ze fraude met hun verhuurdiensten bestrijden door betalingen te verifiëren en ervoor te zorgen dat ze legitiem zijn. Dit heeft geleid tot minder verlies en meer verantwoordelijkheid voor schade die klanten tijdens hun huurperiode veroorzaken.
De orderworkflow van Booqable heeft ook de ophaal- en retourprocessen van het bedrijf verbeterd. Ze kunnen gemakkelijk een lijst van aanstaande verhuringen opvragen en de boekingen van klanten vooraf voorbereiden. Dit heeft niet alleen de efficiëntie van het team intern verbeterd, maar ook de ervaring van klanten in de winkel en op locatie, evenals het boekingsproces op hun website.
Een tweede locatie openen
Pixel Connection heeft onlangs een spannende groei doorgemaakt, met de opening van een tweede winkel in Nashville, TN. Dit was een fantastische groeikans voor ons bedrijf, en ze werken voortdurend aan het versterken van hun aanwezigheid daar. Ze zijn gericht op het opbouwen van een solide gemeenschap rond onze nieuwe winkel door middel van klantenservice en lokale evenementen.
Ze zullen Booqable gebruiken in het groeiproces van deze locatie en een specifieke verhuurcatalogus voor deze winkel opzetten. Bovendien werken ze aan een betere verhuurervaring door gebruik te maken van de Booqable website builder. Ze veranderen hun verhuursite van een WordPress site met de Booqable plugin naar een op maat gemaakte site gebouwd met de website builder.
