Everything Audio is een AV-verhuurbedrijf gevestigd in Darlington, geleid door Nathan en een klein team dat hij omschrijft als betrokken en gericht op kwaliteit. Het bedrijf bestaat al jaren, en Nathan stapte de audiovisuele verhuur in omdat dit een niche was waarin de regio onvoldoende bediend werd.
Everything Audio verhuurt speakers, microfoons en andere AV-verhuurapparatuur, vooral aan pubs en clubs op B2B-basis, naast individuele eindgebruikers. Nathan zegt dat de AV-verhuurbranche in zijn omgeving klein is, en Everything Audio is nu het enige bedrijf daar met online boeken. Om dat te bereiken, bouwde hij een verhuurwebsite met de websitebuilder van Booqable en beheert hij ook de backoffice en orderafhandeling via Booqable.
Telefoontjes omzetten in online boekingen
Voordat Booqable er was, zegt Nathan dat Everything Audio geen manier had voor klanten om online te boeken. In een kleine branche waarin de meeste concurrenten nog steeds via telefoon of persoonlijk contact werken, zette dat Everything Audio op achterstand, ondanks dat het team over de apparatuur en expertise beschikte om te concurreren. De websitebuilder van Booqable gaf Nathan een manier om een volwaardige AV-verhuurwebshop online te zetten zonder dat hij een developer nodig had.
Hij gebruikte de templates om een site aan de praat te krijgen, voegde een custom domein toe en zette een productcatalogus op met realtime beschikbaarheid en een datumkiezer, zodat klanten kunnen zien wat vrij is en het zelf kunnen boeken. Everything Audio houdt ook zijn bestaande website aan, en linkt vanaf daar rechtstreeks door naar de boekingssite die Nathan met Booqable heeft gebouwd, zodat klanten eerst op de hoofdsite terechtkomen en kunnen doorklikken zodra ze klaar zijn om te boeken.
Die opzet heeft een paar dingen opgeleverd voor Everything Audio:
-
Een professionele online aanwezigheid gegeven in een branche waarin de meeste concurrenten die niet hebben
-
Klanten laten boeken wanneer het hen uitkomt, niet alleen tijdens openingstijden
-
Everything Audio het enige AV-verhuurbedrijf in de regio gemaakt waarbij klanten online kunnen boeken
Nathan zegt dat het feit dat het bedrijf als enige lokale AV-verhuurbedrijf online boeken aanbiedt, het bedrijf echt heeft onderscheiden. Klanten die speakers of microfoons willen voor een evenement, hoeven niet te wachten op een terugbelbeurt. Ze kunnen gewoon boeken.
Voorgoed afgerekend met dubbele boekingen
Voordat hij overstapte naar Booqable, beheerde Nathan de boekingen van Everything Audio met dubbele blocnotes en een agenda. Het werkte, tot het niet meer werkte. Organisatie en dubbele boekingen waren de twee grootste problemen waar hij tegenaan liep, wat logisch is wanneer je ophaalmomenten, leveringen en retourzendingen handmatig probeert bij te houden binnen een groeiend AV-verhuurbedrijf.
De orderafhandeling van Booqable houdt het schema voor ophalen en leveren, samen met retourzendingen, automatisch bijgewerkt. Beschikbaarheid wordt ook automatisch bijgehouden, zodat als een stuk apparatuur al geboekt is, het niet als beschikbaar wordt weergegeven voor iemand anders om te reserveren.
Voor Nathan heeft dat de dagelijkse praktijk op een paar manieren veranderd:
-
Geen dubbele boekingen meer, omdat het systeem bijhoudt wat uit staat en wat vrij is
-
Een schema voor ophalen en leveringen dat zichzelf bijwerkt, in plaats van gecontroleerd te moeten worden aan de hand van een papieren blocnote
-
Minder tijd besteed aan het uitzoeken van boekingsconflicten voordat ze een probleem met een klant worden
Nathan zegt dat hij sinds de overstap echte verbeteringen heeft opgemerkt in de dagelijkse nauwkeurigheid en tijdsbesparing. De boekingen die vroeger door de mazen van het papieren systeem glipten, gebeuren nu simpelweg niet meer.
Grotere en betere boekingen in het vooruitzicht
“De online winkel van Booqable heeft echt verschil gemaakt voor ons,” zegt Nathan. “Het is de reden dat wij het enige AV-verhuurbedrijf hier in de buurt zijn waarbij klanten online kunnen boeken, en het heeft een einde gemaakt aan de dubbele boekingen waar we vroeger constant mee te maken hadden.”
Everything Audio ging van het beheren van een AV-verhuurbedrijf met dubbele blocnotes en een agenda naar het runnen van een online winkel met geautomatiseerde orderafhandeling. Nathans plannen voor het bedrijf zijn eenvoudig: groter worden, en dubbel zoveel voorraad aanhouden. Met een boekingssysteem dat de groei al kan opvangen, is dat een stuk realistischer dan het op papier zou zijn geweest.
