Er zijn veel kleine branches waar veel van ons waarschijnlijk niet eens aan denken, zoals voedselwarmers voor evenementen. Ernest Danquah zag echter een vraag naar deze producten en besloot ze te verhuren tegen een betaalbare prijs, zonder in te leveren op kwaliteit. Daarom begon hij zijn verhuurbedrijf, Perfect Food Warmers, en koos hij Booqable om klaar te zijn voor de toekomst.
Perfect Food Warmers
Ernest begon Perfect Food Warmers in 2019 met als doel om voedselwarmers en warmhoudschalen betaalbaar te maken voor organisatoren van evenementen. Hij besloot ze te verhuren zodat mensen ze konden huren voor een fractie van de originele verkoopprijs. Op deze manier hebben meer mensen toegang tot apparatuur van hoge kwaliteit, zonder hiervoor de hoofdprijs te betalen.
Een van zijn grootste aandachtspunten is klanttevredenheid en hij streeft ernaar zijn klanten een zo goed mogelijke service te verlenen. Hij bereikt dit door zich te verdiepen in de vraag van de klant en waar nodig een flexibele oplossing te bieden. De warmhouders die Ernest verhuurt zijn beschikbaar in verschillende maten en worden ook als pakketten verhuurd.
Perfect Food Warmers verzorgt voedselwarmers voor elk type evenement, groot of klein, van verjaardagsfeestjes tot bruiloften. Elke reservering wordt gratis bezorgd en opgezet door Ernest en zijn team, zodat je als klant zeker weet dat alles werkt. Hierdoor hebben klanten er zelf geen werk van, wat voor de beste ervaring zorgt.
Managementproblemen
Zoals bij veel verhuurbedrijven werkt het systeem voor het beheren van orders en klanten in het begin goed. Maar groei zorgt voor uitdagingen. Toen Ernest begon, beantwoordde hij veel telefoontjes en e-mails, stelde hij offertes op en stuurde hij stuurde hij deze naar zijn klanten. Dit proces nam echter steeds meer tijd in beslag naarmate het aantal reserveringen toenam.
Het beheren van orders en klante werd moeilijker, omdat het soms onduidelijk was wie wat had gereserveerd, welke communicatie er was geweest en welke voedselwarmers er beschikbaar zijn. Ernest hield het allemaal bij, maar het begon teveel tijd te kosten. Vandaar dat hij op zoek ging naar een oplossing om deze processen te automatiseren en te verbeteren.
Een totaaloplossing
Tijdens zijn zoektocht naar software kwam hij bij Booqable uit en al snel bleek dat een complete oplossing bood voor de problemen waar hij tegenaan liep. Met Booqable heeft hij ervoor gezorgd dat klanten via de website het assortiment kunnen bekijken en direct een offerte kunnen opvragen. Hierdoor is het aantal contactmomenten met klanten aanzienlijk verminderd, waardoor veel tijd bespaard wordt.
Zodra Ernest een aanvraag ontvangt van een potentiële klant, kan hij een offerte opstellen of eventuele aanpassingen maken. Vervolgens verstuurt hij de offerte vanuit Booqable, en zodra de klant akkoord gaat, volgt een factuur. Vervolgens markeert hij de producten als gereserveerd, waardoor de voorraad automatisch wordt aangepast.
Ook kan Ernest gemakkelijk de e-mailgeschiedenis van een klant bekijken zodat hij aan speciale wensen kan voldoen. Dit is ook handig voor terugkerende klanten, omdat de informatie uit de gesprekshistorie bijdraagt aan het verlenen van hoogwaardige service.
Meer boekingen
Sinds Ernest Booqable heeft geïmplementeerd in zijn verhuurbedrijf, heeft hij het aantal aanvragen enorm zien toenemen. Hij kon deze aanvragen met vertrouwen afhandelen, omdat de doorlooptijd van offertes aanzienlijk is verkort dankzij snellere processen. Vooral het automatisch genereren van offertes en facturen scheelt Ernest veel tijd.
Nu offertes, reserveringen en klantenbeheer onder controle zijn, wil Ernest Perfect Food Warmers uitbreiden. Hij is van plan om meer producten toe te voegen aan het huidige assortiment om klanten meer opties te bieden voor hun evenementen. Ook heeft hij als doel zijn omzet in de komende maanden te verdubbelen.
