Matt Suttle begon Party Wizard Inflatables in Oklahoma met een simpel doel: zijn kinderen vermaken. Zij zijn nog steeds de officiële eerste testers van elk nieuw springkussen dat aan de vloot wordt toegevoegd. Wat begon als een familieproject groeide uit tot een volwaardig verhuurbedrijf, dat nu een verscheidenheid aan themagerichte springkussens, glijbanen, waterglijbanen, hindernisbanen en spellen aanbiedt.
De klanten van Party Wizard vallen in twee groepen: gezinnen die boeken voor verjaardagen, reünies en jubilea, en school-, kerk- en gemeenschapsleiders die back-to-schoolfeesten en herfstfestivals plannen. Waterglijbanen zijn de favoriet in de zomer, gezien hoe heet het in Oklahoma wordt, terwijl hindernisbanen vaak de voorkeur krijgen bij school- en gemeenschapsevenementen.
Toen het bedrijf uitgroeide tot een team van vijf personen, merkte Matt dat hij bedolven werd onder telefoontjes en Facebook Messenger-gesprekken, alleen al om één verhuur van een springkussen te boeken. Hij had een manier nodig om boekingen online te ontvangen zonder de persoonlijke touch te verliezen die zijn klanten verwachten, dus wendde hij zich tot Booqable om een verhuurwebsite te bouwen en de backoffice vanuit één plek te beheren.
Een eigen verhuurwebsite bouwen met Booqable
Voor Booqable kwam elk verhuurverzoek binnen via de telefoon of via Messenger, één gesprek per keer. Er was geen manier voor klanten om zelf de beschikbaarheid te checken of antwoorden te krijgen op basisvragen, waardoor Matt en zijn team elke week uren besteedden aan het teruggbellen van klanten.
Met de websitebuilder van Booqable stelde Party Wizard een site samen die aansloot bij hun eigen kleurenschema en stijl, met gebruik van kant-en-klare templates en een eigen domeinnaam in plaats van helemaal van nul te beginnen. Met de datumkiezer en de productcatalogus kunnen klanten springkussens bekijken, de beschikbaarheid checken en details zoals afmetingen en huurperiodes zien zonder de telefoon te pakken.
Matt zei dat de mogelijkheid om de site aan te passen aan hun uitstraling erg belangrijk was. Hij wilde iets dat schoon en makkelijk te gebruiken was, en dat is wat hij kreeg.
Voor Party Wizard doet de websitebuilder nu het volgende:
-
Klanten kunnen zelf prijzen, huurperiodes en afmetingen bekijken
-
Vermindert het aantal telefoontjes voor basisvragen
-
Geeft het bedrijf een site die de eigen merkidentiteit weerspiegelt, in plaats van een generiek sjabloon
Het resultaat is minder herhaalde telefoontjes alleen om vragen te beantwoorden die klanten zelf al kunnen vinden. Dat is tijd die het team kan besteden aan leveringen en installaties in plaats daarvan.
Overal het automatisch bijgewerkte boekingsschema bekijken
Voor de overstap naar Booqable hield Matt het verhuurschema op papier bij, en werkte hij het per vermelding door. Tijdens drukke maanden was het moeilijk om meer dan een paar datums tegelijk te overzien, laat staan routes en chauffeurs weken van tevoren te plannen.
Het dashboard van Booqable wordt automatisch bijgewerkt zodra boekingen binnenkomen, zodat Matt een week of meerdere maanden vooruit kan kijken en precies weet wat er geboekt is en waar het naartoe moet. Het team gebruikt ook de Booqable-app om reserveringen telefonisch aan te nemen, waarbij klanten op de speaker staan terwijl de boekingsgegevens in realtime worden ingevoerd.
Matt noemde het rapportagegedeelte als een andere favoriet, omdat het eenvoudig maakt om maandelijkse omzetrapporten te genereren en de populairste springkussens te herkennen, wat helpt bij toekomstige inkoopbeslissingen.
Het dashboard heeft Party Wizard geholpen om:
-
Leveringsroutes verder van tevoren te plannen
-
Te bevestigen dat betaling al is afgehandeld vóór een klus, zodat het team gewoon kan komen opdagen en aan de slag kan
-
Bij te houden welke springkussens over tijd het best presteren
In plaats van een lopende lijst op papier bij te houden, kan Matt Booqable openen en precies zien wat er verhuurd is, waar het naartoe gaat, en dat het al betaald is. Dat betekent minder tijd aan logistiek en meer tijd aan het uitleveren van plezier.
Grotere en betere dagen in het vooruitzicht
Matt zei dat de hoeveelheid tijd die Booqable heeft bespaard de grootste dagelijkse impact op het bedrijf heeft gehad, en dat het algehele verhuurproces soepeler verloopt, zowel voor zijn team als voor zijn klanten.
Met boekingen en betalingen die online worden afgehandeld en een schema dat hij in één oogopslag kan overzien, kijkt Matt uit naar het verder laten groeien van het bedrijf en, in zijn eigen woorden, het bieden van de meest plezierige ervaring mogelijk voor zijn klanten.
