Voor veel verhuurbedrijven is direct boeken vanzelfsprekend, maar voor sommige verhuurbedrijven blijft het boeken verborgen achter telefoontjes en e-mails. Damien Pinder en Ashley Hope besloten dat dit moest veranderen voor creatieven op Barbados en begonnen hun verhuurbedrijf van audiovisuele apparatuur op te zetten met Booqable om klanten direct toegang te geven tot de inventaris, real-time beschikbaarheid, online boekingen en betalingen.
De weg naar succes wordt niet altijd gevonden door de voetsporen van anderen te volgen. Soms moet je iets dat werkt in een andere branche toepassen in die van jou. Het is bijvoorbeeld makkelijk om online een fiets of auto te huren, maar voor camera-apparatuur blijkt dit veel lastiger. Door deze traditie te doorbreken kun je je als cameraverhuurder sterker positioneren en beter concurreren.
Nu Visual Rentals
Damien wilde al jaren dat creatievelingen op Barbados gemakkelijker toegang zouden hebben tot high-end camera-apparatuur. Hij vond dat het huren van camera’s onnodig ingewikkeld en ontoegankelijk was, en dat het net zo eenvoudig moet zijn als het huren van een fiets. Dus, dacht hij, “waarom is het opvragen van prijsinformatie en beschikbaarheid de norm, en waarom kan dat niet anders?”
Het opvragen van prijsinformatie en beschikbaarheid heeft zeker zijn voordelen, maar het kan ook een hindernis voor veel klanten die snel en laagdrempelige toegang nodig hebben tot het huren van apparatuur. Gemak speelt een steeds grotere rol in onze samenleving, dus daar ligt een kans voor veel cameraverhuurders.
De kans om een verhuurbedrijf te starten bood zich voor Damien aan midden in de pandemie. Hij wilde eerst onderzoeken welke apparatuur hij moest aanschaffen om zijn bedrijf te beginnen. In december 2021 vloog hij naar New York en keerde terug met zes zware tassen vol apparatuur, waarmee hij ver over de bagagelimiet zat. De eerste stap in het starten van zijn bedrijf waren gezet.
Het reserveringsproces verbeteren
De volgende stap voor Damien was om het huren van zijn apparatuur zo toegankelijk mogelijk te maken. De tijdsinvestering van de klant moest zo klein mogelijk zijn: “Als we onze prijzen al vast hebben gelegd, waarom zouden mensen dan moeten bellen of mailen om daar achter te komen? Hetzelfde geldt voor de beschikbaarheid van apparatuur”. Idealiter zou hij willen dat klanten de beschikbaarheid in kunnen zien en direct kunnen reserveren.
Om dit te bereiken, wist hij dat hij een verhuurwebsite nodig had met een online boekingssysteem. Hij gaf een webbureau de opdracht een custom website te maken, maar na twee maanden realiseerde hij dat niet alles naar wens was. Dus ging hij op zoek naar een andere oplossing die hij makkelijker zelf kon implementeren en bijhouden.
Niet veel later kwam hij Booqable tegen en al snel bleek dat het precies de oplossing was die hij nodig had. Hij gaf zijn webbureau de opdracht om Booqable te installeren op zijn bestaande website, waardoor hij sneller van start kon met het instellen van zijn verhuurwebshop en het accepteren van reserveringen.
Proactieve probleemoplossing
Het accepteren van online reserveringen was niet Damien’s enige reden om voor Booqable te kiezen. Hij wilde ook zijn dagelijkse processen verbeteren. Naast online reserveringen wilde hij ook zijn voorraad beheren, e-mails en documenten versturen en de huurgeschiedenis per product en klant kunnen inzien.
Vooral het laaste was erg belangrijk voor het succes van Nu Visual Rentals. Door precies te weten hoeveel elke klant besteedt, kan hij ze belonen met betere prijzen en kortingen. Ook kan hij zien welke apparatuur wel en niet veel gehuurd wordt, zodat hij betere beslissingen kan maken als het gaat om investeren in nieuwe apparatuur.
Tenslotte bespaart Damien ook veel tijd met het aanmaken van documenten en het versturen van e-mails. Hij kan nu moeiteloos offertes en facturen aanmaken en alle klantcommunicatie bijhouden. Zijn service is hierdoor verbeterd, wat resulteert in een betere huurervaring voor zijn klanten.
Anders denken
Voor Damien en Nu Visual Rentals is deze andere aanpak erg succesvol gebleken. Ze merken vooral dat klanten blijven terugkomen. Niet alleen voor de prijs of de service, maar omdat ze zonder al te veel moeite kunnen besluiten om apparatuur te huren, direct een reservering kunnen plaatsen en soms dezelfde dag nog hun apparatuur kunnen ophalen.
Dit is precies wat Damien nodig had om het huren van camera-apparatuur toegankelijker te maken. Omdat Barbodes een relatief kleine markt is (er wonen minder dan 300.000 mensen) en het huren van apparatuur duur is, zijn veel filmmakers afhankelijk van Nu Visual Rentals. Het grote voordeel is dat ze nu toegang hebben tot apparatuur die voorheen niet verkrijgbaar was.
Het bedrijf wil mensen in staat stellen de grenzen van het mogelijke te verleggen met hun projecten in plaats van hun portemonnee. Damien wil met zijn aanbod het Caribisch gebied veroveren en nog veel meer locaties openen. Hij werkt ook aan het openen van studioruimtes die iedereen kan huren, naast het huren van camera- en audioapparatuur voor hun producties.
