Line Up is een high-end surfschool en -verhuurbedrijf in Corralejo, Fuerteventura. Bekroond met “Traveler’s Choice 2020” door TripAdvisor, hebben ze grote ambities en weten ze dat succes ligt in het vooropstellen van de klant.
Het bedrijf
Manu Taub, de oprichter van Line Up, is een van de snelste kitesurfers ter wereld en heeft twee wereldsnelheidsrecords op zijn naam staan. Als succesvol kitesurfer droomde hij ervan een testcentrum, verhuurservice en zeesportacademie te beginnen om zijn kennis en ervaring voor iedereen op de Canarische Eilanden toegankelijk te maken. Samen met zijn vrouw maakte hij zijn droom waar door het Line Up Center op Fuerteventura op te richten.
Fuerteventura staat bekend als het “stille eiland” en is de perfecte watersportvakantiebestemming. Met ongerepte watercondities en altijd mooi weer is het eiland snel uitgegroeid tot een favoriet onder beginners en ervaren surfers. Je vindt het Line Up Center aan de rand van Corralejo, een strategisch gekozen locatie om pick-ups zo gemakkelijk mogelijk te maken voor surfers die aan het strand gebonden zijn.
Een uniek verhuurconcept
Line Up biedt een uniek verhuurconcept aan, waarbij surfmateriaal dezelfde individuele waarde heeft. Dat betekent dat de waarde van één board gelijk is aan die van één surfplank, die gelijk is aan de waarde van één kite. Het maakt overstappen naar een andere sport, model of maat moeiteloos en geeft klanten de vrijheid om materiaal te testen en verschillende sporten uit te proberen zonder extra kosten.
Naast surflessen en -verhuur kunnen bezoekers accommodatie boeken die watersportactiviteiten, lessen en huuruitrusting omvat voor een compleet surfvakantiepakket. De cursussen worden georganiseerd door gekwalificeerde professionals die je helpen de juiste uitrusting te kiezen en de beste surfplekken te vinden.
In totaal heeft Line Up meer dan 150 boards voor alle niveaus, plus een overvloed aan twin-tips en kitesurfplanken om aan de kwaliteitseisen van zelfs de meest ervaren surfers te voldoen. Klanten kunnen kiezen (en switchen) tussen vijf verschillende sporten: surfen, kitesurfen, foilboarden, wing surfen en stand up paddle surfen.
Een enkele huuroplossing
Het bedrijf werd gehinderd door zijn vorige verhuurbeheersysteem, dat niet kon voldoen aan de groeiende vraag. De eerste stap om alle boekingen te centraliseren was de samenwerking met Booqable. Hoewel de Covid-19 pandemie een zware impact had op de verhuursector, gebruikte Line Up deze downtime om software te implementeren en zich voor te bereiden op betere tijden door zich te concentreren op operationele verbeteringen.
De overstap naar Booqable maakte het mogelijk om inventaris en boekingen in één systeem te koppelen, waardoor het team efficiënter bestellingen kon aanmaken en het risico op dubbele boekingen kon beperken. Booqable gaf Line Up ook een eenduidig beeld van toekomstige bestellingen, waardoor ze de in-store ervaring van klanten konden optimaliseren, vooral tijdens piekmomenten in de zomermaanden.
“Vandaag heeft de klant hogere verwachtingen dan ooit tevoren, en terecht. Niemand houdt ervan om in de rij te staan op weg naar het strand. Snelheid is alles, en dat is wat we proberen te doen. Werken met Booqable heeft onze manier van werken veel efficiënter gemaakt, en we weten nu wat we kunnen bereiken door de nieuwste technologie te implementeren.”
Voorbereiden op toekomstige groei
Naast het koppelen van boekingen en inventaris, heeft Booqable het voor Line Up gemakkelijk gemaakt om internationale klanten te ontvangen. Het kan nu internationale bezoekers in de winkel bedienen door Visa, Mastercard, American Express en andere populaire creditcardmerken te ondersteunen. Bovendien gebruikt het team pre-autorisaties om borgsommen vast te houden en te innen wanneer apparatuur beschadigd terugkomt. Tot slot maakt Line Up gebruik van Booqable’s aanpasbare facturen en contracten. Het team kan nu snel huurovereenkomsten opstellen en digitale handtekeningen toevoegen wanneer klanten hun surfmateriaal ophalen, waardoor het ophaalproces twee keer zo snel en schaalbaar is dan voorheen.
Dankzij de samenwerking met Booqable heeft Line Up nu alle onderdelen van zijn verhuuractiviteiten met elkaar verbonden, wat een flexibele klantenservice mogelijk maakt en tegelijk klaar is voor de toekomst.
