Op een dag had Serge een eenvoudig gesprek met een klant dat een idee opwekte dat zou uitgroeien tot een briljant verhuuridee. De klant sprak over bedrijven die speelgoed verhuren, en dit wekte een idee in Serges hoofd. Hij ging naar huis en deed wat onderzoek, en wat hij vond verraste hem: niemand in Canada bood een service aan waarbij mensen LEGO-stenen konden huren.
Serge zag een kans en handelde snel om zijn idee te realiseren. Hij wilde de eerste zijn die deze service in Canada aanbood. Toen vertelde iemand die hij kende hem over Booqable, dat het perfecte platform was voor hem om zijn bedrijf, genaamd Brickanuck, meteen van het begin af aan te lanceren.
Brickanuck is een Canadees bedrijf dat volledig online opereert en zijn producten door het hele land verstuurt. Ze gebruiken Booqable om hun verhuur te beheren en als website voor klanten om hun producten te boeken. Dit betekent dat Serge het hele bedrijf vanuit één plek kan runnen, waardoor het gemakkelijker is om alles georganiseerd te houden.
Serge is verantwoordelijk voor het beheren van zijn inventaris, en hij doet dit door producten uit de verhuurpool te halen wanneer ze niet worden gebruikt, zodat ze door kwaliteitscontrole kunnen gaan. Hij gebruikt ook e-mailsjablonen om met klanten te communiceren, wat hem tijd bespaart omdat hij niet elke keer een nieuw bericht hoeft te schrijven.
Nu runt Serge de hele operatie zelf, waarbij hij alles afhandelt van het verwerken van bestellingen en het verzenden ervan, tot het zorgen dat de producten klaar zijn door ze te controleren, schoon te maken en in te pakken op drie verschillende kwaliteitscontrolestations.
Zijn doelmarkt zijn voornamelijk gezinnen, met name moeders die willen dat hun kinderen plezier hebben met LEGO-sets zonder de bank te breken of daarna met de rommel te dealen. Hij bedient ook serieuze LEGO-enthousiastelingen die meerdere sets willen bouwen zonder een fortuin uit te geven aan het direct kopen ervan, door een meer betaalbare optie aan te bieden.
Uren besparen op klantcommunicatie met e-mailsjablonen
Een eenpersoons verhuurbedrijf runnen betekent dat elk uur telt. Voor Serge was een van de vroegste grote winsten met Booqable de e-mailsjabloonfunctie. In plaats van individuele antwoorden voor elke bestelling in te typen, kan Serge een vooraf gebouwd sjabloon direct vanuit elke bestelling selecteren, en Booqable vult automatisch de relevante klant- en bestelgegevens in.
Hij kan ook documenten zoals facturen, contracten of offertes bijvoegen die automatisch worden ingevuld met de juiste informatie. Sjablonen kunnen ook worden gepersonaliseerd of vanaf nul worden opgebouwd in de accountinstellingen, waardoor volledige controle over toon en inhoud wordt gegeven.
Voor een solo-operator die de hele klantreis beheert, is dit in de praktijk belangrijk:
- Bestellingen kunnen snel worden bevestigd en gecommuniceerd zonder repetitief handmatig schrijven
- Bijgevoegde documenten zoals facturen gaan nauwkeurig uit zonder extra stappen
- Klantcommunicatie blijft consistent, zelfs naarmate het bestelvolume groeit
Slechts een maand of twee na de lancering wijst Serge al op automatiserings-e-mails en e-mailsjablonen als zijn favoriete functie. Voor een bedrijf dat gebouwd is rond precisie en kwaliteitscontrole, geeft communicatie die zichzelf verzorgt hem meer tijd om zich te concentreren op het fysieke werk.
Zijn onderhoud automatiseren door downtime in te plannen
Wanneer een LEGO-set door een klant wordt teruggestuurd, moet het door een speciaal proces gaan om er zeker van te zijn dat het klaar is om opnieuw te verhuren. Dit proces heeft drie stappen: het set controleren om er zeker van te zijn dat het compleet is en niet kapot, het schoonmaken en het daarna opnieuw inpakken. Terwijl het set door deze stappen gaat, is het niet beschikbaar voor verhuur.
Het probleem is dat als hij niet kan bijhouden welke sets zich in dit proces bevinden, hij per ongeluk een set kan verkopen die nog wordt gecontroleerd of schoongemaakt. Om dit te vermijden, heeft hij een manier nodig om bij te houden waar elk set zich in het proces bevindt.
Booqable’s downtime-planningsfunctie lost dit direct op. Serge kan elk artikel in de downtime-modus plaatsen, waardoor het zowel uit de klantgerichte boekingsbeschikbaarheid als uit interne bestellingen die via de backend worden geplaatst, wordt verwijderd.
Hij kan een verwachte terugkeerdatum naar de voorraad instellen, de downtime vroeg beëindigen zodra een set de kwaliteitscontrole doorstaat, en een status toewijzen zoals reparatie, onderhoud of verloren, zodat de reden altijd duidelijk is.
Het ondersteunt ook pre-booking, zodat de aankomende vraag kan worden gepland rondom artikelen die tijdelijk van de vloer zijn. Voor Brickanuck levert deze functie drie concrete dingen:
- Sets in kwaliteitscontrole worden nooit per ongeluk geboekt door klanten of personeel
- Het statussysteem houdt het inventarisbeeld te allen tijde nauwkeurig
- Downtime kan worden beëindigd op het moment dat een set klaar is, zonder vertraging
Serge merkte op dat hoewel de functie zelf nog verbeterd kan worden, de mogelijkheid om artikelen tijdens verwerking uit de verhuurpool te halen uiterst waardevol is voor hoe zijn bedrijf is opgebouwd. Elk set moet zijn weg terug naar de rotatie verdienen, en product-downtime is wat dat traceerbaar maakt.
Een goede basis om te schalen
Serge heeft Brickanuck net gelanceerd, en het is alleen beschikbaar op Booqable. Tot nu toe doet het platform uitstekend werk in het afhandelen van alles. Serge hoopt dat hij binnen een jaar tussen 200 en 400 mensen heeft die Brickanuck in heel Canada gebruiken.
Hij heeft grote plannen, en tegen het einde van jaar drie wil hij meer dan 1.000 klanten hebben. Uiteindelijk wil hij zelfs meerdere magazijnen over het hele land openen. De zaken zijn al opgezet en klaar om te gaan, en aangezien Booqable de boekingen, communicatie en inventaris beheert, kan Serge zich concentreren op wat er echt toe doet.
