Tijdens ons leven raken we geïnspireerd door veel verschillende dingen, maar velen van ons handelen er niet naar. Gareth Brown en zijn partner deden dat wel en richtten een milieuvriendelijk verhuurbedrijf voor outdoor-materiaal op. Na twee jaar van zorgvuldige planning en voorbereiding lanceerden ze Eco-Sports en kozen ze Booqable als hun online verhuursysteem.
We hebben allemaal wel eens een vorm van inspiratie gehad in ons leven en we hebben allemaal wel eens gedroomd over wat we kunnen bereiken. Weinig mensen maken deze dromen echter waar. De uitzondering zijn de ondernemers die niet alleen een idee zien, maar het ook vormgeven en in werkelijkheid omzetten, en dingen bereiken waar de meeste mensen alleen maar van kunnen dromen.
Lakeside Eco-Sports
Gareth en zijn partner waren beiden actief in de tourismesector en werkten met wereldwijde cruisemaatschappijen om rondleidingen en activiteiten op een privé-eiland aan te bieden. Gedurende deze tijd kwamen ze in contact met vele milieuvriendelijke producten die hernieuwbare energiebronnen gebruikten. Ze waren zo onder de indruk van deze producten dat ze besloten om hun eigen verhuurbedrijf op te richten zodra ze weer thuiskwamen.
De volgende twee jaar hebben ze zorgvuldig gepland en voorbereid om Lakeside Eco-Sports te lanceren, een milieuvriendelijke verhuurservice voor outdoor-materiaal. Bij de lancering begonnen ze met het aanbieden van e-bikes die geproduceerd worden in hun eigen provincie, British Columbia, Canada. Deze keuze draagt bij aan hun doel om milieuvriendelijke producten te verhuren, maar ook om vervuiling tijdens transport te minimaliseren.
Ze zijn van plan om uit te breiden naar een groter assortiment dat past bij de setting van hun bedrijf, dat omringd wordt door fietspaden, een groot meer, en een sneeuwlandschap. Het doel is om een sterke diversiteit aan producten aan te bieden, waaronder elektrische jetboards en elektrisch-ondersteunde waterfietsen. Een deel van hun ethos is om op technologisch gebied voorop te lopen in een snel veranderend marktsegment.
Klaar voor boekingen
Hoewel ze hun productaanbod op orde hadden, waren er nog een aantal dingen die ze nodig hadden om Lakeside Eco-Sports te starten. Gareth ging op zoek naar een softwareoplossing die specifiek gebouwd was voor verhuurbedrijven waarmee ze hun voorraad in real-time konden beheren. Hij ontdekte dat sommige oplossingen op de markt niet aan zijn verwachtingen voldeden.
De mogelijkheid om te integreren met hun website was ook van cruciaal belang, omdat ze in staat moesten zijn om tegelijkertijd reserveringen in de winkel en websiteboekingen te verwerken. De software moest zorgen voor een gedeelde inventaris die toegankelijk was vanuit één centraal systeem en in real-time kon worden bijgewerkt. Door een oplossing te vinden voor dit probleem, zouden ze in staat zijn om dubbele boekingen en tekorten te voorkomen.
Tot slot was communicatie een belangrijk aspect waar Gareth hoge verwachtingen van had. Hij wist uit zijn ervaring in de toeristische sector dat klanten bepaalde verwachtingen hebben met betrekking tot het boekingsproces, bevestigingsmails, en after-sales communicatie. De ideale oplossing zou al deze drie onderdelen combineren in één eenvoudig systeem.
De oplossing vinden
Na het vinden en uitproberen van verschillende oplossingen die voldeden aan zijn behoeften, maar niet helemaal voldeden aan de volledige functionaliteit die nodig was, vond Gareth Booqable. Het was alsof er een knop omging in zijn hoofd en had gevonden wat hij zocht. Hij vond het voorraadbeheer perfect voor zijn bedrijf en ook het instellen van zijn account was eenvoudig met de hulp van een van onze onboardingspecialisten, Rafael.
Hij vond het integreren van Booqable aan zijn Squarespace-website makkelijk genoeg om zelf te doen en kon zelf een datumkiezer, kalender, winkelwagen, en knoppen toevoegen. Het stelde hem ook in staat om handmatige reserveringen aan te maken voor klanten in de winkel naast boekingen die hij ontving via zijn website. Dit past perfect bij zijn manier van werken en heeft tot op de dag van vandaag dubbele boekingen voorkomen.
De automatisering van reserveringsbevestigingen is een echte aanwinst voor het bedrijf omdat Gareth dit niet zelf hoeft bij te houden. Hij vindt het ook geweldig dat hij e-mailtemplates kan instellen en de communicatie met klanten kan vereenvoudigen. Doordat hij de e-mailgeschiedenis kan bijhouden, stuurt hij iemand niet per ongeluk twee keer dezelfde e-mail, waardoor communicatie een stuk overzichtelijker wordt.
Een succesvolle lancering
Sinds de oprichting in juni heeft Gareth geweldige feedback gekregen van klanten die het boekings- en betaalproces soepel vinden verlopen. Hij is hier erg blij mee, omdat hij veel moeite heeft gedaan om het boekingsproces door de ogen van zijn klanten te bekijken en een pagina heeft gemaakt voor meer informatie over het proces. Dit is van groot belang als je wilt zorgen dat online reserveren voor iedereen toegankelijk is.
Met het oog op de toekomst is hij van plan om te investeren in meer e-bikes, uit te breiden naar meerdere locaties en nieuwe producten toe te voegen. Hij wil ook gaan werken aan bundels door samen te werken met lokale bedrijven om reispakketten te creëren die gericht zijn op regionale interesses en activiteiten. Plus, dit alles doet hij met zo weinig mogelijk impact op de planeet.
