Anna Cebrian tilde de ik-doe-het-zelf-houding naar het volgende niveau toen ze in 2007 het bedrijf van haar vriend kocht. Ze was in staat om het falend bedrijf te redden midden in een economische recessie. Illusive Comics & Games is nu zeer succesvol, en onlangs heeft ze de focus verlegd naar het digitaliseren van het verhuurproces met Booqable.
Veel factoren spelen een rol in het succes of falen van een bedrijf, maar soms komt het allemaal neer op de beslissingen van de eigenaar. Als ze niet de juiste beslissingen nemen, is hun zaak in gevaar, maar ze kunnen hun bedrijf volledig omgooien als ze wel de juiste beslissingen nemen. Toen ze zag dat haar vriend zijn bedrijf niet goed runde, stapte Anna in en kocht het van hem.
Illusive Comics and Games
In 2007 had Anna’s vriend problemen om zijn stripwinkel succesvol te maken. Hij vroeg haar om advies, dat ze hem meer dan een jaar lang gaf, maar hij volgde het niet op. Uiteindelijk besloot hij dat hij de winkel moest verkopen, en Anna greep deze kans aan omdat ze wist wat ze moest doen om het lot van Illusive Comics & Games te doen keren.
Van de 2.400 stripwinkels in de VS is slechts 4% in handen van vrouwen. Anna is er trots op een van hen te zijn, en ze gelooft dat deze winkels “meer een ontmoetingsplaats voor de gemeenschap dan een gewone winkel” moeten zijn. Daarom heeft ze van haar winkel een veilige en gastvrije plek gemaakt voor iedereen die in strips geïnteresseerd is.
Nu heeft de winkel de reputatie als de go-to plek in Silicon Valley voor stripliefhebbers. Dit geldt vooral voor de LGBTQ+-gemeenschap, die meer respect krijgt dan in andere lokale stripwinkels. Naast stripboeken verhuurt ze ook bordspellen, die sinds hun introductie een enorm succes zijn voor Illusive Comics and Games.
Spreadsheets en indexkaarten
Toen Anna de verhuur van bordspellen in haar stripwinkel introduceerde, stond ze voor de vraag hoe ze bordspellen moest verhuren. Aanvankelijk begon ze met het gebruik van indexkaarten en spreadsheets om de boekingen te beheren en te verwerken. Dit maakte het moeilijk om bij te houden welke spellen op voorraad waren, welke te laat werden teruggebracht, en wie een terugkerende klant was in plaats van een eerste huurder.
Ze vond het ook moeilijk om het succes van elk bordspel te meten. Dit maakte het moeilijk om te beslissen in welke soorten spellen meer moest worden geïnvesteerd. De combinatie van deze factoren betekende dat Anna een betere manier moest vinden om bordspellen te verhuren zodat ze haar boekingen met een grotere nauwkeurigheid kon bijhouden dan haar huidige systeem.
Vormgeven aan het programma
Anna vond Booqable tijdens haar zoektocht naar zo’n oplossing. Ze kan nu nauwkeurig de gegevens bijhouden die nodig zijn om een succesvol verhuurbedrijf te runnen. Dankzij de kalender kan ze bestellingen op voorhand klaarzetten en zien wat wanneer moet worden teruggebracht. Live beschikbaarheid betekent dat haar klanten online kunnen zien wanneer spellen beschikbaar zijn, maar het maakt ook boekingen in de winkel gemakkelijker te verwerken.
Haar klanten kunnen nu genieten van een vlot uitgifte- en terugnameproces, of ze nu online of in de winkel boeken. Het personeel van Illusive Comics & Games kan snel klantinformatie van eerdere bestellingen ophalen, wat tijd bespaart die voorheen handmatig werd ingevoerd. Ze kunnen ook eenvoudig nieuwe games toevoegen aan de winkelvoorraad en deze nauwkeurig bijhouden.
Een game-changer
Sinds Booqable is geïmplementeerd als de ruggengraat van het verhuurproces bij Illusive Comics & Games, is alles efficiënter geworden. Alles is gemakkelijker te beheren vanuit administratief oogpunt, maar ook klanten plukken de vruchten van het geoptimaliseerde proces. Hoewel het even duurde voordat mensen gewend waren, zijn ze verbaasd over het gemak.
