In Duitsland hadden e-bikes in 2012 het stigma dat “alleen oude mensen erop zouden rijden”. Maar dat weerhield Bernd Repenning er niet van om ERHAHRE Hamburg te openen, een verhuurbedrijf van e-bikes. Aanvankelijk was het aantal klanten laag, maar naarmate de populariteit van e-bikes groeide, groeide ook zijn bedrijf, wat zijn eigen problemen met zich meebracht. Naarmate het aantal reserveringen toenam, namen ook de fouten en overboekingen toe, totdat Bernd Booqable vond, dat dit probleem volledig heeft opgelost.
E-bikes zijn de afgelopen tien jaar in heel Europa enorm in populariteit gestegen, wat te danken is aan het toegenomen sociale bewustzijn voor milieukwesties en verbeteringen in de technologie. Het is gebleken dat mensen 30% verder fietsen op een elektrische fiets dan op een gewone fiets, dankzij de elektronische ondersteuning en de verminderde inspanning die het kost om met de fiets ergens naartoe te gaan.
ERHAHRE Hamburg
Bernd Repenning richtte ERHAHRE Hamburg op in 2012 toen de reputatie van e-bikes niet de beste was in Duitsland. Er was echter een grote stimulans voor mensen om ze te gebruiken in plaats van in hun auto te rijden. Dit klonk Bernd goed in de oren en hij begon zijn e-bike verhuurbedrijf met het vertrouwen dat de populariteit van e-bikes zou groeien.
Aanvankelijk kocht hij 50 e-bikes om te verhuren en had hij dagen dat niemand ze kwam huren. Maar nu, jaren later, zijn ze ongelooflijk populair en zijn ze dagelijks volgeboekt. Dus verhuurt en verkoopt Bernd nu e-bikes en bakfietsen aan zijn klanten met een mix van city e-bikes, supersport e-bikes, en fietsen die meer geschikt zijn voor gezinnen.
Dit geeft hem de mogelijkheid om mensen e-bikes te laten proberen voordat ze besluiten er een te kopen, waardoor beide kanten van het bedrijf elkaar ondersteunen. Hij helpt ook veel toeristen die Hamburg bezoeken en geeft hen tips over de beste plekken om te fietsen en deelt zijn geheime plekjes met hen om van te genieten.
Van uitmuntendheid naar uitmuntendheid
Jarenlang gebruikten Bernd en zijn team Excel-spreadsheets om handmatig klanten te boeken. Dit was een uitputtend proces dat kostbare tijd en middelen van hen vergde, en de onvriendelijke aard van Excel-spreadsheets leidde tot veel fouten, waaronder overboekingen.
Uiteindelijk ging Bernd in 2018 op zoek naar verhuursoftware en stuitte op Booqable, dat perfect aan zijn behoeften voldeed. Hij was op zoek naar een modern boekingssysteem dat gemakkelijk te gebruiken was aan de voorkant, zodat klanten van alle leeftijden gemakkelijk hun fietsen konden boeken, en gemakkelijk te gebruiken aan de achterkant, zodat hij en zijn team gemakkelijk boekingen konden beheren en bijhouden.
Het live boekingssysteem betekent dat er geen dubbele boekingen en fouten meer voorkomen. Tegelijkertijd stelt de online winkel de klanten in staat de fietsen te boeken die ze willen, precies wanneer ze dat willen. Hierdoor hebben Bernd en zijn team veel meer tijd voor andere taken en hoeven ze alleen nog maar in het boekingsproces in te grijpen als er vragen zijn.
Meer tijd, minder problemen
Bernd schat dat - door Booqable te gebruiken voor het online accepteren van huuraanvragen - hij en zijn team ongeveer 400% minder tijd kwijt zijn dan het handmatig boeken van telefonische of e-mailbestellingen. Deze tijd is ook toegenomen dankzij de vermindering van het aantal geannuleerde boekingen omdat klanten nu vooruitbetalen via hun online winkel.
Hij gebruikt Booqable nu al drie jaar en merkt op dat het intuïtief, snel en goed uitziet. De extra tijd en flexibiliteit bij het boeken van bestellingen hebben hem de vrijheid gegeven waar hij naar op zoek was. Nu kunnen hij en zijn medewerkers zich meer concentreren op het bedienen van klanten en het bijhouden van de voorraad.
