Zes jaar geleden kwamen drie ondernemers samen met een droom. Ze wilden een cameraverhuurbedrijf creëren dat niet alleen apparatuur levert, maar ook een hoog niveau van klantenservice biedt. Ze begonnen equipment.cafe met Booqable, en ze zijn de afgelopen jaren ongelooflijk gegroeid.
Klantenservice is in de verhuurbranche van groter belang dan in bijna alle andere branches vanwege de vele interacties. In de detailhandel hebben klanten vaak maar één keer contact met het personeel om artikelen te kopen, terwijl ze in de verhuursector met elkaar te maken hebben bij het ophalen en terugbrengen. Bovendien is er minder personeel in verhuurbedrijven, zodat het opbouwen van betekenisvolle relaties van vitaal belang is voor succes.
equipment.cafe
equipment.cafe is in 2016 opgericht door drie ondernemers die een snel veranderende audiovisuele markt zagen en een plan ontwikkelden om deze markt overzichtelijker te maken. Klantenservice stond centraal in dit plan, omdat er elke week nieuwe apparatuur op de markt verschijnt, dus klanten hebben een betrouwbare plek nodig om te beslissen wat het beste is voor de klus bij de hand.
Ze verhuren alles wat je nodig hebt om een film op te nemen, behalve acteurs, natuurlijk. Als u door hun website bladert, vindt u meer dan 2.000 unieke producten die op een bepaalde dag beschikbaar zijn. Dit zijn onder andere camera’s, lenzen, statieven, lampen, batterijen, geluidsrecorders, microfoons, tijdcode generatoren, radio’s en intercomsystemen.
Al hun apparatuur is afkomstig van marktleiders zoals Sony, Canon, Red, Arri, Blackmagic, Leica, en Apple. Ze leveren deze apparatuur samen met een professionele service op elk niveau van de industrie. Hun klanten variëren van studenten die projecten maken voor de universiteit tot grootschalige producties en bedrijven die live streaming evenementen hosten.
Het is dan ook logisch dat het bijstaan van klanten op een hoog niveau de sleutel is tot de dagelijkse activiteiten. Ze hebben mensen in dienst genomen met aanzienlijke ervaring in de industrie om de nodige service te verlenen, waaronder camera-assistenten, camera-operators en geluidstechnici. Dit heeft hen in staat gesteld om uitstekend advies te geven aan duizenden klanten.
10,000 stock items and counting
Om uitstekende klantenservice te kunnen bieden, hadden ze natuurlijk een robuust voorraadbeheersysteem nodig. Met meer dan 2.000 unieke producten en meer dan 10.000 unieke voorraaditems, hadden ze huursoftware nodig die met hen mee kon schalen en een steeds grotere voorraad aankon zonder een slag over te slaan.
Het meest kritische aspect van de klantervaring is ervoor te zorgen dat alles beschikbaar is wanneer klanten het nodig hebben. Daarom was het elimineren van de mogelijkheid om items te overboeken een belangrijke eigenschap van Booqable die hen opviel. Dit is in de loop der jaren alleen maar verbeterd met de introductie van live beschikbaarheid, waardoor het gemakkelijker dan ooit te beheren is.
Een levensreddende functie voor equipment.cafe toen het werd uitgebracht was het scannen van streepjescodes. Het heeft hun interacties met klanten verbeterd door het ophalen en terugbrengen te versnellen en menselijke fouten te verminderen bij het bepalen of de juiste apparatuur is uitgedeeld en teruggebracht.
Een unieke online verhuurervaring
Naast hun waanzinnige focus op klantenservice, wilden ze ook een unieke online verhuuractiviteit creëren. Om dit te bereiken kozen ze voor Booqable vanwege de professionele embeddable online store componenten die hen in staat hebben gesteld om de best mogelijke camera verhuur ervaring te creëren.
Hun website bevat productfoto’s die het personeel van het equipment.cafe heeft genomen om klanten precies te laten zien wat ze krijgen. Deze foto’s gaan vergezeld van gedetailleerde productbeschrijvingen en handleidingen die de klanten adviseren. Ten slotte bevat elke productpagina compatibele producten zoals batterijen, geheugenkaarten en aanbevolen lenzen.
Klanten gebruiken de website graag om hun camerapakketten snel en gemakkelijk samen te stellen. De toegang tot unieke productafbeeldingen en -beschrijvingen laat zien dat apparatuur. cafe gepassioneerd is over camera’s en audioapparatuur en schept vertrouwen bij de klanten.
