Enjoy Bikes wordt gerund door Mica en Laetitia op Réunion, een klein Frans eiland in de Indische Oceaan, voor de oostkust van Afrika. Het eiland staat bekend om zijn vulkanische landschappen, lange kustwegen en steile bergbeklimmingen. Daarmee trekt het fietsers van over de hele wereld aan en heeft het ook een actieve lokale fietsgemeenschap.
Het bedrijf bestond al lang voordat fietsverhuur onderdeel werd van de plannen. Mica vertelt: “We zijn tien jaar geleden begonnen met fietsreparaties en verhuren sinds twee jaar racefietsen.” Wat begon als een fietsenwerkplaats, groeide op natuurlijke wijze uit tot een verhuurbedrijf toen steeds meer toeristen en lokale bewoners betrouwbare fietsen zochten om het eiland te verkennen.
Voordat ze overstapten op andere software, kostte het beheren van de verhuur veel tijd en herhalend werk. Mica legt uit: “Vóór Booqable regelden we de verhuur telefonisch en op afspraak.” Elke aanvraag vroeg om een reactie, een controle van de beschikbaarheid en handmatige afstemming. Naarmate de belangstelling groeide, werd dit steeds lastiger.
“De grootste uitdaging was om iedere klant afzonderlijk te beantwoorden”, vertelt Mica. Om te kunnen groeien zonder de hele dag berichten te beantwoorden, had het team een beter systeem nodig. Met het centrale boekingssysteem van Booqable, de koppeling met hun fietsverhuurwebsite en automatische e-mails kan Enjoy Bikes verder groeien zonder de controle over de dagelijkse werkzaamheden te verliezen.
Alles over het bedrijf
Enjoy Bikes heeft een klein team met een duidelijke taakverdeling. Mica legt uit hoe ze het werk verdelen: “We zijn met z’n tweeën: ik repareer de fietsen en Laetitia regelt de verhuur.”
Hun klanten bestaan uit twee hoofdgroepen. “Onze klanten zijn toeristen en lokale bewoners van Réunion”, vertelt Mica. Beide groepen huren voornamelijk racefietsen voor trainingen, mooie fietstochten of om de steile beklimmingen van het eiland aan te gaan.
Het bedrijf onderscheidt zich door zijn technische expertise. “We zijn gespecialiseerd in fietsmechaniek en lagers”, legt Mica uit. Dat geeft klanten het vertrouwen dat iedere fiets zorgvuldig wordt onderhouden. Fietsen huren kan iedere dag, vanaf vroeg in de ochtend.
Toen de vraag toenam, werd het steeds minder haalbaar om reserveringen handmatig te verwerken. Klanten boeken hun fietsen nu vooraf online en halen ze vervolgens op in de winkel. Mica beschrijft de huidige werkwijze: “Tegenwoordig verloopt de verhuur online en komen klanten de fietsen ophalen in de winkel.”
Met Booqable als fietsverhuursoftware kan het team fietsen, boekingen en klantgegevens op één plek beheren. Ook wanneer ze niet in de winkel zijn, blijven ze via de mobiele app op de hoogte.
Online boekingen ontvangen via een website-integratie
De overstap naar online boekingen kwam voort uit de beperkingen van telefonische reserveringen. Klanten wilden snel antwoord, terwijl het team minder tijd kwijt wilde zijn aan heen-en-weer communiceren. Met de website-integratie van Booqable werd dit mogelijk. De software werd rechtstreeks gekoppeld aan de WordPress-website van Enjoy Bikes, waaraan boekingsfuncties werden toegevoegd.
Klanten kunnen op de WordPress-website zelf hun gewenste datums en fietsen kiezen. Ondertussen blijven de beschikbaarheid en prijzen automatisch gesynchroniseerd met de backoffice van Booqable. Zodra een klant boekt, verschijnt de bestelling automatisch in het systeem en wordt de fiets gereserveerd.
Deze werkwijze biedt het bedrijf duidelijke voordelen:
-
Klanten kunnen op elk moment boeken, zonder te bellen of mailen.
-
Fietsen worden automatisch gereserveerd, waardoor dubbele boekingen worden voorkomen.
-
Alle bestellingen verschijnen direct in één overzicht.
Hierdoor hoeft het team minder handmatig te controleren en wordt het gedurende de dag minder vaak onderbroken. Ook voor klanten is de ervaring merkbaar verbeterd. Mica vertelt: “Sinds we Booqable gebruiken, komt alles professioneler over.”
Dankzij de combinatie van een WordPress-website voor fietsverhuur en fietsverhuursoftware verloopt het volledige boekingsproces nu automatisch.
Tijd besparen met automatische e-mails
Ook de communicatie via e-mail kostte het team veel tijd. Voorheen moest bij iedere boeking handmatig een bericht worden geschreven en verstuurd. Mica beschrijft het probleem: “De grootste uitdaging was om iedere klant afzonderlijk te beantwoorden.”
Met de e-mailfuncties van Booqable is die werkdruk aanzienlijk verminderd. Wanneer klanten via de fietsverhuurwebsite boeken, ontvangen ze automatisch een bevestigingsmail. Daarnaast kan het team vanuit de backoffice kant-en-klare e-mailsjablonen gebruiken voor verdere communicatie.
Mica weet precies waarom dit zo belangrijk is: “De e-mails zijn mijn favoriete functie, omdat ze tijd besparen.”
In de praktijk levert dit het volgende op:
-
Klanten ontvangen direct een boekingsbevestiging.
-
Het team hoeft minder e-mails handmatig te schrijven.
-
De communicatie is altijd duidelijk en consistent.
Beide partijen profiteren hiervan. “Ja, het bespaart zowel ons als de klant tijd”, legt Mica uit. Zo wordt het dagelijkse werk eenvoudiger en verbetert tegelijkertijd de ervaring voor klanten die online een fiets huren.
Groeien in hun eigen tempo
Tegenwoordig verwerkt Enjoy Bikes verhuurboekingen online, beheert het bedrijf zijn voorraad vanuit één systeem en maakt het gebruik van automatische communicatie om het kleine team te ondersteunen. Met Booqable zijn boekingen, beschikbaarheid en e-mails samengebracht in een werkwijze die bij het bedrijf past.
Dankzij deze basis kunnen Mica en Laetitia zich richten op het onderhouden van fietsen en het helpen van fietsers die Réunion willen ontdekken.
Ook hun toekomstplannen zijn duidelijk. Mica vertelt: “De komende jaren zien we ons bedrijf groeien met meer fietsen in de verhuur.”
