De afgelopen jaren zijn e-bikes enorm in populariteit toegenomen in landen als Nederland, maar niet in het Verenigd Koninkrijk. Daar worden ze over het algemeen te duur gevonden. Harry Buckingham zag dit als een kans om mensen toegang te geven tot e-bikes zonder het hoge prijskaartje. Hij gebruikt Booqable om online reserveringen te accepteren en zijn bedrijf te laten groeien.
eBike Escapes
Harry Buckingham begon eBike Escapes als familiebedrijf in 2022 aan de rand van het Peak District. Hij zag de fantastische voordelen van e-bikes, maar realiseerde zich dat ze voor veel Britten te duur waren om aan te schaffen. Daarom besloot hij ze te verhuren en begon hij eBike Escapes als zijn nieuwe onderneming.
Echter, om het bedrijf succesvol te maken in zijn regio, moest hij een draai geven aan het traditionele verhuurmodel. eBike Escapes werkt voornamelijk met bezorging van fietsen die zijn opgeslagen in het Peak District en Noord-West Kent. Hierdoor kan hij bijna het hele land bedienen en fietsen afleveren waar klanten dat willen.
Naast het huren van e-bikes biedt Harry ook de mogelijkheid om dakkoffers en fietsendragers te huren. Zo kunnen klanten alles voor hun vakantie op één plek huren, waarbij alles van tevoren geleverd wordt en ze niet op het vakantieadres nog van alles moeten regelen.
Anticiperen op gemiste kansen
Bij het starten van zijn verhuurbedrijf kwam Harry een paar gebieden binnen zijn huurproces tegen die hij als gemiste kansen zag. Een voorbeeld is een gebrek aan automatisering, wat leidt tot veel administratie. Vroeg of laat zou dit de groei van zijn bedrijf in de weg zitten doordat processen niet efficiënt genoeg zijn.
Aanvankelijk was hij van plan om telefonisch en per e-mail reserveringen te accepteren, maar hij veranderde al snel van gedachte. Op die manier kon hij geen online reserveringen ontvangen, wat ook zijn advertentiemogelijkheden beperkte. Zelfstandig reserveren was dan niet mogelijk voor klanten, wat zowel de ervaring op de website als het aantal boekingen negatief kon beïnvloeden.
Harry wist dat hij een softwareoplossing nodig had die hem kon helpen online boekingen en betalingen te accepteren, zijn voorraad bij te houden en overal toegankelijk te zijn. Dus probeerde hij verschillende verhuursoftwares om te kijken welke het beste bij zijn bedrijf en processen paste.
Klaar zijn voor succes
Nadat hij een paar verschillende opties had uitgeprobeerd, besloot hij dat Booqable het beste bij zijn behoeften paste. Hij heeft Booqable kunnen integreren met zijn website, zodat hij online boekingen kan accepteren. Dit heeft de klantervaring verbeterd en het aantal reserveringen doen toenemen. Het betekende ook dat online advertenties veel beter presteerden.
Harry kan nu ook al zijn reserveringen, voorraad en betalingen beheren zonder papierwerk. Het is eenvoudiger om dagelijkse processen bij te houden, en doordat een groot deel geautomatiseerd is, is hij minder tijd kwijt aan administratie. Sinds de implementatie van Booqable kan Harry zich richten op de groei van zijn bedrijf en het verder verbeteren van zijn huurproces.
Ook de mobiele app blijkt ongelooflijk handig. Omdat het bedrijf de fietsen bezorgt, moet Harry overal toegang hebben tot zijn reserveringen. De app geeft hem toegang tot bezorgadressen, betaalstatussen en contactgegevens, allemaal vanaf zijn telefoon. Hierdoor kan hij betere service verlenen en klanten de best mogelijke ervaring bieden.
De voorraad uitbreiden
Harry heeft eBike Escapes dankzij Booqable een kickstart kunnen geven en wil zijn voorraad snel uitbreiden. Hij overweegt ook uit te breiden naar zakelijke klanten en samen te werken met touroperators. Klanten houden van de boekingservaring, omdat ze een duidelijk overzicht krijgen van wat er beschikbaar is en hoeveel ze kunnen verwachten te betalen zodra ze zijn website bekijken.
