Ray Brooks is de eigenaar van Dakota Moves, een verhuurbedrijf voor verhuisbakken gevestigd in North Dakota. Als gepensioneerd lid van de Luchtmacht is Ray vaker verhuisd dan hij kan tellen. En het vervelendste was altijd het zoeken naar kartonnen dozen en het gevecht met plakband. Dozen werden ook steeds moeilijker te vinden.
Dus begon Ray in plaats daarvan bakken te verhuren. Dakota Moves verhuurt verhuisbakken van commerciële kwaliteit met bijbehorende deksels, hetzelfde type dat supermarkten gebruiken om voorraad te ontvangen. Bij elke bestelling worden tie-wraps en labels geleverd, en het team verzorgt de levering en het ophalen bij de deur op de begane grond van de klant. Omdat het bedrijf eigendom is van veteranen, bieden ze ook een militaire korting.
Klanten variëren van mensen die kleine appartementen verlaten tot gezinnen die volledige huizen inpakken. Een groot deel van hun bakverhuur gaat ook naar zakelijke klanten die aan het verbouwen zijn of kantoren verhuizen.
Klanten boeken volledig online via een website die Dakota Moves heeft gebouwd met de websitebouwer van Booqable. Booqable, de eerste verhuursoftware die ze gebruiken, draait ook hun backoffice, waarbij automatische e-mails en bestelmeldingen het zware werk doen. En nu de boekingen voor hun bakverhuur onlangs met 300% zijn gestegen, is dat belangrijker dan ooit.
Klanten op de hoogte houden met automatische e-mails
Er is geen winkel of receptie. Elke bakverhuur wordt online geboekt, en het team van drie mensen is meestal onderweg om bakken te leveren, op te halen of schoon te maken. Ray gelooft dat hoe meer je met een klant communiceert, hoe beter. Maar een bevestiging met de hand schrijven voor elke boeking zou tijd kosten die het team niet heeft.
Nu stuurt Booqable automatisch een e-mail wanneer een klant een bestelling plaatst op de verhuurwebsite van Dakota Moves. De e-mail komt uit het aanpasbare sjabloon dat Dakota Moves binnen hun Booqable-account kan bewerken, en vult de bestel- en klantgegevens zelf in.
“We zijn dol op de functies die Booqable biedt, zoals automatische berichten en meldingen voor ons en klanten voor de communicatie,” zegt Ray.
-
Elke klant krijgt een bevestiging van hun bakverhuur zodra ze boeken
-
Bestel- en klantgegevens zijn altijd correct, zonder kopiëren en plakken
-
Het team besteedt hun tijd aan leveringen en ophalingen in plaats van e-mails typen
Klanten weten precies wat ze hebben geboekt en wanneer hun bakken aankomen, en het team kan meer bakverhuur bijhouden zonder extra administratie.
Bakverhuur bijhouden met bestelmeldingen
Iedereen is kruisgetraind en vaak onderweg, dus niemand zit achter een computer te wachten op bestellingen. Toen de boekingen toenamen, had het team een manier nodig om overal te weten van nieuwe bakverhuur.
De mobiele app van Booqable stuurt elke keer een bestelmelding wanneer er een boeking binnenkomt. Pushmeldingen kunnen ook worden ingeschakeld, zodat nieuwe bestellingen direct op hun telefoonschermen verschijnen. Het team vinkt leveringen en ophalingen ook af in de app.
Ray is net zo blij met de voorraadtracking. “We zullen onze bakken nooit dubbel boeken omdat Booqable ons helpt onze voorraad te beheren,” zegt hij.
-
Nieuwe bakverhuur verschijnt op de telefoons van het team zodra ze geboekt zijn
-
Leveringen en ophalingen worden direct afgevinkt in de app
-
De voorraad blijft accuraat, zodat bakken nooit dubbel worden geboekt
Wie vrij is, kan een nieuwe bestelling zien en de volgende levering plannen, waar ze ook zijn. Dat betekent snellere reacties voor klanten en minder losse eindjes naarmate de bakverhuur blijft groeien.
Wat is de volgende stap voor Dakota Moves
Dakota Moves gebruikt Booqable vanaf de eerste dag. “We zijn altijd bij Booqable gebleven en tot nu toe zijn we erg tevreden,” zegt Ray. “Alles wat we hebben gebruikt heeft een significant verschil gemaakt.”
Met een stijging van 300% in boekingen zegt Ray dat Booqable “het beheren ervan zeker makkelijker maakt.” Vervolgens is het plan van het team om hun zakelijke bakverhuur te laten groeien en de dienst naar kleinere gemeenschappen in hun regio te brengen.
Vanuit de frustratie van één veteraan met kartonnen dozen heeft Dakota Moves een bakverhuurbedrijf opgebouwd dat volledig online draait. Automatische e-mails houden klanten op de hoogte, bestelmeldingen houden het team op de hoogte van elke boeking, en voorraadtracking zorgt ervoor dat elke bak verantwoord is.
