Toen Guy Fitzgerald 23 jaar geleden Country lanes Cycle Centre oprichtte, had hij de toekomst niet kunnen voorzien. Nu heeft hij echter een ongelooflijk succesvol verhuurbedrijf en heeft hij zijn omzet verdubbeld sinds hij Booqable heeft geïntegreerd als zijn beheerplatform en online winkel.
Windermere is een van de mooiste gebieden van het Lake District, en het kan op vele manieren worden ervaren. Je kan er rondwandelen, met de boot over het meer varen en natuurlijk ook fietsen. De laatste methode is de laatste jaren steeds populairder geworden, dus het is geen wonder dat Guy veel succes heeft geboekt met het verhuren van fietsen in het gebied.
Country Lanes Cycle Centre
Guy Fitzgerald richtte in 1998 Country Lanes Cycle Centre op bij het treinstation van Windermere. Toen hij begon, had hij slechts 20 fietsen, maar het gemak om van de trein te kunnen stappen en direct op een fiets te stappen om je reis voort te zetten was een aantrekkelijk vooruitzicht. Dit was echter nog maar het begin.
In de loop der jaren is hij erin geslaagd om zijn bedrijf te laten groeien, samen met anderen in de omgeving en de technologische vooruitgang. Tijdens deze reis werd een gebouw met zonne-energie geïnstalleerd in de buurt van het treinstation. Hierdoor kon Guy zijn aanbod uitbreiden van alleen mountainbikes en racefietsen. Bovendien kon hij nu een reeks e-bikes in voorraad nemen die aan populariteit hebben gewonnen.
Nu heeft Guy meer dan 80 fietsen beschikbaar in zijn verhuurwinkel, die nog steeds gevestigd is bij het iconische treinstation van Windermere. Hij heeft het hele jaar door klanten, omdat mensen ongeacht het weer massaal naar het gebied komen. Recente ontwikkelingen hebben ook geleid tot een groter aantal mensen dat op vakantie is in het Verenigd Koninkrijk, waardoor zijn klantenbestand nog verder is uitgebreid.
Een gewoonte doorbreken
Natuurlijk komt er geen succes zonder hard te werken en je aan te passen aan de wereld die voortdurend verandert. Guy nam bijvoorbeeld lange tijd boekingen en betalingen per telefoon aan en hield zijn voorraad en bestellingen bij in een spreadsheet. Iedereen die wel eens heeft geprobeerd om massaal huuractiviteiten in spreadsheets bij te houden, weet dat dit nooit goed uitpakt.
Desondanks heeft Guy zijn bedrijf bijna 20 jaar geleid en is hij door de pijn heen gegroeid. Hij wist echter dat het tijd was voor verandering en begon te zoeken naar betere manieren om zijn activiteiten te beheren. Hij begon zijn zoektocht naar software die hem kon helpen zijn inventaris en boekingen bij te houden en een online winkel te bieden.
Activiteiten stroomlijnen
Tijdens zijn zoektocht stuitte Guy op Booqable. Hij zag dat het intuïtief te gebruiken was, zowel vanuit het management als vanuit de klant. De mogelijkheid om reserveringen aan te nemen, te volgen en uit te voeren binnen één systeem heeft het Country Lane Cycle Centre veranderd. Guy is de tel kwijt geraakt hoeveel tijd hij heeft bespaard doordat hij niet langer telefonisch boekingen en betalingen hoeft aan te nemen.
Voor zijn online winkel heeft Guy besloten om de productlijst van Booqable te integreren in zijn website. Zo kunnen al zijn producten op één pagina bekeken worden en kunnen klanten er op klikken voor een pop-up venster met meer informatie. Het resultaat is dat klanten een volledig overzicht hebben van het aanbod, zodat ze snel en eenvoudig een keuze kunnen maken alvorens te boeken.
Online boekingen zijn ook ongelooflijk populair bij zijn klanten, waardoor zijn omzet is verdubbeld sinds hij Booqable heeft geïmplementeerd. Guy schrijft dit toe aan het feit dat klanten hun fietsen dag en nacht kunnen boeken in plaats van zich aan de kantooruren te houden. Daarnaast zegt hij dat ze de boekingservaring “intuïtief en snel” vinden.
