Als je al meer dan 25 jaar zaken doet, bouw je veel papierwerk en klantgegevens op. Het kan een uitdaging zijn om na al die tijd alles bij te houden en uiteindelijk heb je een systeem nodig om je te helpen er bovenop te blijven. Cape Island Bikes bevond zich in deze positie in 2022, toen ze Booqable kozen als backend voor hun inventaris en eindelijk begonnen met het accepteren van online boekingen.
Cape Island Bikes
Tom en Anita Roth begonnen Cape Island Bikes meer dan 25 jaar geleden als een bezorgservice voor fietsen. Toen het aantal boekingen echter groeide, openden ze al snel drie fysieke locaties in Cape May, New Jersey. Ze bieden fietsen voor het hele gezin, van kinderfietsen met 16 inch wielen tot beachcruisers van 26 inch. Daarnaast bieden ze hulpstukken zoals kinderzitjes, tagalongs en aanhangers.
De klanten van Cape Island Bikes variëren van inwoners van South Jersey tot gasten die Cape May bezoeken vanuit de hele VS en de wereld. Ze hebben een reputatie opgebouwd van uitstekende klantenservice en willen bekend staan als de vriendelijkste fietsverhuurder van de stad. Sinds kort verkopen ze ook fietsen op een van hun locaties en ze staan te popelen om deze service uit te breiden.
Vorig jaar verwelkomden ze de derde generatie van een familie die al meer dan 25 jaar fietsen bij hen huurt. Dit is een ongelooflijke gebeurtenis en zij zijn slechts een van de vele families die al vele jaren fietsen huren bij Cape Island Bikes. Ze zijn er erg trots op dat klanten seizoen na seizoen terug blijven komen en hopen nog vele generaties lang nieuwe en oude families te mogen verwelkomen.
Van papierwerk tot verhuursoftware
Als verhuurbedrijf dat meer dan 25 jaar geleden werd opgericht, toen computers nog geen gemeengoed waren, hebben ze een groot deel van hun tijd met pen en papier gewerkt. Dit werd echter moeilijk te beheren, waardoor het moeilijk werd om de inventaris bij te houden en klantinformatie te bewaren. Dit zorgde ervoor dat er veel tijd aan het bedrijf werd besteed.
In 2022 besloten ze uiteindelijk op zoek te gaan naar een digitale oplossing om hun tijd en die van hun klanten te besparen. Na een paar opties te hebben geprobeerd, gingen ze op zoek naar een softwareoplossing en besloten ze dat Booqable het beste was voor hun behoeften. Het heeft hen geholpen om al hun klanten en verhuringen te organiseren en te bewaren in één software, waardoor het gemakkelijker is om overzicht te houden en tijd te besparen bij het bedienen van terugkerende klanten.
Daarnaast heeft de mogelijkheid om eenvoudig online verhuur toe te voegen aan hun Shopify website hen in staat gesteld om hun boekingen uit te breiden. Klanten kunnen nu fietsen huren in het laagseizoen, wat onmogelijk zou zijn geweest met hun vorige manier van verhuurbeheer. Ze hebben ook de barcodefunctie gebruikt, waardoor het bijhouden van de inventaris nog eenvoudiger is geworden.
Momentum behouden
De afgelopen jaren heeft Cape Island Bikes een uitstekende klantengroei en omzetgroei gezien. Ze willen dit momentum de komende jaren vasthouden en met Booqable’s online boekingen kunnen ze hun reserveringsseizoen nog langer maken. Hierdoor kunnen ze veel meer klanten bedienen over een bredere periode.
