De weg naar succes is niet altijd recht, en Norberto Diaz ontdekte dat toen hij meer dan tien jaar geleden Bicyclean Helsinki begon. Hij heeft zijn deel aan groeipijnen in die tijd gehad, maar vandaag de dag runt hij een succesvol fietsverhuurbedrijf. Hij begon Booqable vier jaar geleden te gebruiken en zag zijn boekingen binnen de eerste paar maanden omhoog schieten.
Finland heeft enkele van de mooiste bergen van alle Europese landen en wordt sterk geassocieerd met wintersport. Steeds meer mensen ontdekken echter de waarde van de uitgebreide fietsroutes. Alleen al in de afgelopen tien jaar is het aantal toeristen dat Finland bezoekt om te fietsen, gestegen.
Fietsen in Helsinki
In 2010 richtte Norberto Diaz Bicyclean Helsinki op als een fietsverhuurbedrijf in de wijk Katjanokka in Helsinki. Een gebied dat bekend staat om zijn elegante art nouveau gebouwen die grote cruise veerboten begroeten die bezoekers uit Europa vervoeren. Deze pittoreske haven creëert het perfecte welkom aan de stad Helsinki met schilderachtige uitzichten en idyllische restaurants.
Aanvankelijk begon Norbert Bicyclean Helsinki als een fietsverhuur winkel met slechts een paar stadsfietsen, maar al snel groeide dit uit tot trekking fietsen, kinderfietsen, e-bikes, en nog veel meer. Hij is in staat geweest om de trends in de industrie bij te houden, en veel nieuwe toevoegingen zijn favoriet gebleken bij zijn klanten.
Daar liet hij het echter niet bij. Al in 2012 bood hij extra accessoires aan zoals tassen, tenten, slaapzakken, telefoonhouders, kinderzitjes, GPS-systemen en fietsdragers. Door verder te gaan dan fietsen werd zijn winkel nog populairder, en het aantal klanten is sindsdien blijven groeien.
Hoe druk is te druk?
Terwijl hij zijn productaanbod uitbreidde en meer klanten aantrok, begon Norbert tegen een aantal potentiële problemen aan te lopen. Naarmate Helsinki populairder werd onder zomertoeristen, groeide ook zijn omzet. Helaas betekende dit dat een beheersbaar fietsverhuurbedrijf veel complexer en stressvoller werd om mee te werken.
Norbert weet niet hoe hij het heeft gedaan, maar hij slaagde erin de drukke periodes met moeite door te komen. Hij vond het echter een uitdaging om de boekingsupdates bij te houden en het ophalen en terugbrengen van fietsen te beheren. Bovendien maakte zijn boekingssysteem het voor klanten moeilijk om fietsen te reserveren, wat tot vertrouwensproblemen leidde.
Het gemakkelijker maken
In 2017 had Norbert er eindelijk genoeg van om gewoon het drukke seizoen door te komen en besloot hij dat het tijd was voor professionele verhuursoftware. Zijn keuze viel natuurlijk op Booqable, en hij kon niet gelukkiger zijn met de resultaten die hij had gezien. Niet alleen in het beheer van zijn zaak, maar ook in de klantenervaring.
Hij kan nu al zijn boekingen nauwkeurig bijhouden omdat het systeem automatisch registreert wanneer klanten online een reservering maken. Daardoor kan niet alleen hij, maar ook zijn team in één oogopslag zien wanneer boekingen moeten worden opgehaald en teruggebracht. Het resultaat is dat drukke seizoenen nu veel beter beheersbaar zijn dan voorheen.
Ook zijn klanten hebben nu een veel betere boekingservaring, dankzij de uitstekende integratie van Booqable-componenten op zijn website. Norbert zegt dat klanten het systeem vertrouwen en weten dat er geen problemen zullen zijn wanneer ze hun fiets komen ophalen, omdat alles wordt afgehandeld.
Bovendien zegt hij: “Dankzij de constante updates van het Booqable-systeem hebben we onze klanten meer opties kunnen bieden wanneer ze hun fietsen boeken.”
Het leveren van groei
Binnen slechts het eerste hoogseizoen waarin Booqable werd gebruikt, zag Bicyclean Helsinki een groei in verhuur van meer dan 30%, en het is sindsdien blijven groeien. Norbert heeft zijn aanbod jaar na jaar uitgebreid met het vertrouwen dat hij een systeem heeft dat alles aankan wat hij er tegenaan gooit.
Onlangs is hij begonnen met het aanbieden van een fietsleverings- en ophaalservice voor particuliere klanten. Hij levert aan hun huizen, vakantieverblijven en zelfs aan de haven wanneer ze van de boot komen. Deze service strekt zich ook uit tot bedrijven en grote groepen die graag gebruik maken van zijn fietsverhuurservice.
