Jonathan Wright en zijn zakenpartner richtten High Country Oxygen op in een bergplaats op 2.926 meter hoogte, nadat ze bijna twintig jaar in de branche voor duurzame medische hulpmiddelen (DME) hadden gewerkt. “Na bijna twintig jaar bij hetzelfde bedrijf in de DME-branche zagen mijn zakenpartner en ik kansen om het beter aan te pakken”, vertelt Jonathan.
Ze wilden de toegang tot ademhalingsapparatuur moderniseren en patiënten sneller en betrouwbaarder helpen. Daarom begonnen ze High Country Oxygen, een bedrijf dat zuurstofconcentratoren, draagbare concentratoren en PAP-apparaten verhuurt. Hun klanten zijn zowel inwoners met chronische aandoeningen als bezoekers die last krijgen van hoogteziekte.
Voordat het vierkoppige team Booqable gebruikte, werkten ze met software voor het plannen van afspraken. Die was alleen niet ontwikkeld voor verhuur. Ze liepen tegen problemen aan met “het overzichtelijk presenteren van producten, een omslachtig boekingsproces en het berekenen van de juiste bezorgkosten”. Door over te stappen op Booqable, met functies zoals online reserveringscomponenten en de bezorgapp, kregen ze de juiste verhuursoftware voor medische apparatuur om verder te groeien.
Hoe High Country Oxygen inwoners en bezoekers eenvoudig helpt
High Country Oxygen onderscheidt zich vooral door de bijzondere locatie. “Wat ons bedrijf echt uniek maakt, is onze locatie. We zitten in een bergplaats op 2.926 meter hoogte en helpen niet alleen de lokale bevolking, maar ook veel bezoekers die gezondheidsproblemen krijgen door de hoogte.”
Inwoners vertrouwen op het bedrijf voor langdurige zorg, terwijl toeristen vaak direct hulp nodig hebben wanneer ze symptomen van hoogteziekte ervaren. Voorheen verwerkte het team bestellingen via NexHealth, waardoor ze voortdurend moesten schakelen tussen boekingen en betalingen. Omdat het systeem de voorraad niet koppelde aan reserveringen, wisten medewerkers niet altijd welke apparatuur beschikbaar was. Sinds de overstap naar Booqable is dat volledig veranderd.
Jonathan legt uit wat Booqable mogelijk maakt: “Bezoekers kunnen snel zien welke producten beschikbaar zijn, kiezen voor bezorging of afhalen en zonder gedoe krijgen wat ze nodig hebben.”
Dagelijks ontvangt het team aanvragen via hun verhuurwebsite voor medische apparatuur. Producten worden automatisch gereserveerd in het voorraadbeheer van Booqable en het dashboard plant direct de afhaal- en retourmomenten in. Zoals Jonathan het omschrijft: “Booqable heeft ons proces veranderd in een vertrouwde online winkelervaring.”
Eenvoudig online reserveren
De belangrijkste reden om voor Booqable te kiezen, was het omslachtige proces waarmee klanten hun huurapparatuur moesten reserveren en bevestigen. De online reserveringscomponenten losten dit op door patiënten en bezoekers een overzichtelijke, gebruiksvriendelijke manier te bieden om medische apparatuur te bekijken en te reserveren.
Componenten zoals de online datumkiezer, productkaarten, beschikbaarheidskalenders in pop-ups, winkelwagen en online checkout zijn rechtstreeks gekoppeld aan hun website. Hierdoor wordt de beschikbaarheid direct bijgewerkt en verschijnen bevestigde reserveringen automatisch op het dashboard.
Medewerkers hoeven kalenders niet meer handmatig bij te werken en klanten zien de actuele beschikbaarheid zonder op een telefoontje te hoeven wachten.
Dit levert het bedrijf de volgende voordelen op:
-
Klanten kunnen alle zuurstofapparatuur op één plek bekijken.
-
Ze zien de actuele beschikbaarheid voordat ze een reservering bevestigen.
-
Ze kunnen kiezen tussen bezorging en zelf afhalen.
-
Kortingscodes zorgen voor een vertrouwde online winkelervaring.
Jonathan vertelt dat klanten het boekingsproces nu “supermakkelijk” noemen. Waar reserveren vroeger uit verwarrende stappen bestond, verloopt het nu snel en betrouwbaar.
Het praktische voordeel is duidelijk: inwoners en bezoekers weten precies welke apparatuur ze reserveren, terwijl het team van High Country Oxygen uren aan heen-en-weer communiceren bespaart. Hier maakt goede verhuursoftware voor apparatuur het verschil.
De juiste bezorgtarieven berekenen
Ook het berekenen van bezorgkosten was een uitdaging. Veel verhuurbedrijven vinden het lastig om eerlijke bezorgtarieven vast te stellen, en High Country Oxygen liep tegen hetzelfde probleem aan.
Met Booqable is de bezorgapp rechtstreeks gekoppeld aan het boekingsproces. Daardoor hoeft het team de kosten niet meer handmatig te berekenen of via e-mail met klanten af te stemmen.
Klanten kunnen tijdens het kiezen van hun huurperiode aangeven of ze de apparatuur willen afhalen of laten bezorgen. Bij bezorging vullen ze hun adres in. Het systeem berekent vervolgens automatisch de kosten op basis van de afstand en de vooraf ingestelde regels in de bezorgapp van Booqable.
Het team hoeft bezorgkosten niet meer afzonderlijk in rekening te brengen en huurders weten meteen waar ze aan toe zijn.
High Country Oxygen kan nu eenvoudig via de verhuurwebsite een lokaal bezorgtarief hanteren vanaf $0,00, met daarbovenop $3,00 per mijl voor afstanden tot 70 mijl.
Deze werkwijze biedt de volgende voordelen:
-
Elke bezorging krijgt een eerlijk tarief op basis van de afstand.
-
Klanten zien de bezorgkosten vooraf en komen niet voor verrassingen te staan.
-
Het team hoeft bezorgkosten niet meer handmatig te berekenen.
Wat vroeger giswerk was, verloopt nu consistent en transparant. Klanten waarderen dat ze direct weten wat de kosten zijn, terwijl het team zich kan richten op goede service in plaats van berekeningen.
Door bezorgingen te integreren in hun verhuurwebsite voor medische apparatuur heeft High Country Oxygen een probleem opgelost waar het bedrijf jarenlang tegenaan liep.
Een nieuw soort verhuurbedrijf voor medische apparatuur
High Country Oxygen combineert tientallen jaren ervaring in de DME-branche met een frisse, moderne aanpak van verhuur. Met de online reserveringen en bezorgfuncties van Booqable hebben Jonathan en zijn team de knelpunten weggenomen die hun groei belemmerden.
Klanten profiteren nu van een vertrouwd online boekingsproces, met duidelijke beschikbaarheid en eerlijke bezorgtarieven. Voor een klein team dat zowel inwoners als bezoekers op grote hoogte helpt, is de verhuursoftware voor medische apparatuur van Booqable uitgegroeid tot de basis van een groeiend bedrijf.
