Veel ondernemers starten een bedrijf alleen met het oog op inkomsten, maar toen Basecamp werd opgericht, hadden ze ook het doel om een community te creëren. Ze wilden dat Basecamp niet alleen de plek zou zijn waar je terecht kon voor skimateriaal, maar ook een ontmoetingsplaats voor gelijkgestemden. Sinds de start in Sofia zijn ze uitgebreid naar Plovdiv en hebben ze hun complexe verhuursysteem ingeruild voor Booqable.
Het creëren van een gemeenschap rond je zaak is ongelooflijk slim, omdat het betekent dat mond-tot-mondreclame zich snel verspreidt. Je winkel wordt de plek waar iedereen naartoe wil om materiaal te kopen en te huren terwijl je praat met gelijkgestemden. Het zorgt ervoor dat klanten altijd terugkomen om te huren en anderen te ontmoeten met dezelfde hobby’s en levensstijl als zijzelf.
Basecamp
De eerste Basecamp-winkel werd in 2010 geopend in Sofia, Bulgarije, om avonturiers een ski- en berguitrusting van hoge kwaliteit te bieden. Het idee achter de winkel was om niet alleen een verkooppunt te creëren, maar een plek voor gelijkgestemde mensen die van de bergen en buitensport houden. Het is gepositioneerd als “uw plek in de bergen” en voldoet zeker aan die beschrijving.
Basecamp biedt materiaal van hoge kwaliteit van toonaangevende outdoormerken als Scarpa, G3 Genuine Guide Gear, Mammut, Black Diamond, Madshus, MSR en ABS. Hun klanten kunnen ski’s, skischoenen, vellen, stokken, lawine airbags, lawine bakens, sondes en schoppen huren. Dit geeft hun klanten de ultieme selectie van huurmateriaal voor outdooractiviteiten.
Ruim tien jaar later is Basecamp uitgegroeid tot een winkelketen in Sofia en Plovdiv, Bulgarije. Het heeft nu een sterke online aanwezigheid in heel Europa met zijn online winkel waar klanten uitrusting kunnen kopen en huren. Het team bestaat uit enthousiaste outdoor- en natuurliefhebbers die met passie en kennis van zaken hun klanten voorzien van de beste uitrusting voor hun avonturen.
Een lange klim
Natuurlijk was de missie om een bedrijf met zoveel ambitie op te zetten en te laten groeien niet gemakkelijk. Het team erachter moest een relatief complex verhuursysteem invoeren om het volume aan boekingen dat ze ontvingen te beheren. Deze bestellingen kwamen in de vorm van huuraanvragen en -verzoeken die de constante aandacht van het team vergden om ervoor te zorgen dat elk ervan werd geboekt.
Dit liet de deur open voor het insluipen van fouten. Het Basecamp-team werd overspoeld met aanvragen en het organiseren van boekingen en apparatuur werd een beetje een jongleeract. Naarmate het bedrijf groeide, kwamen deze mogelijkheden steeds vaker voor, totdat het team besloot dat het genoeg was en er een betere manier moest zijn.
Eindelijk op de top
In hun zoektocht naar huursoftware die aan hun eisen voldeed en mee kon schalen met het bedrijf, stuitte het team van Basecamp op Booqable. Ze wisten meteen dat het de oplossing was voor de problemen waar ze tegenaan liepen, terwijl het een veel eenvoudigere ervaring bood. Bovendien konden ze nu boekingen accepteren via hun online winkel.
Nu kan het team inzicht krijgen in hun inventaris en ervoor zorgen dat alles is waar het moet zijn. Ze worden niet langer geconfronteerd met de mogelijkheid van dubbele boekingen en er is geen kans dat ze iets zullen missen. Onlangs konden ze hun speciale verhuurwebsite lanceren waar klanten kunnen browsen, live beschikbaarheid kunnen zien, boeken en betalen voor de huur van hun uitrusting.
Verdere avonturen
Basecamp is met succes de plek geworden waar mensen naartoe gaan om uitrusting te kopen, advies te krijgen, gelijkgestemden te ontmoeten, ideeën uit te wisselen en hun eigen avontuur op te bouwen. In tien jaar tijd is Basecamp uitgegroeid van één winkel tot een keten van winkels in Sofia en Plovdiv, Bulgarije, en het team vertoont geen tekenen dat deze groei op korte termijn zal worden afgeremd.
Sinds ze 2 maanden geleden Booqable hebben geadopteerd voor hun voorraadbeheer en online winkel, heeft Basecamp de omzet met 45% zien stijgen. Daarnaast heeft de mobiele app gezorgd voor een sneller proces van uitdelen en innemen van de producten die klanten verhuren. Het resultaat hiervan zijn zeer positieve klanten die blij zijn met de verbeteringen in de ervaring.
