Verminder de kans op no-shows met sms-herinneringen

Wanneer klanten producten bij u reserveren, bestaat altijd het risico dat ze niet komen opdagen om de artikelen op te halen. Dit kan vooral een probleem zijn als u niet vooraf de volledige betaling aanneemt, wat leidt tot verliezen omdat u had kunnen verhuren aan iemand die wel zou komen opdagen. Een van de gemakkelijkste manieren om dit te voorkomen is het versturen van sms-herinneringen.

Om dit te doen, heb je een abonnement nodig op een geautomatiseerde SMS service die aan je Booqable account gekoppeld kan worden via Zapier.

Waarom werken sms reminders?

Je zult het zelf wel ervaren hebben; e-mails komen in een constante stroom gedurende de dag en raken vaak kwijt of worden vergeten. Sms-berichten komen echter altijd door en worden opgemerkt. Als verhuurbedrijf kunt u hiermee overvolle e-mailinboxen omzeilen en uw klanten direct bereiken.

Bovendien is het een meer persoonlijke manier om contact te leggen met uw klanten en ervoor te zorgen dat ze komen opdagen voor hun pick-up. E-mails en sms-herinneringen hoeven elkaar ook niet uit te sluiten; u kunt ze gebruiken om elkaar aan te vullen. Ook dit verhoogt de kans dat een klant daadwerkelijk komt opdagen.

Hoeveel sms-herinneringen moet u sturen?

Over het algemeen moet u bij het versturen van sms-herinneringen de tijd en ruimte van uw klant respecteren. Het versturen van sms’jes is een veel persoonlijkere vorm van communicatie die meestal is voorbehouden aan mensen die een hechte relatie met de persoon hebben.

De regel die de meeste mensen volgen is dat één sms-herinnering genoeg is. Het zal niet verloren gaan in hun inbox en verschijnt direct op hun apparaat, waar ze veel regelmatiger zullen controleren dan e-mails. Als u er echter meer dan één verstuurt, kunt u overkomen als spammy en een negatieve reactie achterlaten in de geest van uw klant.

Wanneer moet u sms-herinneringen sturen?

Als u e-mailherinneringen verstuurt, zullen ze meestal over een paar weken plaatsvinden, maar tekstherinneringen geven iets aan dat veel dringender is. Daarom geldt als algemene regel dat ze niet langer dan een paar uur voor het tijdstip van afhalen moeten worden verstuurd. Dit is waar u het meeste succes zult zien in uw sms-campagnes.

Een paar uur van tevoren is gekozen omdat het uw klant genoeg tijd geeft om te worden herinnerd aan hun plannen en de nodige regelingen te treffen. Het zorgt er ook voor dat hun boeking top-of-mind blijft, zodat de kans kleiner is dat ze niet komen opdagen.

Wat moet u zeggen in sms-herinneringen?

Zoals bij elk sms-bericht, moet het kort en krachtig zijn. U hoeft niet meer informatie te geven dan nodig is, en u moet de naam, de tijd van de afspraak en uw adres vermelden. Sms’jes bevatten alleen essentiële informatie, dus ze moeten kort zijn om succesvol te zijn.

Er zijn vele mogelijkheden om een sms-herinneringsservice te kiezen die aan uw Booqable account kan worden gekoppeld om automatische herinneringen te versturen. Je kunt het ook handmatig doen als je de tijd hebt om een paar sms-herinneringen in één keer te versturen.

Hoe sms-herinneringen instellen met Booqable en Zapier

Dus, je bent klaar om automatische tekstherinneringen in te stellen? Je kunt kiezen welke service je gebruikt, maar we zullen kijken hoe je Booqable en MessageBird kunt koppelen om automatisch een SMS te versturen 2 uur voordat een afhaling moet plaatsvinden. Opmerking: Je hebt zowel een MessageBird account als een Zapier account nodig om deze automatisering te creëren.

Het opzetten van de trigger

1. Kies Booqable als je app.
2. Kies Reserved Order als je Trigger Event.
3. Selecteer je Booqable account (je zal het moeten verbinden als dit je eerste keer is dat je Zapier gebruikt).

Datum en tijd toevoegen

1. Kies Formatter als uw app.
2. Kies Datum / Tijd als uw Action Event.
3. Kies Add/Subtract Time als je Transform.
4. Kies 1. Begint bij als je Input waarde.
5. Voer - 2 uur in als uw Uitdrukking.
6. Zorg ervoor dat de formaten Naar en Van overeenkomen met uw invoerwaarde.

Instellen van de vertraging

1. Kies Delay als uw app.
2. Kies Uitstellen tot als uw Action Event.
3. 1. Kies 2. Begint op als uw Datum/Tijd Uitgesteld tot.
4. Selecteer Altijd doorgaan in het vak hieronder.

SMS inhoud kiezen

1. Kies MessageBird als uw app en SMS verzenden als uw actiegebeurtenis.
2. Selecteer uw MessageBird-account (u moet het verbinden als dit uw eerste keer is dat u Zapier gebruikt).
3. Voer uw bedrijfsnaam in als de Originator.
4. Voer in wat u wilt dat er in de Body van de tekst staat.
5. 1. Kies 1. Telefoon Waarde van de Klant als de Ontvangers.