Het runnen van een verhuurbedrijf betekent onvermijdelijk te maken krijgen met klanten die artikelen te laat terugbrengen. Deze te laat geretourneerde artikelen kunnen snel leiden tot voorraadtekorten, achterstallige bestellingen en winstderving als er niets aan gedaan wordt. Er zijn echter verschillende tactieken die je kunt toepassen om effectiever om te gaan met te laat geretourneerde artikelen zonder dat klanten ontevreden zijn of inkomsten mislopen.
Omgaan met te laat geretourneerde goederen
Omgaan met te laat geretourneerde artikelen hoeft je bedrijfsvoering niet dramatisch te beïnvloeden als je er bovenop blijft zitten. Je kunt dit bereiken door een late vergoeding in rekening te brengen, door lead- en lagetijden te implementeren en door producten om te ruilen bij bestellingen. Booqable kan je ook helpen met geavanceerde functies die het omgaan met te laat geretourneerde producten stroomlijnen.
1. Doorloop- en vertragingstijden instellen
Door buffertijd in te bouwen in je huurperiodes in Booqable, kun je rekening houden met late retouren. Door opvultijd toe te voegen na een boeking kun je een buffer creëren tussen eerdere klanten die producten terugsturen en de volgende klant die ze ophaalt. Deze vertragingstijd voorkomt dat bestellingen achterlopen als klanten items een paar minuten te laat terugbrengen. Je kunt ook doorlooptijd instellen door tijd toe te voegen voor het begin van elke huurperiode. Je kunt bijvoorbeeld 30 minuten voor en 30 minuten na een huurperiode toevoegen om een buffer van een uur te creëren.
2. Late vergoedingen aanrekenen
Als je merkt dat klanten herhaaldelijk de buffertijd overschrijden en de stroom van boekingen beginnen te verstoren, kun je een boete voor te laat betalen implementeren. In Booqable kun je dit bereiken door een aangepaste regel aan een bestelling toe te voegen en de kaart in je bestand te belasten. Als je dit duidelijk aan klanten communiceert, kun je klanten ontmoedigen om producten te laat terug te sturen.
3. Voorraadartikelen op een bestelling verwisselen
Hoewel het nuttig kan zijn om huurperiodes op te vullen en late kosten in rekening te brengen, wil je een klant soms zijn producten geven. Als je een klant tevreden wilt houden en het ophalen niet verder wilt vertragen, kun je de voorraadartikelen op een bestelling omwisselen. Hierdoor kun je een klant snel op weg helpen en het kan ook een manier zijn om je relatie met hen te verbeteren.
4. Voorkom verrassingen met een overzicht
Een overzicht van je boekingen en wanneer ze terug moeten is essentieel voor elk verhuurbedrijf. Zo kun je plannen en weet je precies wanneer je producten de deur uitgaan. Met Booqable kun je ook filters gebruiken om te zien welke producten te laat komen en je van tevoren voorbereiden op de volgende klant die deze items komt ophalen.
Start uw verhuurbedrijf voor slechts $29/maand
Maak je Booqable verhuurwebsite en test je bedrijfsidee in jouw stad of dorp vanaf $29/maand.
Probeer 14 dagen gratis
Late retouren beheren
Het beheren van te laat geretourneerde goederen maakt gewoon deel uit van een gezond en winstgevend verhuurbedrijf. De financiële en reputatieschade kan echter snel oplopen als je geen beleid hebt. Implementeer softwareautomatisering, huurperiodebuffers en late vergoedingen om controle te krijgen. Implementeer doorlooptijden en auto-beperkingen om te late retouren die de orderdoorvoer beïnvloeden te ontmoedigen. Het resultaat is het terugverdienen van inkomsten terwijl de activiteiten soepeler verlopen.
