Una de las partes más difíciles de iniciar un nuevo negocio de alquiler es conseguir los primeros clientes. Cuando alguien descubre una empresa por primera vez, por lo general buscará reseñas para determinar si es digna de confianza. Sin embargo, al ser una empresa nueva, no tendrá clientes y, por lo tanto, no tienes pruebas sociales de reservas anteriores para ganarse la confianza.
Entonces, ¿cómo puedes salvar esta desconexión con los clientes potenciales e infundirles la seguridad de que están alquilando a alguien en quien pueden confiar? Pues bien, hay varias formas de generar confianza como nuevo negocio de alquiler. En este artículo, conocerás cinco estrategias que puedes utilizar para generar confianza. Estos consejos son útiles no sólo para los que empiezan, sino también para los negocios ya establecidos.
Cinco estrategias para fomentar la confianza de los clientes
Cuando no tienes reseñas ni pruebas sociales para mostrar a los nuevos clientes que eres digno de confianza, tienes que ser creativo. Puedes demostrar que pueden confiar en ti compartiendo tu historia, estando disponible para responder a las preguntas, creando una página de preguntas frecuentes, escribiendo descripciones detalladas de los productos y revisando el contenido de tu sitio web para asegurarte de que todo está claro.
Veamos cómo estas estrategias pueden ayudarte a generar confianza.
1. Comparte tu historia
Una de las formas más sencillas de generar confianza es contar con autenticidad tu historia para que los clientes puedan conectar con tu negocio. Puedes empezar contando quién eres y por qué has creado tu empresa. A continuación, puedes escribir sobre los objetivos de tu empresa. Tal vez quieras hacer que los productos sean más asequibles, o tengas una mentalidad ecológica.
Contar historias es la forma en que las personas se conectan y se conocen, y esto se extiende a las empresas con las que interactúan. Una historia atractiva que represente los valores de un cliente puede contribuir en gran medida al inicio de un compromiso basado en la confianza. Así que profundiza y piensa en quién eres, por qué has creado tu empresa de alquiler y qué quieres conseguir.
Woodbotherer Games, un negocio de alquiler de juegos de madera en Nueva Zelanda, ha hecho un excelente trabajo al crear una historia atractiva. Una pareja es la propietaria y detalla cómo se conocieron, sus experiencias en la crianza de sus hijos y lo que les llevó a poner en marcha su negocio de alquiler. Inmediatamente después de leerlo, tienes una idea firme de quiénes son y si te identificas con sus valores.
He aquí un breve fragmento:
2. Estar disponible para responder a las preguntas
Las reservas en línea son excelentes porque automatizan muchos de los procesos manuales que conllevan las reservas por teléfono o por correo electrónico. Sin embargo, como en todo, de vez en cuando habrá personas que necesiten ayuda. Por eso, estar disponible para responder a las preguntas es vital, especialmente para un nuevo negocio. Así podrás resolver cualquier duda que los clientes puedan tener sobre tu alquiler.
Es esencial que estés disponible para responder a las preguntas con rapidez, ya que suele haber un pequeño margen antes de que los clientes sigan adelante. La gente quiere respuestas rápidas para poder decidir y empezará a buscar en otra parte si no se responde a sus preguntas. Puedes estar disponible proporcionando un número de contacto, añadiendo un chat en directo o animando a la gente a enviar mensajes a través de las redes sociales.
Sup Hood River, una empresa de alquiler de tablas de paddle en Oregón (EE. UU.), ha integrado en su sitio web una herramienta gratuita llamada tawk.to. Permite a los clientes enviar sus preguntas y recibir una respuesta del propietario en cuestión de minutos. Además, han podido personalizarla para que se adapte al diseño de su sitio web, de modo que se sienta como una parte de su negocio y no como un servicio externo.
3. Crea una página de preguntas frecuentes/cómo funciona
Por supuesto, las preguntas de muchas personas pueden responderse con preguntas sencillas que no justifican el contacto. Estas preguntas pueden responderse simplemente añadiendo una página de preguntas frecuentes al sitio web o una página de “cómo funciona” que explique el proceso de alquiler. Esto te ayudará a informar a los clientes, a superar las objeciones y a aliviar cualquier duda sobre el alquiler en tu empresa.
Las páginas de preguntas frecuentes también te permiten demostrar tu experiencia, mientras que las páginas de “cómo funciona” aseguran a los clientes que diriges una operación de alquiler profesional. También te dan más espacio para contar la historia de tu negocio y demostrar el tipo de personas que trabajan contigo. También puedes ampliarlas si empiezas a recibir más preguntas de los clientes con regularidad.
Campers and Kit, una empresa de alquiler de autocaravanas en el Reino Unido, lo hace muy bien con su página de preguntas frecuentes que aparece en su navegación principal. Han estudiado las preguntas que suelen asociarse al alquiler de autocaravanas y ofrecen respuestas claras y concisas a estas preguntas. Como nuevo visitante, es fácil leerlas rápidamente y encontrar respuestas a cualquier preocupación que puedas tener.
4. Escribe descripciones detalladas de los productos
Muchos clientes quieren conocer toda la información posible antes de alquilar un producto. Por lo general, no buscan alquilar un producto específico, por lo que es poco probable que lo conozcan cuando lo encuentren en tu sitio web. Por eso es importante compartir toda la información posible sobre los productos que alquilas. Esto puede incluir información como las dimensiones y los beneficios.
Además de dar a los clientes toda la información posible, una descripción detallada del producto puede beneficiar al SEO. Cuanta más información relevante tengas en las descripciones de tus productos, mejor se clasificarán para los términos de búsqueda asociados. Esto ayudará a las personas a descubrir tu sitio web cuando busquen en Google empresas que ofrezcan los productos que alquilas.
Sharegear, una empresa de alquiler de cámaras en Australia, proporciona descripciones detalladas de las cámaras y equipos que ofrecen. No sólo comparten las especificaciones, sino que también cuentan una historia con la forma en que describen sus productos. Esto ayuda a conectar con los clientes y a crear entusiasmo, a la vez que se asegura de que tengan toda la información que necesitan para tomar una decisión.
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5. Revisa el contenido de tu sitio web
Por último, debes revisar el contenido de tu sitio web y encontrar cualquier parte que pueda reducir la confianza. Puedes hacerlo tú mismo, así como pedir a tus amigos y familiares que te indiquen cualquier cosa que pueda resultar desagradable o poco clara en tu sitio web de alquiler. Esto te ayudará a hacerte una idea de cómo los nuevos visitantes percibirán tu negocio y si has hecho un buen trabajo.
También es esencial identificar cualquier error ortográfico o gramatical, ya que son cosas sutiles que pueden desanimar a la gente. La gente confía en las empresas que se presentan de forma profesional, y algo que muestra falta de profesionalidad son este tipo de errores. Así que, asegúrate de revisar cualquier contenido que hayas añadido a tu sitio web con una herramienta gratuita como Grammarly para identificar cualquier problema.
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Es importante crear confianza desde el principio
La gente alquila a empresas en las que confía, y los consejos que has aprendido hoy te ayudarán mucho a crear esa confianza. Todo el mundo empieza sin prueba social, así que estas estrategias te ayudarán a conseguir tus primeros clientes. Te pondrán en una mejor posición para conseguir tus primeras reservas junto con tus esfuerzos de marketing.
Además, te ayudarán a crear un sitio web de mayor calidad desde el principio, para que haya menos cambios a medida que tu negocio de alquiler se desarrolle.
