Ofrecer una experiencia de alquiler BOPIS (Book Online Pickup In-Store) es esencial para satisfacer las necesidades de los clientes hoy en día. Muchas empresas de comercio electrónico ya aprovechan este modelo (en forma de compra en línea y recogida en tienda), pero ¿cómo puede beneficiar a su negocio de alquiler? Siga leyendo esta entrada del blog para saber más y ver si es una oportunidad que debería aprovechar.
¿Qué es la compra en línea y la recogida en tienda?
Book online pick up in store es nuestra adaptación de BOPIS (Buy Online Pickup In-Store), también conocido como click and collect. Con BOPIS, los clientes de alquiler no tienen que llamar o enviar un correo electrónico durante el horario comercial para hacer una reserva y pueden reservar cuando quieran a través de una tienda online.
Muchas marcas y minoristas del sector del comercio electrónico han utilizado el modelo BOPIS, incluidos grandes nombres como Apple. Ofrece a los clientes lo mejor de ambos mundos, ya que compran en línea, recogen su producto antes en persona y evitan decepciones.
También es la forma perfecta de atraer tráfico a pie a su negocio de alquiler y de salvar la distancia entre las tiendas tradicionales y la experiencia de compra online que tanto nos gusta hoy en día.
Si está pensando en añadir a su estrategia de alquiler la opción de recogida en línea en la tienda, es esencial que entienda qué es, cómo funciona y cómo puede beneficiarle a usted y a sus clientes.
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¿Cómo funciona el servicio de recogida en tienda?
BOPIS ofrece a los clientes más flexibilidad a la hora de reservar sus productos de alquiler. Es mucho más cómodo reservar los productos cuando se quiera en línea que tener que llamar o enviar un correo electrónico para alquilar los productos. Entonces, ¿cómo funciona?
1. Los clientes reservan en línea a través de su sitio web
Reservar en línea para recoger en la tienda crea una experiencia cómoda para sus clientes al permitirles completar una reserva en línea. Les permitirá reservar fuera del horario comercial y elegir una hora conveniente para recoger sus artículos. Evita la molestia de entrar en su tienda de alquiler y esperar que algo esté disponible en ese momento. Con las actualizaciones en tiempo real de la disponibilidad en su tienda de alquiler, pueden hacer una reserva rápida y fácilmente sin tener que tratar con una persona real.
2. Usted cumple con el pedido
Cuando alguien reserva algo a través de tu tienda online, puedes localizarlo y dejarlo listo para que el cliente lo recoja. Sabrán que el artículo está reservado y preparado para que lo recojan cuando se haya realizado la reserva. Esto hace que la experiencia de reserva sea mucho más libre de estrés que el tráfico tradicional.
3. Los clientes recogen sus alquileres
Los clientes pueden entrar en tu tienda y recoger el artículo a la hora que más les convenga y que hayan elegido al hacer la reserva. Este proceso debe quedar claro en tu página web para evitar que la gente se presente cuando quiera y con un software como Booqable, tienes mucho control sobre la selección de fecha y hora.
Los beneficios de BOPIS para su negocio de alquiler
Hoy en día, la gente quiere una experiencia de alquiler lo más cómoda posible que les ahorre tiempo y dinero. Al igual que en el comercio electrónico, las empresas de alquiler notan los beneficios de ofrecer un servicio de reservas online a sus clientes. Ayuda a su empresa de alquiler a seguir siendo competitiva y a satisfacer las necesidades de sus clientes.
Entonces, ¿cómo puede BOPIS beneficiar a los propietarios de tiendas de alquiler?
1. Aumento de las reservas
Con la comodidad de reservar online y recoger los artículos de alquiler en la tienda, los clientes pueden ver todo lo que tienes disponible. Podrían estar pensando en comprar algo pero luego ver que lo tienes en alquiler y decidir gastar más dinero contigo.
2. Reducción del tiempo de administración
Pasar varias horas a la semana atendiendo llamadas telefónicas, respondiendo correos electrónicos y rellenando hojas de cálculo no es lo ideal. Con las reservas en línea, puede eliminar este tiempo de administración casi por completo. Los clientes hacen todo el trabajo duro por usted, y usted sólo tiene que preparar sus productos para que los recojan.
3. Mejorar la gestión del inventario
Tener una tienda online le permite agilizar la gestión de su inventario y obtener actualizaciones en tiempo real de sus existencias. Esto ayuda a evitar las reservas dobles y cualquier confusión que pueda surgir de una mala comunicación. También significa que puede mantener un informe de sus reservas de alquiler y planificar con mayor precisión la expansión.
¿Y cómo se benefician los clientes?
1. Un servicio más rápido
Cuando los clientes reservan en línea, saben que sus artículos estarán listos para ellos a la hora de recogida designada. También mejora su planificación y ayuda a evitar errores humanos al preparar los pedidos del día.
2. Garantizar que los artículos que quieren están en stock
Con las reservas en línea, puede recoger y empaquetar el pedido de su cliente antes de que llegue y reservarlo para él. Esto significa que los clientes saben al 100% que el artículo estará allí para ellos, lo que no suele ocurrir con las reservas sin cita previa o por teléfono, ya que pueden producirse menos errores.
3. Recogidas rápidas
Cuando los clientes fijan ellos mismos las horas de recogida y devolución, significa que usted puede estar preparado para ellos cuando vuelvan. Además, esto hace que el proceso de entrega sea mucho más rápido cuando llegan a recoger sus artículos y vuelven para devolverlos.
