Naarmate je bedrijf groeit, gaan je ogen open voor eindeloze mogelijkheden. Dit ondervond Sven de With toen hij begon met het verhuren van thuisbioscopen en doorgroeide tot een volledig partyverhuurbedrijf. Gaandeweg ontdekte hij dat hij een beter betaalsysteem nodig had dat integreerde met zijn reserveringen en ontdekte dat Booqable de perfecte oplossing was.
Bij het starten van een bedrijf beginnen mensen vaak klein en groeien ze organisch om de dagelijkse gang van zaken beheersbaar te houden. Hierdoor kan het bedrijf er een paar jaar later heel anders uitzien dan toen het begon. Op een natuurlijke en onverwachte manier groeien kan een uitdaging zijn, maar uiteindelijk is het 100% de moeite waard.
Starlight Party Hire
Begin 2020 werd de wereld geteisterd door het coronavirus dat zich snel verspreidde. Ondertussen werkte Sven aan een idee om thuisbioscooppakketten te verhuren. Achteraf gezien de perfecte timing voor dit type verhuur. Hij begon met een opblaasbaar bioscoopscherm met luidsprekers en een projector. Dit pakket was enorm succesvol in het bieden van entertainment tijdens de lockdowns.
Na verloop van tijd begon hij meer producten aan zijn voorraad toe te voegen. Hij richtte zich vooral op het verbeteren van de bioscoopervaring met stoelen, popcornmachines en decoratie. Het droeg allemaal bij aan een unieke ervaring voor zijn klanten, wat leidde tot meer en meer reserveringen. Dit opende zijn ogen voor nog meer producten die hij kon verhuren.
Van hieruit begon hij zijn focus te verleggen van uitsluitend filmgerelateerde apparatuur naar algemene partyverhuur. Denk hierbij aan pop-up tenten, stoelen, tafels, en fotohokjes. Bovendien bezorgt hij iedere reservering bij zijn klanten en installeert hij alles indien gewenst, hoewel de meeste klanten ervoor kiezen om dit zelf te doen.
Omgaan met borgbetalingen
Tijdens deze indrukwekkende groei en uitbreiding, zat Sven iets dwars over zijn bedrijfsproces. Hij was niet tevreden met de manier waarop borg in rekening werd gebracht. Het proces vereiste dat klanten de borgsom overmaakten naar de rekening van het bedrijf. Daarna gaven ze hun gegevens door aan Sven, zodat hij de borg later weer terug kon storten.
In de tussentijd vroegen klanten offertes aan via telefoon en e-mail, en wanneer ze besloten door te gaan, had hij geen systeem om de reservering te bevestigen. Dit betekende dat hij de order moest noteren, een factuur moest maken en klanten een betaallink moest sturen. Dit, in combinatie met het borgproces, nam een aanzienlijk deel van Sven’s tijd in beslag.
Tot slot was het niet eenvoudig om op te vallen tussen concurrenten, omdat ze allemaal een vergelijkbaar reserveringsproces hadden. Klanten namen contact op voor een offerte en ontvingen daarna de prijs. Dit betekende dat klanten die bij meerdere verhuurders offertes opvroegen een vergelijkbare ervaring kregen. Sven wilde een oplossing vinden om mensen en snellere ervaring te bieden.
Veel meer vertrouwen
Nadat hij een aantal verhuursystemen had geprobeerd, vond hij Booqable het beste aansloot bij zijn verhuurproces. Dankzij het ingebouwde pre-autorisatiesysteem voor creditcards kan hij geld vasthouden wanneer iemand een reservering maakt. Dit geeft hem vertrouwen als er iets met zijn materiaal gebeurt en vermindert het aantal terugboekingen, waardoor hij kosten bespaart.
Het boekingsproces is nu ook sterk verbeterd. Klanten hoeven niet langer contact op te nemen om te reserveren. Ze kunnen zelf een boeking maken en een vooraf ingevulde factuur in de vorm van een e-mailtemplate wordt automatisch naar hen verzonden. Het biedt ook de flexibiliteit om achteraf meer items toe te voegen, waarbij het bedrag automatisch wordt afgeschreven.
Starlight Party Hire onderscheidt zich nu van lokale concurrenten. De meeste bedrijven werken nog steeds op offertebasis zonder vooraf prijzen te vermelden. Naast dat Sven zijn klanten online kan laten reserveren, kan hij ook direct de prijzen en beschikbaarheid van zijn producten tonen. Dit maakt het proces eenvoudiger voor de klanten, die direct zelf een reservering kunnen plaatsen.
Kostbare tijd besparen
Sven vindt het geweldig dat klanten nu kunnen boeken zonder interactie met hem. Het in ontvangst nemen van de borg is ook beter geregeld waardoor het hem kostbare tijd bespaart. Deze tijd kan hij besteden aan andere dingen, zoals het bedrijf laten groeien en werken aan de toekomst. Hij heeft ook de iOS-app geweldig gevonden en gebruikt deze dagelijks om zijn reserveringen onderweg te beheren.
