De COVID-19 pandemie en de daarmee gepaard gaande lockdowns hebben het leven van veel bedrijfseigenaars moeilijk gemaakt. Danny Richardson had pech: hij richtte zijn verhuurbedrijf, DMR Plant Hire, op net voor de eerste lockdown plaatsvond. Dat heeft zijn vastberadenheid echter niet in de weg gestaan en hij is erin geslaagd om zijn bedrijf uit te breiden en een reputatie op te bouwen voor goede service en uitstekend materieel in zijn lokale omgeving.
Tijdens de eerste lockdowns moesten veel grotere verhuurbedrijven hun deuren sluiten vanwege personeelsproblemen en andere problemen die ze tegenkwamen. Hierdoor ontstond een groot gat in de markt voor kwaliteitsuitrusting dat moest worden opgevuld. Dit gaf Danny de perfecte gelegenheid om een impact te hebben met zijn uitrustingsverhuurbedrijf en tegelijk maatregelen te nemen om zowel zijn veiligheid als die van zijn klanten te garanderen.
DMR verhuur van machines en gereedschap
Danny’s passie voor kwaliteitsmachines en het onderhoud van materieel ontstond tijdens zijn tijd als spoorwegbeambte en het werk dat hij in zijn vrije tijd als hovenier deed. Hierdoor had hij een behoorlijke collectie kwaliteitsgereedschap die hij onderhield, en hij kreeg veel belangstelling voor het verhuren van zijn machines van andere vakmensen uit de omgeving.
Dit heeft ertoe geleid dat hij DMR Plant Hire is begonnen, en hij heeft er in minder dan een jaar zijn fulltime baan van kunnen maken. Hij verhuurt nu graafmachines, kruiwagens, hogedrukreinigers, stobbenfrezen en steigertorens, naast andere gereedschappen. Dit heeft hem geholpen om de leegte op te vullen die grotere bedrijven achterlieten nadat ze failliet waren gegaan en om een meer toegankelijke service te bieden aan klanten in het hele noordoosten van Engeland.
“Wij bieden veel van de producten van de grotere bedrijven aan, maar maken het veel gemakkelijker en toegankelijker voor klanten door het gebruik van Booqable. Zo kunnen we het gevoel van een klein lokaal bedrijf behouden en toch aan de vraag blijven voldoen door Booqable te gebruiken in plaats van onze oude manier van werken, namelijk de Apple kalender.”
Het eenvoudig houden
Voordat ze Booqable gebruikten, namen de medewerkers van DMR Plant Hire telefoontjes aan en noteerden ze namen, materieel en adressen in hun agenda. Dat werkte toen het team nog klein was, maar toen het bedrijf groeide, was het moeilijk om tekorten en dubbele boekingen te beheren. De overstap naar Booqable heeft hen in staat gesteld online boekingen te accepteren waarbij klanten al deze gegevens zelf invullen en deze informatie automatisch in de software wordt ingevuld.
Het feit dat klanten online boeken, betekent ook dat ze een uitgebreide database van hun klanten kunnen bijhouden zonder die zelf voortdurend bij te werken. Danny houdt ook van de grondige inventarisopvolging die Booqable biedt, omdat hij met een paar muisklikken alle benodigde informatie kan zien.
“Een functie die ik bijzonder waardeer in Booqable is de mogelijkheid om materiaal op elk moment te traceren. Zo kan ik zien wie, waar en wanneer individuele uitrusting heeft. Als er een vlag opduikt voor het onderhoud van een bepaald apparaat, kan ik zien waar dat apparaat zich bevindt en een bezoek regelen als het voor langere tijd buiten gebruik is.
1.200% omzetstijging
In de eerste paar maanden van het bestaan van het bedrijf genereerden ze minder dan £1,000 per week uit het verhuren van apparatuur. Maar toen ze hun processen met Booqable stroomlijnden, konden ze meer tijd besteden aan de uitbreiding van de onderneming naar de verkoop van materieel, grondwerk en opslagoplossingen. Bovendien konden ze dit doen met een laag personeelsbestand.
Een jaar later zijn ze gegroeid naar een omzet van bijna 10.000 pond per week, en ze schrijven dit toe aan de verandering in workflow die Booqable het team gaf. “Dit zou gewoon niet mogelijk zijn met onze oude manier van werken.” Het resulteerde in een omzetstijging van 1200% in slechts 12 maanden tijd, dankzij de verbeteringen in de workflow die ze konden doorvoeren.
De voordelen van Booqable hebben niet alleen het bedrijf geholpen, maar ze hebben ook het boeken voor klanten gemakkelijker gemaakt. De feedback die ze hebben ontvangen is overweldigend ten gunste van de eenvoudige en gebruiksvriendelijke manier om apparatuur te boeken. Ze zijn ook erg te spreken over de inlogaccounts voor klanten, waardoor de informatie van terugkerende klanten vooraf wordt ingevuld bij het afrekenen, wat resulteert in een meer gestroomlijnde boekingservaring.
