Cellhire werd bijna 40 jaar geleden opgericht toen een autoverhuurbedrijf in York, Engeland, begon met het aanbieden van mobiele telefoondiensten naast auto’s en overschakelde op het uitsluitend verhuren van mobiele telefoons omdat deze winstgevender bleken te zijn. Ze liepen tegen een probleem aan waarbij veel klanten herhaalde berichten stuurden over de huurkosten, wat veel tijd van het team in beslag nam. Daarom begonnen ze Booqable te gebruiken om een online boekingskalender aan hun website toe te voegen, zodat klanten precies konden zien hoeveel ze moesten betalen.
Cellhire
Tim Williams, een advocaat in York, Engeland, kocht in 1987 een autoverhuurbedrijf. Veel van zijn klanten waren Amerikanen die de historische stad bezochten. Hij ontdekte al snel dat ze niet alleen vervoer nodig hadden, maar ook mobiele telefoons, omdat Amerikaanse netwerken niet compatibel waren met Europese netwerken. Dus voegde hij mobiele telefoons toe aan zijn inventaris en ontdekte dat hij meer mobiele telefoons verhuurde dan voertuigen, en Cellhire was geboren.
Nu bieden ze meer dan 50 opties voor interne mobiele netwerken, zoals alleen SIM of toestel en SIM-kaart. Daarnaast verhuren ze satelliettoestellen voor communicatie waar geen mobiel netwerk beschikbaar is. Onlangs zijn ze begonnen met het aanbieden van vaste draadloze bundels om te concurreren met vaste hogesnelheidsvezel- en kabeldiensten. Hierdoor kunnen bouw- en detailhandelsbedrijven hun netwerk in minder dan een dag opzetten in plaats van te wachten tot een kabellijn is geïnstalleerd.
Hoewel ze sinds kort met dit soort bedrijven werken, zijn hun algemene klanten mensen die reizen voor werk en zaken. Ze hebben ook veel werk verricht op het gebied van evenementen, waarbij ze met grote organisaties hebben samengewerkt om te voldoen aan de eisen van mobiele telefonie tijdens evenementen zoals de Olympische Spelen en het WK voetbal. Het hoofdkantoor van Cellhire is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, maar het bedrijf heeft satellietkantoren in de VS, Frankrijk, Japan en Duitsland.
Minder chats, meer boekingen
Cellhire heeft lange tijd gewerkt op basis van een communicatiemodel voor klanten die boekingen maakten. Ze ontvingen boekingen via telefoon, e-mail en chat, waardoor er veel tijd werd besteed aan het herhalen van dezelfde informatie aan klanten. Dit werkte niet langer en het bedrijf wilde zijn activiteiten moderniseren. Ze hoopten de tijd die aan deze gesprekken werd besteed te verminderen en de tijd die beschikbaar was voor het bieden van ondersteuning te vergroten.
Om dit doel te bereiken, wilden ze een online boekingssysteem implementeren waarmee klanten celdiensten konden boeken op een vergelijkbare manier als ze een hotel zouden boeken. Hiervoor was een online boekingssysteem nodig dat ze konden integreren met hun website, dat online boekingen mogelijk maakte en de beschikbaarheid toonde in een kalender. De oplossing voor deze zoektocht was Booqable, en de beschikbaarheidskalender bleek de game-changer voor Cellhire.
Bovendien vonden ze het prettig dat ze productinformatie konden bijwerken, aangepaste prijsstructuren konden maken en aanbiedingen konden wijzigen vanuit het Booqable dashboard. Hun ontwikkelaar integreerde het eenvoudig met hun bestaande website en het verkooppersoneel kan updates maken zonder de ontwikkelaar er verder bij te betrekken. Tot slot konden ze Stripe integreren voor de verwerking van creditcards, waardoor ze nu over veel meer betalingsmogelijkheden beschikken dan voorheen.
Draadloos groeien
Cellhire is nog maar net begonnen met Booqable, maar ze hebben ook een toename gezien van het aantal bestellingen na kantooruren omdat de boekingskalender zo intuïtief is. Dit betekent dat ze boekingen krijgen terwijl hun supportteam niet beschikbaar is om vragen te beantwoorden. Ze richten zich nu op het uitbreiden van hun vaste draadloze activiteiten en de traditionele IOT-activiteiten van het verplaatsen van kleine hoeveelheden data naar grotere databundels.
