Brayden Kelch runt BK Junk Removal in Shawnee County, Kansas. Een jaar geleden begon hij met de afvalverwijdering, en zijn moeder, Amy, liet hem zijn aanhangers op haar terrein parkeren. Als de aanhangers niet voor klussen onderweg waren, stonden ze daar gewoon. Dus bedachten de twee een simpel idee: ze verhuren. Zo begon de aanhangerverhuurtak van BK Junk Removal. Ongeveer vier maanden later voegden ze tafels en stoelen toe.
De meeste klanten vinden hen via Facebook Marketplace. Mensen boeken een aanhangerverhuur voor klussen of weekendprojecten, en de tafels en stoelen gaan naar allerlei soorten evenementen. Het is een familiebedrijf met twee personen. Amy regelt de bestellingen en ontmoetingen met klanten, en Brayden zorgt voor de leveringen en het onderhoud. “Een bedrijf runnen dat succesvol is met mijn moeder, is een realiteit waar ik nooit veel over heb nagedacht, maar het is een van de grootste zegeningen van mijn volwassen leven,” zegt Brayden.
Rond de tijd dat ze tafels en stoelen toevoegden, ontdekten ze Booqable. Nu is dat hun backoffice voor verhuurbeheer. Bestellingen komen nog steeds binnen via Facebook Marketplace-berichten en telefoontjes, maar elke bestelling wordt ingevoerd in Booqable, samen met hoe de klant betaalt.
Elke bestelling op één plek houden
Voordat ze Booqable gebruikten, runde BK Junk Removal hun aanhangerverhuurbedrijf via Facebook Marketplace-berichten en papieren flyers. Bestellingen kwamen van verschillende kanten binnen, en het bijhouden ervan was het lastigste onderdeel. “Organisatie was, zonder twijfel, ons grootste probleem vóór Booqable,” zegt Brayden.
Klanten nemen nog steeds contact op via Facebook Marketplace of telefonisch. Amy neemt elk verzoek aan en voert de bestelling zelf in via het kassasysteem van de Booqable backoffice. Terwijl ze producten toevoegt, kan ze meteen zien wat beschikbaar is op de data van de klant, zodat ze een aanhangerverhuur kan bevestigen terwijl ze nog aan de telefoon zijn.
Brayden zegt dat het hebben van al hun voorraad op één plek een groot verschil heeft gemaakt. In plaats van te gokken wat er geboekt is, kan Amy elke bestelling vanaf één scherm controleren en bevestigen.
Met orderbeheer kan BK Junk Removal:
-
Elke Marketplace- en telefonische bestelling samen in één lijst houden
-
De beschikbaarheid van aanhangers, tafels en stoelen controleren voordat een boeking wordt bevestigd
-
Vastleggen of elke klant per kaart of contant bij aankomst betaalt
Brayden en Amy hoeven bestellingen niet langer samen te stellen uit berichten en flyers. Elke boeking heeft één vaste plek, zodat niets tussen wal en schip valt en ze klanten sneller ja kunnen zeggen.
Bestellingen controleren onderweg
Brayden brengt het grootste deel van zijn dag door met leveringen en onderhoud, dus hij is niet altijd in de buurt van een computer. Voorheen moest hij, als iemand vroeg of een aanhanger vrij was, wachten tot hij thuiskwam of het navragen bij Amy.
Het mobiele kassasysteem van Booqable is een app die hij op zijn telefoon en tablet heeft gedownload. Deze is verbonden met dezelfde backoffice, zodat hij een bestelling kan openen, kan zien wat er geboekt is en deze onderweg kan bijwerken. “Als ik de beschikbaarheid van mijn voorraad wil zien, ga ik gewoon in de app kijken of het al verhuurd is of niet,” zegt hij. Als hij weer thuis is, gebruikt hij de backoffice op zijn computer.
Met het mobiele kassasysteem kan BK Junk Removal:
-
De beschikbaarheid van aanhangerverhuur overal controleren
-
Bestelgegevens opzoeken voor een levering of ophaalmoment
-
Bestellingen ter plekke bijwerken wanneer plannen veranderen
Brayden kan vragen van klanten direct beantwoorden in plaats van te wachten tot hij thuiskomt. En omdat hij en Amy dezelfde bestellingen zien, werken ze altijd met dezelfde informatie.
Meer tijd en meer terugkerende klanten
Booqable heeft Brayden en Amy de uren teruggegeven die ze vroeger besteedden aan het uitzoeken van elke bestelling. “Ik heb veel meer tijd omdat ik niet meer elke dag de logistiek van elke binnenkomende bestelling hoef uit te zoeken,” zegt Brayden. Ze zien ook meer terugkerende klanten en hogere beoordelingen, en het hebben van al hun voorraad op één plek heeft echt verschil gemaakt.
Vooruitkijkend hoopt Brayden dat verhuur het hele bedrijf wordt, gerund vanuit huis met een focus op klantenzorg.
Voor BK Junk Removal zijn een paar overtollige aanhangers uitgegroeid tot een groeiend verhuurbedrijf voor aanhangers en evenementen. Met Booqable dat elke bestelling en al hun beschikbaarheid op één plek houdt, en de mobiele app die Brayden onderweg verbonden houdt, bespaart dit team van moeder en zoon uren per klant en heeft het ruimte om te groeien.
