Jonathan Wright y su socio comercial lanzaron High Country Oxygen, con sede en un pueblo de montaña a 9,600 pies, después de casi dos décadas trabajando en la industria de equipos médicos duraderos (DME). “Después de casi dos décadas en la industria de DME con la misma empresa, mi socio comercial y yo vimos una oportunidad para algo mejor”, explicó Jonathan.
Querían modernizar la forma en que los pacientes acceden a los equipos respiratorios, haciéndolos más rápidos y confiables. Por lo tanto, decidieron iniciar High Country Oxygen, un negocio que alquila concentradores de oxígeno, concentradores portátiles y dispositivos PAP a los lugareños que manejan afecciones crónicas y a los visitantes que luchan contra el mal de altura.
Antes de utilizar Booqable, el equipo de cuatro personas confiaba en el software de reserva de citas. Pero no fue construido para alquileres. Lucharon con “mostrar los productos de una manera fácil de usar, un proceso de reserva torpe y cobrar tarifas de envío adecuadas”. El cambio a Booqable para funciones como los componentes de reservas en línea y la aplicación de entregas les proporcionó el software de alquiler de suministros médicos adecuado para crecer.
Cómo High Country Oxygen sirve a los lugareños y viajeros con facilidad
High Country Oxygen destaca por su entorno único. “Lo que hace que nuestro negocio sea verdaderamente único es nuestra ubicación. Con sede en un pueblo de montaña a 9,600 pies, no solo servimos a nuestra comunidad local, sino también a una gran cantidad de visitantes que experimentan problemas de salud relacionados con la altitud”.
Los lugareños cuentan con ellos para recibir atención continua, mientras que los turistas los llaman para obtener apoyo inmediato cuando aparecen los síntomas del mal de altura. Anteriormente, tomar pedidos a través de NexHealth dejaba al equipo haciendo malabarismos con las reservas y los pagos. El proceso no conectó el inventario con las reservas, lo que dejó al personal inseguro sobre la disponibilidad. Desde que adoptó Booqable, eso ha cambiado por completo.
Al describir Booqable, Jonathan explicó que “permite a los visitantes ver rápidamente los productos disponibles, elegir la entrega o la recogida local, y obtener lo que necesitan sin problemas”. Cada día, el personal recibe consultas a través de su sitio web de alquiler de suministros médicos, tiene productos reservados automáticamente en su gestor de inventario Booqable y tiene recogidas y devoluciones programadas al instante en su panel de control. Como dijo Jonathan, “Booqable ha convertido nuestro proceso en una experiencia de compra en línea familiar”.
Reservas en línea simplificadas
El mayor punto débil que los llevó a Booqable fue la forma torpe en que los clientes reservaron y confirmaron los alquileres. Los componentes de reservas en línea resolvieron eso al incorporar una forma clara y fácil de usar para que los pacientes y viajeros busquen y reserven suministros médicos.
Componentes como el selector de fechas en línea, las tarjetas de productos, los calendarios emergentes de disponibilidad, el carrito de compras y el pago en línea se conectan directamente a su sitio web, por lo que la disponibilidad se actualiza instantáneamente y las reservas confirmadas se alimentan directamente a su tablero. El personal no tiene que ajustar manualmente los calendarios y los clientes ven el inventario en vivo sin esperar una devolución de llamada.
Esto es lo que esto logra para ellos:
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Los clientes pueden ver todos los equipos de oxígeno en un solo lugar.
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Pueden ver la disponibilidad en tiempo real antes de confirmar una reserva.
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Pueden elegir entre entrega o recogida local.
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Los códigos de descuento hacen que el proceso se sienta como comprar en línea.
Jonathan compartió que los clientes ahora describen el proceso como “súper fácil”. Lo que antes implicaba pasos confusos ahora es rápido y confiable. El beneficio práctico es simple: los lugareños y los visitantes saben exactamente lo que están reservando, mientras que el equipo de High Country Oxygen ahorra horas de ida y vuelta. Aquí es donde el software de alquiler de equipos adecuado marca la diferencia.
Cálculo de las tarifas de entrega perfectas
La entrega fue otro punto de fricción. Para muchas empresas de alquiler, decidir cómo cobrar de manera justa por las entregas es difícil, y High Country Oxygen tuvo el mismo problema. Con Booqable, la aplicación de entregas se vincula directamente con el proceso de reserva y evita el incómodo cálculo manual y el correo electrónico de ida y vuelta con respecto a los gastos de envío.
Los clientes pueden seleccionar la recogida o la entrega y su dirección al introducir sus fechas de alquiler en el selector de fechas en línea, y el sistema calculará los costes automáticamente en función de la distancia y las reglas preestablecidas que hayan configurado en la configuración de la aplicación de entrega Booqable. El equipo no tiene que organizar los pagos de entrega externamente, y los inquilinos saben de inmediato qué esperar. Ahora tienen la libertad de cobrar una tarifa de entrega local a partir de $ 0.00, luego $ 3.00 por milla hasta 70 millas fácilmente desde su sitio web de alquiler.
Esta configuración logra los siguientes beneficios:
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Garantiza que cada entrega tenga un precio justo en función de la distancia.
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Permite a los clientes calcular los costos por adelantado, evitando sorpresas.
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Ahorra al equipo los cálculos manuales de tarifas.
Lo que antes significaba conjeturas ahora es consistente y transparente. Los clientes aprecian conocer los costos de inmediato y el equipo puede concentrarse en el servicio en lugar de las matemáticas. Al integrar las entregas en su sitio web de alquiler de suministros médicos, High Country Oxygen resolvió un desafío que los había frustrado durante años.
Construyendo un nuevo tipo de negocio de equipos médicos
High Country Oxygen combina décadas de experiencia en DME con un enfoque fresco y moderno de los alquileres. Al adoptar las reservas y entregas en línea de Booqable, Jonathan y su equipo solucionaron los puntos débiles que los frenaban.
Los clientes ahora disfrutan de un proceso de compra familiar, con una disponibilidad clara y precios de entrega justos. Para un pequeño equipo que atiende tanto a los lugareños como a los viajeros en altitud, el software de alquiler de suministros médicos de Booqable se ha convertido en la columna vertebral de un negocio en crecimiento.
