Alex veranderde van carrière en startte in 2013 BiciCare als mobiele fietsenmaker. Het bedrijf groeide snel, maar bleef klein en persoonlijk. Met een toegewijd team van slechts vier mensen hebben ze duizenden klanten weer op de fiets geholpen. In 2018 waren ze het eerste bedrijf in Amsterdam dat elektrische bakfietsverhuur aanbood en breidden ze hun diensten uit om aan de groeiende vraag te voldoen.
BiciCare
Na een carrièreswitch richtte Alex in 2013 BiciCare op als mobiele fietsenmaker in Amsterdam. Hij richtte zich op het klein en persoonlijk houden van het bedrijf, maar het bieden van deskundige service. Het bedrijf vestigde zich snel in de lokale fietsgemeenschap en werd een van de eerste officiële Urban Arrow-dealers in Amsterdam.
In 2018 breidde Alex het bedrijf uit door het eerste bedrijf in Amsterdam te worden dat elektrische bakfietsverhuur aanbood. Deze toevoeging stelde gezinnen en bakfietsbezitters in staat om elektrische bakfietsen uit te proberen voordat ze tot aankoop overgingen. De verhuurservice was een perfecte aanvulling op hun bestaande onderhouds- en verkoopactiviteiten.
BiciCare is gespecialiseerd in deskundig onderhoud van bakfietsen, met name de elektrische bakfietsen van Urban Arrow. Ze bedienen voornamelijk eigenaren en gezinnen van bakfietsen, hoewel alle fietsen welkom zijn. Hun kleine, ervaren team van vier mensen zet zich in om elke klant persoonlijke service te bieden.
Verhuur vereenvoudigen
Voordat Alex overstapte naar Booqable, beheerde hij verhuur via een ander platform, wat verschillende uitdagingen met zich meebracht. De grootste problemen waren het verwerken van borgsommen en trage afrekenprocessen. Deze problemen vertraagden de service en zorgden voor frictie bij klanten die elektrische bakfietsen wilden huren.
Alex ontdekte Booqable en zag meteen hoe het deze problemen kon oplossen. Het nieuwe systeem loste de problemen met de borg en de afrekensnelheid, die de verhuuractiviteiten hadden belemmerd, volledig op. Nu kunnen klanten producten sneller boeken met slechts een paar klikken.
De mobiele app is bijzonder handig gebleken, omdat Alex hiermee boekingen kan controleren wanneer hij niet achter een computer zit. Deze flexibiliteit helpt hem de verhuurkant van het bedrijf te beheren en tegelijkertijd de mobiele monteurdiensten te behouden die de reputatie van BiciCare hebben opgebouwd.
Trouw blijven aan het doel
Sinds de implementatie van Booqable heeft Alex aanzienlijke tijdsbesparingen gezien in het beheer van de verhuuractiviteiten. Klanten kunnen nu meer producten boeken en transacties veel sneller afronden dan voorheen. Het gestroomlijnde proces heeft de algehele klantervaring verbeterd en tegelijkertijd de administratieve werkzaamheden voor het team verminderd.
Vooruitkijkend is Alex niet van plan het bedrijf verder te laten groeien. In plaats daarvan wil hij met plezier blijven doen wat ze leuk vinden. Voor hem is de tijd beperkt en is geld verdienen niet de enige motivatie. Booqable ondersteunt deze visie door de verhuuractiviteiten efficiënt af te handelen, zodat het team zich kan richten op wat zij het leukst vinden aan het bedienen van de Amsterdamse fietsgemeenschap.
